สถานะ “เรียกสมาชิก” คืออะไร

1. ลูกค้ากดปุ่มเรียกทีมงานในแชทบอท

ถ้าแชทบอทของธุรกิจมีปุ่มให้ลูกค้ากดเมื่ออยากคุยกับคน เช่น ปุ่ม "ติดต่อเจ้าหน้าที่" หรือ "คุยกับแอดมิน"

• สิ่งที่เกิดขึ้น: พอลูกค้ากดปุ่ม แชทบอทจะหยุดตอบ และแชทจะเปลี่ยนเป็น "เรียกสมาชิก" ให้ทีมงานรับไปดูแลต่อได้ทันที

2. ทีมงานตอบลูกค้าจากแอปของช่องทางนั้นโดยตรง

ถึงจะเชื่อมช่องทางอย่าง Facebook Page, TikTok Business หรือ Instagram Business กับ Easyrobin แล้ว ถ้ามีคนในทีมไปตอบลูกค้าในแอปของช่องทางนั้นเอง แชทนั้นจะเปลี่ยนเป็น "เรียกสมาชิก"

• สิ่งที่เกิดขึ้น: Easyrobin เห็นว่ามีการตอบจากนอกระบบ จึงแสดงแชทนั้นใน Easyrobin และเปลี่ยนเป็น "เรียกสมาชิก" ให้เอง ทีมงานจะได้รู้ว่าแชทนี้มีความเคลื่อนไหวใหม่

3. สมาชิกปฏิเสธแชทที่ยังไม่มีใครดูแล

มีคนส่งแชทที่ยังไม่มีสมาชิกคนไหนรับไปดูแล (เช่น แชทในแชทบอทตอบแล้ว หรือแชทบอทตอบไม่ได้) ไปให้สมาชิกคนหนึ่ง แต่สมาชิกคนนั้นกดปฏิเสธ

• สิ่งที่เกิดขึ้น: แชทจะไม่ถูกส่งต่อ และกลับมาอยู่ในสถานะ "เรียกสมาชิก" ให้สมาชิกคนอื่นที่ว่างกดรับไปดูแลต่อได้ทันที