แชทบอทช่วยอะไรได้บ้าง

ขั้นตอนการตั้งค่า

• ทำตาม 7 ขั้นตอนด้านล่างได้เลย

ขั้นตอนที่ 1 สร้างชุดตอบกลับใหม่

• เปิดเมนูแชทบอท แล้วดูที่เมนูย่อยด้านซ้ายตามรูป (ถ้าเมนูย่อยถูกซ่อนอยู่ ให้เลื่อนเมาส์ไปที่ขอบซ้ายของจอ เมนูจะแสดงขึ้นมา)
• กดที่ ชุดข้อความตอบกลับ แล้วกดปุ่ม เพิ่มใหม่ จากนั้นเลือก กำหนดเอง เพื่อเริ่มจากชุดว่าง

ขั้นตอนที่ 2 ตั้งชื่อชุดตอบกลับ

• กดไอคอนรูป ดินสอ
  • ช่องชื่อกลุ่ม ใส่หรือเว้นว่างก็ได้
  • ช่องชื่อข้อความตอบกลับ ต้องใส่
  • แล้วกด ยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 เลือกว่าจะตอบใคร ที่ช่องทางไหน และเมื่อไร

• ลูกค้าที่มีแท็กรายชื่อ: เลือกแท็กเมื่ออยากให้ชุดนี้ตอบเฉพาะลูกค้าที่มีแท็กนั้น ไม่เลือกก็ได้
• ช่องทาง: เลือกอย่างน้อย 1 ช่องทาง (ต้องเลือก)
• เวลาเปิดใช้งาน: เลือกช่วงเวลาที่ชุดนี้จะตอบ (ต้องเลือก)
  • เปิดตลอดเวลา: ตอบทุกเวลา
  • ในเวลาทำการ: ตอบเฉพาะช่วงที่ร้านเปิด
  • นอกเวลาทำการ: ตอบเฉพาะช่วงที่ร้านปิด
    • กด ตั้งค่า เพื่อกำหนดเวลาทำการของร้าน (อ่านวิธีตั้งเวลาทำการ ที่นี่)
  • กิจวัตร: ตอบตามวันและเวลาประจำที่คุณกำหนดเอง
    • กด ตั้งค่า เพื่อกำหนดกิจวัตร
  • ช่วงเวลา: ตอบเฉพาะช่วงวันที่และเวลาที่คุณเลือก
    • กด ตั้งค่า เพื่อเลือกวันและเวลาเริ่มถึงสิ้นสุด
    

ขั้นตอนที่ 4 ตั้งข้อความที่ให้บอทจับ

• พิมพ์คำหรือประโยคที่อยากให้บอทจับ แล้วกด Enter เพื่อเพิ่ม
  • ถ้าจะเอาคำไหนออก กด x ท้ายคำนั้น
    ควรรู้: ชุดข้อความตอบกลับ จะตอบเมื่อข้อความของลูกค้าเข้าเงื่อนไขที่ตั้งไว้เท่านั้น เช่น ตั้งคำว่า Easyrobin คืออะไร

• ทั้งประโยค บอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์มาตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่ตรงกับที่กำหนดไว้

ระวัง: ถ้าลูกค้าพิมพ์ผิดแม้แต่ตัวเดียว บอทจะไม่ตอบ

• คีย์เวิร์ด บอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับ ‘คีย์เวิร์ด’ ที่ตั้งไว้ ถึงจะพิมพ์ผิดไปบางตัวก็ยังตอบได้ ควรใส่คีย์เวิร์ดไว้ 5 ถึง 10 คำขึ้นไป

ระวัง: ข้อความที่มีคีย์เวิร์ดเดียวกันอาจไม่ได้ถามเรื่องเดียวกันเสมอไป

• อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ บอทจะตอบทุกข้อความที่ไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ของชุดตอบกลับอื่นที่ตั้งไว้ในแชทบอท

ขั้นตอนที่ 5 ใส่ข้อความที่บอทจะตอบ

• ในส่วน เพิ่มข้อความ มีข้อความให้เลือก 4 แบบ ใส่ได้สูงสุด 5 ข้อความต่อชุด
  • ตัวอักษร: กด เพิ่มตัวแปร เพื่อแทรก ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ลงในข้อความ
  • แนบไฟล์และรูปภาพ
  • การ์ด: ใส่ปุ่มในการ์ดได้ และใส่ได้สูงสุด 10 การ์ดต่อ 1 ข้อความ
  • ปุ่มข้อความ: ให้ลูกค้ากดไปยังชุดตอบกลับอื่นได้ ใส่ได้สูงสุด 13 ปุ่ม

• ที่หัวข้อ ติดแท็กรายชื่ออัตโนมัติ กดสวิตช์ ให้เปิด แล้วกด เลือกแท็ก เพื่อเลือกแท็กที่จะติดให้ลูกค้าทุกคนที่ได้รับชุดตอบกลับนี้ เช่น ติดแท็ก “สนใจ” ให้ลูกค้าที่ถามว่า “Easyrobin คืออะไร”
  

ขั้นตอนที่ 6 ตั้งคำสั่งของปุ่ม (เมื่อมีปุ่มหรือการ์ด)

• ส่วนนี้จะใช้ได้เมื่อในชุดตอบกลับมีข้อความแบบปุ่มข้อความหรือ การ์ด
  • กดเลือกปุ่มที่จะตั้งค่า
• แล้วเลือกคำสั่งที่จะให้ปุ่มทำ
  • ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น: พาลูกค้าไปยังชุดตอบกลับที่คุณเลือก
  • เรียกสมาชิก: แจ้งทีมให้มาตอบ และเลือกข้อความที่บอทจะบอกลูกค้าระหว่างรอ
    • ใช้ข้อความพื้นฐาน: ใช้ข้อความกลางที่ตั้งไว้
    • ปรับแต่งเฉพาะ: เขียนข้อความสำหรับปุ่มนี้โดยเฉพาะ
  • ส่งแชทให้สมาชิก: เลือกคนในทีมที่จะรับแชทนี้ แล้วใส่ข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
  • ส่งแชทให้ทีม: เลือกทีมที่จะรับแชทนี้ แล้วใส่ข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
  • เปิดลิงก์ URL (เฉพาะปุ่มในการ์ด): ใส่ลิงก์ที่จะเปิด
  • Web view app (เฉพาะปุ่มในการ์ด): ใส่ลิงก์ที่จะเปิดในแอป

ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน

• กดสวิตช์ ที่มุมบนของชุดตอบกลับให้เป็นสีเขียว ชุดตอบกลับจะเริ่มทำงานทันที

ตัวอย่างเมื่อบอทตอบจริง