ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / 
คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
แชทบอทของ Easyrobin เริ่มตอบได้หลายทาง ทางหนึ่งคือการจับข้อความที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาในแชท หรือคอมเมนต์ไว้ใต้โพสต์ มาดูกันว่ามีรูปแบบการตรวจจับแบบไหนบ้าง และควรเลือกใช้แบบไหน
สิ่งที่ควรรู้ก่อน
- ตอนนี้แชทบอทของ Easyrobin ใช้ได้กับช่องทาง Facebook Page และ LINE OA
- ฟังก์ชันแชทบอทที่เริ่มตอบจากข้อความในแชทหรือคอมเมนต์ใต้โพสต์ มี 3 ฟังก์ชัน คือ ชุดข้อความตอบกลับ ตอบกลับคอมเมนต์ และข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
- รูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า คือวิธีที่แชทบอทใช้เทียบข้อความในแชทหรือคอมเมนต์ใต้โพสต์ กับข้อความที่คุณตั้งไว้ เลือกรูปแบบแล้วอย่าลืมใส่ข้อความที่ต้องการให้แชทบอทจับด้วย
เลือกได้ 3 รูปแบบ ดังนี้
1. ทั้งประโยค
- แชทบอทจะตอบก็ต่อเมื่อลูกค้าพิมพ์หรือคอมเมนต์มาตรงกับข้อความที่ตั้งไว้ทุกตัวอักษร
ตัวอย่าง: ตั้งข้อความไว้ว่า “มีโปรโมชันไหมคะ” แล้วลูกค้าพิมพ์มาว่า
✓ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอทตอบ เพราะตรงกับข้อความที่ตั้งไว้ทุกตัวอักษร
✗ มีโปรโมชันไหมค่ะ ⇒ แชทบอทไม่ตอบ เพราะไม่ตรงกับข้อความที่ตั้งไว้ทุกตัวอักษร
✗ มีโปรโมชันไหมครับ ⇒ แชทบอทไม่ตอบ เพราะไม่ตรงกับข้อความที่ตั้งไว้ทุกตัวอักษร
✗ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ ⇒ แชทบอทไม่ตอบ เพราะไม่ตรงกับข้อความที่ตั้งไว้ทุกตัวอักษร
2. คีย์เวิร์ด
- แชทบอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้ามีคำที่ตั้งไว้ ไม่จำเป็นต้องตรงทั้งประโยค และยังจับได้แม้ลูกค้าสะกดผิดบางตัว เราแนะนำให้ใส่คำที่ต้องการจับไว้ 5 ถึง 10 คำขึ้นไป
ตัวอย่าง: ตั้งคีย์เวิร์ดไว้ว่า “โปรโมชัน” แล้วลูกค้าพิมพ์มาว่า
✓ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ ⇒ แชทบอทตอบ
✓ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ ⇒ แชทบอทตอบ
✓ มีราคาโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอทตอบ
✓ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ ⇒ แชทบอทตอบ
3. อื่น ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้
- ระบบจะดูก่อนว่าข้อความของลูกค้าตรงกับทั้งประโยคหรือคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ในแชทบอทชุดอื่นหรือไม่ ถ้าไม่ตรงกับชุดไหนเลย แชทบอทชุดนี้จึงจะตอบ
ตัวอย่าง: มีแชทบอทชุดอื่นตั้งทั้งประโยคไว้ว่า “มีโปรโมชันไหมคะ” และตั้งคีย์เวิร์ดไว้ว่า “โปรโมชัน” แล้วลูกค้าพิมพ์มาว่า
✗ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ แชทบอทชุดนี้ไม่ตอบ เพราะมีคำที่ตรงกับคีย์เวิร์ดของแชทบอทชุดอื่น
✗ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ แชทบอทชุดนี้ไม่ตอบ เพราะตรงกับข้อความที่ตั้งไว้ในแชทบอทชุดอื่น
✓ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ ⇒ แชทบอทชุดนี้ตอบ เพราะไม่ตรงกับข้อความของแชทบอทชุดไหนเลย
✓ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ ⇒ แชทบอทชุดนี้ตอบ เพราะไม่ตรงกับข้อความของแชทบอทชุดไหนเลย
4. AI
- นอกจาก 3 รูปแบบข้างบน Easyrobin ยังเชื่อมต่อกับ Dialogflow เพื่อให้แชทบอทเข้าใจข้อความของลูกค้าได้ดีขึ้น ถ้าต้องการใช้รูปแบบ AI กรุณาติดต่อทีมงาน Easyrobin
คำถามที่พบบ่อย
- ใช้ AI ช่วยตรวจจับข้อความได้ไหม
คำตอบ ได้ ผ่านการเชื่อมต่อกับ Dialogflow กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อเปิดใช้
- เลือกรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้าพร้อมกันหลายรูปแบบได้ไหม
คำตอบ ตอนนี้ยังไม่ได้ ข้อความตอบกลับแต่ละชุดเลือกได้ 1 รูปแบบ