Facebook Page หนึ่งเพจต่อแอปช่วยงานได้หลายแอป เช่น แชทบอทกับระบบที่แอดมินใช้ตอบแชท เมื่อมีตั้งแต่ 2 แอปขึ้นไป Facebook Messenger ใช้ Handover Protocol (โปรโตคอลการส่งมอบ) เป็นกติกากำหนดว่าแต่ละแอปทำงานร่วมกันอย่างไร
Primary Receiver ทำหน้าที่อะไร
ถ้ายังไม่ได้ตั้งค่าอะไร ข้อความใหม่จะอยู่ในสถานะ Idle ซึ่งทุกแอปที่ต่อกับเพจจะได้รับข้อความเหมือนกันหมด
เมื่อเพจเลือก Primary Receiver แล้ว จะมีแอปเดียวที่ได้รับข้อความและตอบลูกค้าได้ คือแอปที่ถูกเลือก ส่วนแอปอื่นที่ต่อกับเพจจะไม่ได้รับข้อความและตอบกลับไม่ได้
ดูการตั้งค่า Handover Protocol ของเพจได้ตามเส้นทางนี้
- เพจแบบเดิม การตั้งค่า → การส่งข้อความขั้นสูง → โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
- เพจแบบใหม่ Meta Business suite → เครื่องมือทั้งหมด → การตั้งค่าเพจ → ประสบการณ์เพจแบบใหม่ → การส่งข้อความขั้นสูง→ โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
วิธีตั้งค่า Primary Receiver
- ทำตามขั้นตอนนี้บน Facebook
- เปิด Facebook แล้วสลับโปรไฟล์ไปที่เพจที่จะตั้งค่า
- กดที่
รูปโปรไฟล์→เลือกการตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว (Settings & privacy)→ แล้วเลือกการตั้งค่า (Settings)หรือกดลิงก์นี้ - ที่เมนูด้านซ้าย เลือก
การตั้งค่าเพจ (Page Setup)→ แล้วไปที่การส่งข้อความขั้นสูง - ในส่วน
Connected Appsกดแก้ไขที่แถวของแอป Easyrobin - ในหน้าที่เปิดขึ้น ส่วน
สิทธิ์การอนุญาตของ Messengerให้เปิดสวิตช์เข้าถึงช่องสำรองกับควบคุมการสนทนาให้เป็นสีฟ้าทั้งคู่ แล้วกดSaveเพื่อบันทึก
ถ้าเพจนี้ต่อกับระบบอื่นอยู่ด้วยนอกจาก Easyrobin ในหัวข้อ
ควบคุมการสนทนายังไม่ต้องเปิดทั้งของ Easyrobin และของระบบอื่น - บันทึกเสร็จแล้ว กลับมาที่ Easyrobin แล้วโหลดหน้าใหม่ (
Refresh) เพื่อให้การเชื่อมต่ออัปเดต จากนั้นลองตอบแชทอีกครั้ง
ติดขั้นตอนไหน ติดต่อทีมงาน Easyrobin ได้เลย