ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / 
คู่มือการใช้งาน Easyrobin / เปิด-ปิด แชทบอท
คุณเลือกเปิดหรือปิดแชทบอทของ Easyrobin ได้ทีละช่องทาง ตามช่องทางที่เชื่อมต่อไว้
ควรรู้ก่อนเริ่ม
- ตอนนี้แชทบอทของ Easyrobin ยังไม่รองรับใช้กับ Instagram
- ถ้าคุณปิดแชทบอทอยู่ แชทที่ลูกค้าทักเข้ามาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคสแล้ว จะขึ้นสถานะตามที่คุณเลือกไว้ อ่านต่อ
- ถ้าเลือกสถานะเมื่อปิดแชทบอทเป็น ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท แชทที่ทักมาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคสจะคงสถานะเดิมไว้ จึงอาจมีแชทที่ไม่มีใครเห็นและตกหล่นได้
วิธีปิดแชทบอท
ปิดแชทบอทแยกทีละช่องทางได้ใน 3 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้า เปิด-ปิด แชทบอท
- ไปที่เมนู
แชทบอท⇒ เลือกเปิด-ปิด แชทบอท
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้า เปิด-ปิด แชทบอท
ขั้นตอนที่ 2 ปิดแชทบอทของช่องทางที่ต้องการ
กดสวิตช์ เปิด-ปิด ในแถวของช่องทางที่ต้องการปิด
ขั้นตอนที่ 3 ยืนยันการปิด
หน้าต่างยืนยันจะต่างกันใน 2 กรณี
- ปิดแชทบอทเป็นช่องทางแรก ระบบจะให้เลือกก่อนว่าแชทที่ทักมาใหม่หลังปิดบอทจะขึ้นสถานะใด มี 3 ตัวเลือก
- เรียกสมาชิก แชทที่ทักมาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคสจะขึ้นสถานะเรียกสมาชิก และเริ่มนับเวลารอรับบริการทันที
- แชทบอทตอบไม่ได้ แชทที่ทักมาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคสจะขึ้นสถานะแชทบอทตอบไม่ได้
- ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท แชทที่ทักมาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคสจะคงสถานะเดิมไว้ (ตัวเลือกนี้อาจทำให้มีแชทตกหล่นได้)
เลือกสถานะแล้ว กด ปิดใช้งาน เพื่อปิดแชทบอท
- มีช่องทางอื่นปิดแชทบอทอยู่แล้ว ระบบจะถามยืนยันอย่างเดียว เมื่อกด
ปิดใช้งานแชทบอทของช่องทางนั้นจะหยุดทำงานทันที และแชทที่ทักมาใหม่หลังปิดเคสจะขึ้นสถานะตามที่ตั้งไว้
วิธีเปิดแชทบอท
แชทบอทจะเปิดให้อัตโนมัติทันทีที่เชื่อมต่อช่องทางสำเร็จ ถ้าเคยปิดไว้แล้วอยากเปิดอีกครั้ง ทำได้ใน 2 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้า เปิด-ปิด แชทบอท
- ไปที่เมนู
แชทบอท⇒ เลือกเปิด-ปิด แชทบอท
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้า เปิด-ปิด แชทบอท
ขั้นตอนที่ 2 เปิดแชทบอทของช่องทางที่ต้องการ
- กดสวิตช์
เปิด-ปิดในแถวของช่องทางที่ต้องการ ⇒ กดเปิดใช้งาน
ขั้นตอนที่ 2 กดสวิตช์แล้วยืนยันการเปิด
เท่านี้แชทบอทของช่องทางนั้นก็กลับมาทำงานแล้ว
สถานะห้องแชทเมื่อปิดแชทบอท
ปกติแล้วเมื่อแชทจบหรือเคสถูกปิด แชทบอทจะกลับมาตอบลูกค้าเอง แต่ถ้าคุณปิดแชทบอทของช่องทางนั้นไว้ ระบบจะให้เลือก สถานะของห้องแชท ของแชทที่ทักมาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคส เลือกได้ 3 แบบ
- เรียกสมาชิก แชทที่ทักมาใหม่จะขึ้นสถานะเรียกสมาชิก และเริ่มนับเวลารอรับบริการทันที
- แชทบอทตอบไม่ได้ แชทที่ทักมาใหม่จะขึ้นสถานะแชทบอทตอบไม่ได้
- ไม่เปลี่ยนสถานะห้องแชท แชทที่ทักมาใหม่จะคงสถานะเดิมไว้ (ตัวเลือกนี้อาจทำให้มีแชทตกหล่นได้)
เปลี่ยนสถานะห้องแชทเมื่อปิดแชทบอทได้ใน 2 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้า เปิด-ปิด แชทบอท
ไปที่เมนู แชทบอท → เลือก เปิด-ปิด แชทบอท
ขั้นตอนที่ 2 เลือกสถานะใหม่
ที่หัวข้อ สถานะของห้องแชท เมื่อปิดแชทบอท กด ตั้งค่า → เลือก สถานะของห้องแชท ที่ต้องการ → กด บันทึก
จากนั้นแชทที่ทักมาใหม่หลังจบแชทหรือปิดเคสจะขึ้นสถานะที่คุณเลือกไว้