บอททำงานอย่างไร

ชุดข้อความตอบกลับ จะตอบเมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับคำที่คุณตั้งไว้เท่านั้น เช่น ตั้งคำว่า สนใจระบบ

วิธีสร้างแบบกำหนดเอง

สร้างชุดข้อความตอบกลับในแบบของคุณได้ใน 7 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าสร้างชุดข้อความตอบกลับ

• ไปที่ แชทบอท ⇒ เลือก ชุดข้อความตอบกลับ ⇒ กด + เพิ่มใหม่ ⇒ กด กำหนดเอง
  

ขั้นตอนที่ 2 ตั้งชื่อและกลุ่ม

• กด เปลี่ยนชื่อ ⇒ ใส่ ชื่อกลุ่ม (ไม่บังคับ) ⇒ ใส่ ชื่อข้อความตอบกลับ (ต้องใส่) ⇒ กด ยืนยัน
  

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งเงื่อนไข

• ลูกค้าที่มีแท็กรายชื่อ: เลือกแท็ก ถ้าต้องการให้ชุดนี้ตอบเฉพาะลูกค้าที่มีแท็กนั้น (ไม่บังคับ)
• ช่องทาง: เลือกอย่างน้อย 1 ช่องทาง (ต้องเลือก)
• เวลาเปิดใช้งาน: เลือกช่วงเวลาที่ให้ชุดนี้ทำงาน (ต้องเลือก)
  • เปิดตลอดเวลา ⇒ ตอบได้ทุกเวลา
  • ในเวลาทำการ ⇒ ตอบเฉพาะในเวลาทำการของธุรกิจ
  • นอกเวลาทำการ ⇒ ตอบเฉพาะนอกเวลาทำการของธุรกิจ
    • กด ตั้งค่า เพื่อไปกำหนดเวลาทำการ อ่านเพิ่มเติม
  • กิจวัตร ⇒ ตอบตามวันและเวลาที่คุณเลือกในแต่ละสัปดาห์
    • กด ตั้งค่า เพื่อเลือกวันและเวลา
  • ช่วงเวลา ⇒ ตอบเฉพาะในช่วงวันที่และเวลาที่คุณกำหนด
    • กด ตั้งค่า เพื่อเลือกช่วงวันที่และเวลา
    
    ข้อควรรู้: บอทจะตอบเฉพาะเมื่อเข้าเงื่อนไขที่ตั้งไว้ครบเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4 เลือกรูปแบบการตรวจจับและคำที่ใช้ตรวจจับ

• รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้ามี 3 แบบ ได้แก่ ทั้งประโยค คีย์เวิร์ด และ อื่น ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้
  • ทั้งประโยค บอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่คุณตั้งไว้ทุกตัวอักษร

    ตัวอย่าง: ตั้งประโยคไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

    ✓ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ บอทตอบ เพราะตรงกันทั้งประโยค

    ✗ มีโปรโมชันไหมค่ะ

    ✗ มีโปรโมชันไหมครับ

    ✗ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

    ข้อควรรู้: ถ้าสะกดต่างไปแม้ตัวเดียว บอทจะไม่ตอบ
  • คีย์เวิร์ด บอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้ามี ‘คีย์เวิร์ด’ ที่คุณตั้งไว้ แม้บางตัวอักษรจะสะกดผิด แนะนำให้ใส่คีย์เวิร์ดอย่างน้อย 5 ถึง 10 คำ

    ตัวอย่าง: ตั้งคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’

    ✓ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

    ✓ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ

    ✓ มีราคาโปรโมชันไหมคะ

    ✓ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ

    ข้อควรรู้: ลูกค้าอาจพิมพ์คำเดียวกันแต่ตั้งใจถามคนละเรื่อง
  • อื่น ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ บอทจะตอบทุกข้อความที่ไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ใด ๆ ที่ตั้งไว้ในแชทบอทส่วนอื่นของระบบ

    ตัวอย่าง: ชุดอื่นตั้งคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’ และตั้งประโยคไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

    ✗ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ ตรงกับคีย์เวิร์ดของชุดอื่น

    ✗ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ ตรงกับประโยคของชุดอื่น

    ✓ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ

    ✓ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ

• พิมพ์คำที่ต้องการให้ตรวจจับ แล้วกด Enter บนคีย์บอร์ด และลบคำได้ด้วยการ
  • กด x ท้ายคำนั้น
    

ขั้นตอนที่ 5 เลือกรูปแบบการตอบและติดแท็กอัตโนมัติ

• ใน 1 ชุดใส่ข้อความตอบได้สูงสุด 5 ข้อความ เลือกได้ 4 รูปแบบ
  • ตัวอักษร ⇒ แทรกตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ได้ ยาวได้สูงสุด 2,000 ตัวอักษร
  • แนบไฟล์และรูปภาพ ⇒ ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB
  • การ์ด ⇒ ใส่ปุ่มในการ์ดได้ และมีได้สูงสุด 10 การ์ดต่อ 1 ข้อความ
  • ปุ่มข้อความ ⇒ ใช้พาลูกค้าไปยังชุดข้อความตอบกลับอื่น ใส่ได้สูงสุด 13 ปุ่ม
• ถ้าต้องการติดแท็กรายชื่อให้ลูกค้าที่ได้รับชุดนี้ ให้เปิดสวิตช์ ติดแท็กรายชื่ออัตโนมัติ แล้วกด เพิ่มแท็ก เพื่อเลือกแท็ก เช่น ติดแท็ก “สนใจ” ให้ลูกค้าที่ถามว่า “Easyrobin คืออะไร”
  
  บอทจะติดแท็กให้เองทุกครั้งที่ข้อความของลูกค้าตรงกับคีย์เวิร์ดหรือประโยคของชุดนี้

ขั้นตอนที่ 6 ตั้งการเชื่อมต่อและคำสั่ง (เมื่อมีปุ่มหรือการ์ด)

• เลือกปุ่มที่จะตั้งค่า ⇒ เลือกคำสั่งให้ปุ่ม จากรายการต่อไปนี้
  • ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น → เลือกชุดข้อความตอบกลับที่จะพาลูกค้าไป
    
  • เรียกสมาชิก → เลือกข้อความที่บอทจะแจ้งลูกค้า
    • ใช้ข้อความพื้นฐาน (ข้อความกลางที่ตั้งไว้ใช้ร่วมกัน)
    • ปรับแต่งเฉพาะ (ข้อความสำหรับปุ่มนี้โดยเฉพาะ)
      
  • ส่งแชทให้สมาชิก → เลือกสมาชิกที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะแจ้งลูกค้า
    
  • ส่งแชทให้ทีม → เลือกทีมที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะแจ้งลูกค้า
    
  • เปิดลิงก์ URL (ใช้ได้กับปุ่มในการ์ดเท่านั้น) → ใส่ลิงก์
    
  • Web view app (ใช้ได้กับปุ่มในการ์ดเท่านั้น) → ใส่ลิงก์
    

ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน

• เปิดสวิตช์ เปิดใช้งานจนเป็นสีเขียว
  
  หมายเหตุ: ระบบบันทึกทุกการแก้ไขให้เอง ดูเวลาที่แก้ไขล่าสุดได้ที่มุมขวาบนของหน้า และชี้เมาส์ที่เวลานั้นเพื่อดูว่าใครแก้ไข

วิธีสร้างจากเทมเพลต

Easyrobin เตรียมชุดข้อความตอบกลับที่ธุรกิจใช้บ่อยไว้ให้แล้ว เลือกมาใช้ แล้วเปิดใช้งานหรือแก้ไขต่อได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้า ชุดข้อความตอบกลับ

• ไปที่ แชทบอท ⇒ เลือก ชุดข้อความตอบกลับ ⇒ กด + เพิ่มใหม่
  

ขั้นตอนที่ 2 เลือกเทมเพลต

• เลือกชุดข้อความตอบกลับที่ตรงกับธุรกิจของคุณ
  

ขั้นตอนที่ 3 เพิ่มชุดข้อความตอบกลับ

• กด + เพิ่มข้อความตอบกลับนี้ แล้วชุดใหม่จะขึ้นในรายการทันที
  

ขั้นตอนที่ 4 เปิดใช้งานหรือแก้ไข

• กด แก้ไข เพื่อเปิดหน้าตั้งค่าของชุดนั้น
• ใช้สวิตช์ เปิด-ปิด เพื่อเปิดหรือปิดการทำงาน

วิธีทดสอบ

• กด คัดลอก ที่มุมขวาบนของชุดที่ต้องการ เพื่อคัดลอกรหัสทดสอบ หรือจะพิมพ์คำที่ตั้งไว้ก็ได้ (ทดสอบได้แม้ยังไม่ได้เปิดใช้งาน)
  
• ส่งรหัสทดสอบหรือคำที่ตั้งไว้เข้าไปในช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Easyrobin

ตัวอย่างการตอบของชุดข้อความตอบกลับ

แบบรูปภาพ

แบบข้อความ

แบบการ์ด

แบบปุ่มข้อความ

ข้อควรรู้:

• บอทจะหยุดตอบเมื่อแชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือส่งแชทให้สมาชิกแล้ว (ป้ายสถานะแชทจะแสดงชื่อสมาชิกแทน) ดูได้ที่ป้ายสถานะของแต่ละแชทว่าตอนนี้บอทตอบอยู่หรือไม่
• บอทจะตอบเฉพาะเมื่อเข้าเงื่อนไขที่ตั้งไว้ครบเท่านั้น

ถ้ามีคำถามเรื่องการตั้งค่าแชทบอท หรือตั้งค่าแล้วพบปัญหา ติดต่อทีมงาน Easyrobin ได้เลย