Easyrobin ที่เดียวสำหรับดูแลแชทลูกค้าทุกช่องทาง
วันนี้ลูกค้าทักร้านได้จากหลายที่ ทั้ง Facebook Messenger, LINE OA, Instagram และหน้าเว็บไซต์ ธุรกิจเล็กและกลางที่มีคนไม่มากจึงตามตอบให้ครบและไวทุกช่องทางได้ยาก
Easyrobin ช่วยให้ทุกธุรกิจคุยกับลูกค้าได้จากทุกช่องทาง (Omnichannel) ในหน้าจอเดียว ใช้ง่ายแม้ไม่เคยใช้ระบบแบบนี้มาก่อน และออกแบบโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-centric) งานหลักที่ช่วยคุณได้มี 4 อย่าง
4 งานหลักที่ Easyrobin ช่วยให้ตอบแชทง่ายขึ้น
1. แชท (Chat) รวมทุกช่องทาง
ไม่มีลูกค้าตกหล่น
ตอบแชทจากหน้าเว็บไซต์ LINE OA และ Facebook Page ได้จากที่เดียว แอดมินหลายคนช่วยกันตอบเป็นทีมได้ และไม่ต้องใช้บัญชีส่วนตัวของใคร
3. รายชื่อ Contact
จำลูกค้าทุกคนได้
ระบบเก็บข้อมูลลูกค้าให้เอง แบ่งกลุ่ม ติดแท็ก และเพิ่มข้อมูลติดต่อได้ ค้นหาเจอง่าย ใช้งานแบบ CRM โดยรวมข้อมูลจาก LINE OA และ Facebook Page ไว้ด้วยกัน
2. แชทบอท (Chatbot)
ลูกค้าไม่ต้องรอ
ให้แชทบอทช่วยตอบได้ทั้งวันทั้งคืน ตั้งค่าเองได้ไม่ยาก แอดมินกับบอทสลับกันดูแลแชทได้ทุกเมื่อ และตั้งบอทครั้งเดียวใช้ได้กับทุกช่องทาง
4. แดชบอร์ด (Dashboard)
เห็นตัวเลขครบ
ดูได้ว่าคุยกับลูกค้ากี่คน ใครเป็นคนตอบ ลูกค้าให้คะแนนเท่าไร ทั้งรายวันและรายเดือน เพื่อเห็นภาพรวมผลงาน (Performance) ของทั้งทีม
Easyrobin เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
ถ้าธุรกิจของคุณต้องการสิ่งเหล่านี้
✓ ดูแลลูกค้าแบบ Omnichannel ต่อทั้ง LINE OA, Facebook และหน้าเว็บไซต์
✓ ตอบลูกค้าได้ ตลอด 24 ชั่วโมง
✓ ใช้แชทบอทตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือช่วยงานบริการลูกค้าง่าย ๆ ให้อัตโนมัติ
✓ มีฐานข้อมูลลูกค้าแบบ CRM และส่งบรอดแคสต์ถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ทุกช่องทาง
✓ อยากเก็บข้อมูลไว้วิเคราะห์และพัฒนาบริการ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า และผลงานของแชทบอทกับแอดมิน