แท็กแชท

แท็กแชท ใช้บอก “สถานะ” ของลูกค้าในแชทนั้น เหมาะกับเรื่องระยะสั้นที่มีเป้าหมายหรือผลลัพธ์ชัดเจน เช่น ระดับความสนใจ Hot / Warm / Cold ที่ช่วยจัดลำดับว่าควรตอบใครก่อน เรื่องร้องเรียน ที่ต้องรับไปแก้ไข และ เรื่องเงิน เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว ชำระเงินแล้ว หรือรอใบเสร็จ

วิธีสร้างแท็กแชท

ขั้นตอนที่ 1 เปิดห้องแชท

• ไปที่ แชท ⇒ เมนู ทั้งหมด ⇒ เลือกแชทจากรายการแชท
  

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กแชท

1. กด เพิ่มแท็ก ที่ส่วนแท็กแชท
2. พิมพ์ชื่อแท็กแชทที่จะสร้าง
3. เลือกสีของแท็ก
4. กด สร้างแท็ก
   

ตัวอย่างแท็กแชท

แท็กรายชื่อ

แท็กรายชื่อ ใช้สร้างฐานข้อมูลลูกค้า บอก “ลักษณะ” ของลูกค้าแต่ละคน และแบ่งกลุ่มลูกค้าในระยะยาว ใช้หลักเดียวกับแท็กในระบบ CRM ทั่วไป ช่วยให้วิเคราะห์ฐานลูกค้าได้ และส่งข้อมูลต่อให้ระบบ CRM หรือระบบอื่น ๆ ได้ เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า หรือบริการที่ใช้อยู่

วิธีสร้างแท็กรายชื่อ

ขั้นตอนที่ 1 เปิดห้องแชท

• ไปที่ แชท ⇒ เมนู ทั้งหมด ⇒ เลือกแชทจากรายการแชท
  

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กรายชื่อ

1. กด เพิ่มแท็ก ที่ส่วนแท็กรายชื่อ
2. พิมพ์ชื่อแท็กรายชื่อที่จะสร้าง
3. กด สร้างแท็ก
   

ตัวอย่างแท็กรายชื่อ

แท็กเคส

แท็กเคส ใช้กับเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดจากการดูแลลูกค้า บอก “ประเภท” หรือ “ประเด็น” ของแต่ละเคส ทำให้ติดตามและวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าติดต่อเรื่องอะไรบ้าง เช่น เคสด่วน เคสจัดส่ง ขอคืนเงิน หรือถามราคา

วิธีสร้างแท็กเคส

ขั้นตอนที่ 1 เปิดรายละเอียดเคส

1. ไปที่ แชท
2. เลือกเมนู ทั้งหมด
3. เลือกแชทจากรายการแชท
4. เปิดแท็บ เคส
5. เลือกเคสที่ต้องการ
   

ขั้นตอนที่ 2 สร้างแท็กเคส

1. กด + ที่ส่วนแท็กเคส
2. พิมพ์ชื่อแท็กเคสที่จะสร้าง
3. กด สร้างแท็ก
4. กด บันทึก
   

ตัวอย่างแท็กเคส