ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / 
คู่มือการใช้งาน Easyrobin / กำหนดรายชื่อเป็นสแปม
นอกจากลูกค้าจริงแล้ว ทุกธุรกิจที่ขายออนไลน์มักเจอ สแปม (Spam) ด้วย เช่น ข้อความโฆษณาที่ส่งมาเรื่อย ๆ หรือข้อความที่ไม่มีประโยชน์กับงานเลย แม้ส่วนใหญ่จะไม่ได้เป็นอันตราย แต่ก็ทำให้ทีมเสียเวลาและเสียสมาธิ แชทสแปม พบได้ทุกที่ที่มีการคุยออนไลน์ ทั้งโซเชียลมีเดียและระบบรวมแชท อาจมาจากบอท หรือคนที่ตั้งใจส่งข้อความจำนวนมากมาก่อกวน
1. การกำหนดเป็นสแปมคืออะไร
- ใช้กับแชทที่ธุรกิจไม่ต้องการตอบหรือไม่อยากเห็นอีก เช่น คนที่ทักมาก่อกวน เมื่อกำหนดเป็นสแปมแล้ว แชทนั้นจะไม่แจ้งเตือนและไม่รบกวนทีมอีก
2. วิธีกำหนดรายชื่อเป็นสแปม
ขั้นตอนที่ 1 เปิดห้องแชท
- ไปที่เมนูแชท → เลือกห้องแชทที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 2 กำหนดเป็นสแปม
- คลิกปุ่ม เพิ่มเติม (จุดสามจุด) ข้างชื่อลูกค้าในข้อมูลลูกค้า → เลือก
กำหนดเป็นสแปม
2.1 วิธียกเลิกการกำหนดเป็นสแปม
ขั้นตอนที่ 1 เปิดห้องแชท
- ไปที่เมนูแชท → เลือกห้องแชทที่ต้องการยกเลิกการกำหนดเป็นสแปม
ขั้นตอนที่ 2 ยกเลิกการกำหนดเป็นสแปม
- คลิกปุ่ม เพิ่มเติม (จุดสามจุด) ข้างชื่อลูกค้า → เลือก
ยกเลิกกำหนดเป็นสแปม
3. สิ่งที่เปลี่ยนไปหลังกำหนดเป็นสแปม
เมื่อกำหนดรายชื่อเป็นสแปมแล้ว จะมีผลดังนี้
- แชทนั้นจบทันที และย้ายไปอยู่ที่
จบแชทแล้วพร้อมหยุดการแจ้งเตือน แชทบอท และการส่งแชทอัตโนมัติของแชทนี้- ลูกค้ายังส่งข้อความมาหาธุรกิจได้ตามปกติ แต่ใน Easyrobin แชทจะอยู่ที่
จบแชทแล้วตลอด
- ลูกค้ายังส่งข้อความมาหาธุรกิจได้ตามปกติ แต่ใน Easyrobin แชทจะอยู่ที่
- ทีมจะตอบกลับแชทนี้ไม่ได้ จนกว่าจะยกเลิกการกำหนดเป็นสแปม
- ในหน้ารายชื่อ จะมีป้าย สแปม กำกับรายชื่อนี้
- ในไฟล์ส่งออกรายชื่อ จะมีคอลัมน์บอกว่าเป็นสแปมหรือไม่
- หลังยกเลิกการกำหนดเป็นสแปม
- แชทยังอยู่ที่
จบแชทแล้วจนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความใหม่เข้ามา
- แชทยังอยู่ที่
หมายเหตุ
- สแปมใน Easyrobin มีผลเฉพาะใน Easyrobin เท่านั้น ระบบไม่ได้รายงานหรือบล็อกลูกค้าบนช่องทางจริงอย่าง LINE OA หรือ Facebook