หน้านี้เหมาะกับร้านที่
- ใช้ LINE OA มานาน และแชทเก่าทั้งหมดอยู่ใน LINE OA
- อยากดูแลลูกค้าต่อได้ไม่สะดุดหลังย้ายมา Easyrobin
- มีแชทเก่าจำนวนมาก ย้ายเองทีละแชทไม่ไหว
Easyrobin นำเข้าประวัติแชท LINE OA ย้อนหลังจากไฟล์สำรองของ LINE OA Manager ได้ แชทเก่าจะขึ้นในห้องแชทของลูกค้าคนเดิม ถ้าต้องการให้ทีมงานช่วยนำเข้าให้ ดูค่าบริการได้ที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน
ข้อมูลที่ใช้ในการนำเข้า
- สิ่งที่ต้องมีและสิ่งที่เลือกได้
- ไฟล์ ZIP สำรองประวัติแชทจาก LINE OA Manager (แชท → ตั้งค่า → พื้นฐาน → สำรองประวัติแชท) ขนาดไม่เกิน 95 MB
- คอลัมน์ในไฟล์ เช่น วันเวลา ผู้ส่ง และข้อความ ตรวจและเลือกได้ก่อนนำเข้า
- ช่วงเวลาที่ต้องการนำเข้า
- ข้อมูลที่นำเข้าได้
- ข้อความในแชทเก่า โดยจับคู่กับเพื่อนของ LINE OA ที่เชื่อมต่อไว้
- LINE OA ของร้านต้องเป็นบัญชีรับรอง (โล่สีน้ำเงินหรือสีเขียว)
- ถ้ายังไม่ได้อัปเกรดเป็น บัญชีรับรอง ดูวิธีขอได้ที่นี่ (เป็นเงื่อนไขของ LINE)ข้อจำกัด: LINE OA ที่ไม่ใช่บัญชีรับรองจะนำเข้าประวัติย้อนหลังไม่ได้
- ถ้ายังไม่ได้อัปเกรดเป็น บัญชีรับรอง ดูวิธีขอได้ที่นี่ (เป็นเงื่อนไขของ LINE)
วิธีนำเข้าประวัติแชท
- ไปที่ การตั้งค่า → ช่องทางแชท ที่แถวของ LINE OA คลิก เพิ่มเติม แล้วเลือก นำเข้าประวัติแชท (เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการทำได้)
- อัปโหลดไฟล์ ZIP แล้วตรวจคอลัมน์ว่าแต่ละคอลัมน์ใช้เป็นอะไร
- จับคู่เพื่อน เลือกช่วงเวลา ดูตัวอย่างแชท แล้วคลิก เริ่มนำเข้า
ตรวจผลหลังนำเข้า
เมื่อนำเข้าเสร็จ ตรวจได้ 4 จุด
- เพื่อนที่จับคู่แล้ว : แชทเก่าจะไปอยู่ในห้องแชทของลูกค้าคนนั้นใน Easyrobin
- เพื่อนที่ยังไม่พบ : ระบบเก็บข้อความไว้ และจับคู่ได้เมื่อลูกค้าคนนั้นทักเข้ามา
- ข้อความที่นำเข้า : มีป้าย นำเข้าจาก LINE กำกับ จึงแยกจากข้อความใหม่ได้ง่าย
- ประวัติห้องแชท : เลื่อนดูข้อความย้อนหลังได้ตามช่วงเวลาที่เลือกนำเข้า