คำถามที่พบบ่อย

ได้ ที่ คลังเคส ⇒ ตั้งค่ามาตรฐาน เปิด ส่งแบบประเมินความพึงพอใจหลังจบแชท ระบบจะถามคะแนน 1 ถึง 5 หนึ่งครั้งหลังจบแชทที่บันทึกเป็นเคส และลูกค้าตอบได้ภายใน 48 ชั่วโมง

ได้ ใช้ บทบาทพนักงานขาย ซึ่งตั้งให้เห็นเฉพาะลูกค้าของตนเองได้ อ่านเพิ่มเติมที่นี่

ได้ 2 แบบ แบบแรกคือส่งข้อความเดียวกันถึงหลายแชทพร้อมกัน ครั้งละไม่เกิน 50 แชท ด้วย Bulk message ดูวิธีส่ง แบบที่สองคือส่งบรอดแคสต์จากเมนู บรอดแคสต์ ซึ่งเปิดใช้ตามแพ็กเกจหรือบริการเสริม ดูได้ที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน

ได้ Easyrobin เชื่อมกับ TikTok Business ได้แล้ว ดูวิธีเชื่อมต่อที่นี่

LINE Official Account, เพจ Facebook, บัญชี Instagram และบัญชี TikTok แต่ละบัญชีเชื่อมได้ทีละ 1 ธุรกิจ ถ้าธุรกิจอื่นเชื่อมช่องทางเดียวกัน ช่องทางจะย้ายไปอยู่ที่ธุรกิจนั้นทันที

ธุรกิจเดิมจะเห็นแถว "ย้ายไปธุรกิจอื่นแล้ว" ในหน้า ช่องทางแชท เจ้าของธุรกิจและแอดมินจะได้รับอีเมลแจ้ง และระบบจะไม่บอกชื่อธุรกิจที่นำไปเชื่อม

ข้อมูลเดิม ทั้งแชท สลิป และรายชื่อลูกค้า ยังอยู่ที่ธุรกิจเดิมแบบดูได้อย่างเดียว ยกเว้นเจ้าของทั้งสองธุรกิจเป็นคนเดียวกัน ประวัติแชทจะย้ายตามไปด้วย

ถ้าคุณหรือทีมไม่ได้เป็นคนย้าย ให้เช็กว่าใครมีสิทธิ์ดูแลช่องทางนั้นบ้าง แล้วกด "เชื่อมต่ออีกครั้ง" เพื่อย้ายช่องทางกลับมา

ได้ แชทจากกลุ่ม LINE จะอยู่ในเมนู แชทกลุ่ม แยกจากแชท 1:1 จำนวนกลุ่มที่ใช้ได้เป็นไปตามแพ็กเกจ

มี ตั้งให้บอทตอบคอมเมนต์และดึงคอมเมนต์เข้ามาคุยต่อใน Inbox ได้ อ่านรายละเอียดที่นี่

ได้ ใช้ฟีเจอร์ ออโตเมชัน ส่งแชทให้ทีมโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องมีคนคอยแจกแชทให้สมาชิกคนอื่น อ่านเพิ่มเติมที่นี่

รายละเอียดและราคาของแต่ละแพ็กเกจ ดูได้ที่หน้า แพ็กเกจและการชำระเงิน

เชื่อมได้ทั้ง LINE OA, Facebook Page, Instagram และ TikTok แพ็กเกจที่ชำระเงินเชื่อมช่องทางได้ไม่จำกัด (ช่วงทดลองใช้และแพ็กเกจ Free เชื่อมได้จำนวนจำกัด) ส่วนบัญชีธุรกิจสร้างได้ไม่จำกัด เริ่มใช้ได้เลยที่ Easyrobin

ได้ เชื่อมกับระบบอื่นได้ เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า หรือระบบจัดการของธุรกิจ โดยขึ้นกับความต้องการและข้อจำกัดของแต่ละระบบ นัดคุยรายละเอียดฟรีได้ ที่นี่

ได้ ฟีเจอร์ทีมช่วยให้แชทและแชทบอทส่งงานให้ทั้งทีมได้ ไม่ต้องเลือกส่งให้ทีละคน ส่งต่อแชทให้ทั้งกลุ่มได้ทันที และยังใช้แยกคำตอบสำเร็จรูปกับไฟล์ในคลังสื่อตามทีมได้ด้วย อ่านเพิ่มเติมที่นี่

Easyrobin ออกแบบมาให้ทีมทำงานร่วมกันได้ ทั้งระหว่างแอดมินด้วยกันและกับระบบอัตโนมัติ อ่านเพิ่มเติมได้ที่ สิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิก

ได้ ตอบแชทผ่านแอปบนมือถือได้ทั้ง iOS และ Android ดาวน์โหลดที่นี่

Easyrobin ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนนี้ ธุรกิจต้องติดต่อคนที่เปิด LINE OA นั้นเป็นคนแรก หรือติดต่อ LINE โดยตรง ดูขั้นตอนที่นี่

LINE นับโควตาตามเวลาที่ตอบหลังลูกค้าพิมพ์มา ถ้าตอบภายใน 15 นาทีจะไม่นับโควตา บอทตอบทันทีจึงไม่เสียโควตา แต่ถ้าแอดมินตอบช้ากว่า 15 นาที จะนับเป็นการใช้โควตา อ่านวิธีประหยัดโควตาที่นี่

ช่องทางเพิ่ม และ สมาชิกเพิ่ม คิดค่าบริการตามจำนวนที่ซื้อและจำนวนเดือน ดูราคาได้ที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน

ได้ จำนวนสมาชิกเป็นไปตามแพ็กเกจ และซื้อสมาชิกเพิ่มได้

เมื่อเชื่อมช่องทาง Easyrobin จะแสดงแชทที่เข้ามาหลังเชื่อมต่อ ถ้าต้องการประวัติแชทเก่า Facebook ใช้บริการเสริมดึงย้อนหลังได้สูงสุด 12 เดือน ส่วน LINE OA ดึงข้อความเก่าผ่านระบบไม่ได้เพราะเป็นข้อจำกัดของ LINE แต่ใช้บริการเสริมนำเข้าไฟล์ประวัติแชทได้ ดูรายละเอียดที่นี่

ได้ บันทึกยอดขายได้ที่เมนู คำสั่งซื้อ และส่งผลการขายกลับไปที่ Meta ได้ผ่าน Conversion API (การตั้งค่า ⇒ Conversion API)

แชทหนึ่งมีผู้ดูแลได้ 1 คน ส่วนใครเห็นหรือทำอะไรได้ขึ้นกับบทบาท เช่น เอเจนต์จะไม่เห็นและดึงแชทที่คนอื่นดูแลอยู่ไม่ได้ แต่ผู้จัดการเห็นแชท ส่งต่อแชท และดึงแชทมาดูแลเองได้ อ่านเรื่องบทบาทสมาชิกเพิ่มเติมที่นี่

Facebook ลูกค้าจะเห็นว่าเราอ่านข้อความแล้ว (“อ่านแล้ว”) หลังจากเราตอบกลับไป ฝั่งเราจะเห็น “อ่านแล้ว” เมื่อลูกค้าเปิดอ่านข้อความที่เราส่ง LINE ฝั่งเราจะไม่เห็นว่าลูกค้าอ่านข้อความแล้วหรือยัง ส่วนลูกค้าจะเห็นว่าเราอ่านข้อความทันทีที่เขากดส่ง ซึ่งเป็นข้อจำกัดของ LINE OA

ถ้าแชทอยู่ในสถานะเรียกสมาชิก มีสมาชิกรับดูแลอยู่ หรือแชทบอทถูกปิดอยู่ บอทจะไม่ตอบ เพื่อไม่ให้แทรกการทำงานของทีม

มีทั้งเสียงแจ้งเตือนและกล่องแจ้งเตือนบนเบราว์เซอร์ และแจ้งเตือนผ่านแอปบน iOS และ Android · ถ้าใช้ Chrome บน Android แล้วการแจ้งเตือนขึ้นว่า “อาจเป็นสแปม” ให้แตะ “แสดงการแจ้งเตือน” แล้วเลือก “อนุญาตเสมอ” ครั้งเดียว ครั้งต่อไปจะแจ้งเตือนตามปกติ

ได้ สิทธิ์เป็นไปตามบทบาทสมาชิก 6 แบบ คือ เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ แอดมิน พนักงานขาย ทีมงาน และเอเจนต์ อ่านเรื่องบทบาทสมาชิกเพิ่มเติมที่นี่

แชทจะอยู่ในสถานะ “เรียกสมาชิก” ได้จาก 3 กรณี 1. ลูกค้ากดปุ่มที่ตั้งคำสั่ง "เรียกสมาชิก" ไว้ในแชทบอท 2. สมาชิกตอบลูกค้าจาก Facebook inbox โดยตรง 3. ปิดแชทบอทแล้วเลือกให้แชทไปอยู่ที่สถานะ “เรียกสมาชิก”

เมื่อตอบลูกค้า LINE OA ผ่าน Easyrobin ถ้าแอดมินตอบข้อความแรกของลูกค้าช้ากว่า 15 นาที การส่งแต่ละครั้งจะหักโควตา Push Message หรือโควตาบรอดแคสต์ตามจำนวนครั้งที่ส่ง  การตอบหนึ่งครั้ง แอดมินส่งข้อความได้ 1 ข้อความพร้อมแนบไฟล์ได้สูงสุด 14 ไฟล์ ส่วนบอทส่งได้สูงสุด 5 ข้อความ อ่านเพิ่มเติมที่นี่

ได้ เปลี่ยนแพ็กเกจ และเพิ่มหรือลดช่องทางกับสมาชิกได้หลังซื้อแพ็กเกจ ถ้าต้องการซื้อช่องทางหรือสมาชิกเพิ่ม ติดต่อได้

เมื่อตกลงและชำระค่าบริการแล้ว จะไม่มีการคืนเงินในส่วนที่ชำระไปแล้วไม่ว่ากรณีใด

ได้ ดูได้ที่แดชบอร์ดสมาชิก เช่น เวลารอรับบริการ เวลาให้บริการ จำนวนเคส จำนวนวันที่ใช้งาน และจำนวนข้อความ อ่านเพิ่มเติมที่นี่

ได้ ดูจากเคสที่แอดมินบันทึกไว้ระหว่างคุยกับลูกค้า โดยเปิดดูที่คลังเคส อ่านเพิ่มเติมที่นี่

เพราะตัวเลขบน Easyrobin นับลูกค้าที่ทักซ้ำในหลายวันของช่วงที่เลือกเป็นคนเดียว

แดชบอร์ดช่วยให้เห็นภาพรวมของธุรกิจในแต่ละด้าน ตอนนี้มี 4 หน้า 1. แชท 2. บริการ 3. สมาชิก 4. รายงาน อ่านเพิ่มเติมที่นี่

ได้ ดาวน์โหลดเป็นไฟล์ CSV และเลือกช่วงเวลาได้ อ่านเพิ่มเติมที่นี่

แท็กหลักมี 3 แบบ แท็กแชท, แท็กรายชื่อ และแท็กเคส ดูวิธีใช้และความต่างของแต่ละแบบที่นี่

ได้ ตอนจบแชทเลือก สแปม ได้ และบล็อกลูกค้าได้จากข้อมูลลูกค้า (บล็อกลูกค้า)

รายการแชทเรียงตามความเคลื่อนไหวล่าสุดของทีมสมาชิก แชทที่ยังไม่อ่านจึงไม่ได้ขึ้นบนสุดเสมอ และสลับเรียงใหม่ไปเก่า หรือเก่าไปใหม่ได้

Easyrobin รับงานลูกค้า Enterprise ติดต่อทีมงานได้เลย

ตอนนี้ตัวระบบ Easyrobin มีภาษาไทยภาษาเดียว แต่ข้อความของแชทบอทตั้งเป็นภาษาไหนก็ได้

แยกกัน แชทของแต่ละธุรกิจอยู่ในธุรกิจของตัวเอง

เชิญและจัดการสมาชิกได้ที่ การตั้งค่า ⇒ สมาชิก สมาชิกหนึ่งคนอยู่ได้มากกว่า 1 ธุรกิจ

ตอนนี้ยังทำไม่ได้

ได้ ใส่ชื่อกลุ่มตอนตั้งชื่อชุดข้อความตอบกลับ

คัดลอกรหัสทดสอบ แล้วส่งเข้า Facebook Page หรือ LINE OA เพื่อดูว่าบอทตอบตามที่ตั้งไว้หรือไม่

ดูราคาได้ที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน