- ตั้งคำถามและคำตอบของแชทบอทได้เอง แชทบอทผลัดกันดูแลแชทกับสมาชิกได้ และตั้งช่วงเวลาทำงานได้
แชทบอทมีอะไรบ้าง
แชทบอทที่ตั้งค่าได้เองมีทั้งหมด 9 แบบ แบ่งเป็น 3 กลุ่ม
ข้อความตอบกลับ
- ชุดข้อความตอบกลับ: ตอบแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาโดยอัตโนมัติ ส่งได้ทั้งข้อความ รูปภาพ ไฟล์ และปุ่ม
- ตอบกลับคอมเมนต์: ตอบคอมเมนต์บน Facebook Page อัตโนมัติ เลือกตอบใต้คอมเมนต์ หรือส่งเป็นข้อความเข้าแชทของลูกค้าก็ได้ ส่งได้ทั้งข้อความ รูปภาพ หรือไฟล์
ฟังก์ชัน
- ข้อความต้อนรับ: ทักทายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเป็นครั้งแรก
- ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ): ทักทายลูกค้าที่กลับมาติดต่ออีกครั้ง
- เมนูหลัก: เมนูที่พาลูกค้าไปยังฟังก์ชันและข้อความตอบกลับอื่น ๆ
- ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้: ข้อความที่แชทบอทส่งเมื่อตอบไม่ได้ เช่น ลูกค้าพิมพ์คำที่ยังไม่ได้ตั้งคำตอบไว้
- ข้อความเมื่อเรียกสมาชิก: ข้อความสุดท้ายที่แชทบอทส่งเมื่อลูกค้ากดเรียกสมาชิก ก่อนส่งแชทต่อให้สมาชิกดูแล
เมนูในแอปแชท
- Messenger เมนู: เมนูปุ่มข้อความใน Messenger ของ Facebook Page ที่ลูกค้ากดเปิดดูได้เอง
- LINE OA ริชเมนู: เมนูรูปภาพใน LINE OA ของร้าน ที่ลูกค้ากดเปิดดูได้เอง