ตั้งค่าข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับ คือข้อความที่บอทส่งให้ลูกค้าทันทีเมื่อลูกค้ากดปุ่มเริ่มต้นบน Facebook หรือเพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้านเป็นครั้งแรก

วิธีตั้งค่าข้อความต้อนรับ

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าข้อความต้อนรับ

• ไปที่ แชทบอท ⇒ เมนู ข้อความต้อนรับ
  

ขั้นตอนที่ 2 เลือกช่องทาง

• กด แก้ไขที่แถวของช่องทางที่จะตั้งค่า
  

ขั้นตอนที่ 3 ใส่ข้อความตอบกลับ

1. ในส่วนการตอบกลับ เลือกรูปแบบข้อความได้ 4 แบบ ใส่รวมกันได้สูงสุด 5 ข้อความ
   • ข้อความ ⇒ แทรกตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ได้
   • รูปภาพ / ไฟล์
   • การ์ด ⇒ ใส่ปุ่มในการ์ดได้ ข้อความหนึ่งมีได้สูงสุด 10 การ์ด
   • ปุ่มข้อความ ⇒ ใช้พาลูกค้าไปยังชุดข้อความตอบกลับอื่น ใส่ได้สูงสุด 13 ปุ่ม
     

ขั้นตอนที่ 4 ตั้งการเชื่อมต่อและคำสั่ง (เมื่อมีปุ่มหรือการ์ด)

ตั้งส่วนนี้ได้เมื่อในข้อความตอบกลับมีปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือกปุ่มที่จะตั้งค่า
   
2. จากนั้นเลือกว่าปุ่มนั้นให้ทำอะไร
   • ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกข้อความตอบกลับที่จะพาไป
   • เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
     • ใช้ข้อความพื้นฐาน (ข้อความเดียวกันทุกปุ่ม)
     • ปรับแต่งเฉพาะ (ข้อความเฉพาะของปุ่มนี้)
   • ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
   • ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
   • เปิดลิงก์ URL (ปุ่มในการ์ดเท่านั้น) ⇒ ใส่ลิงก์
   • Web view app (ปุ่มในการ์ดเท่านั้น) ⇒ ใส่ลิงก์
     

     หมายเหตุ: ทุกการแก้ไขจะถูกบันทึกให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 5 เปิดใช้งาน

1. กด สวิตช์
   
2. ในหน้าต่างยืนยัน กด เปิดใช้งาน จากนั้น สวิตช์ ที่แถวของช่องทางจะเปิดอยู่ แปลว่าข้อความต้อนรับทำงานแล้ว

วิธีทดสอบข้อความต้อนรับ

• กดปุ่มเริ่มต้น (Get Started) บน Facebook หรือเพิ่มเพื่อน LINE OA ที่เชื่อมกับ Easyrobin ไว้ แล้วข้อความต้อนรับที่ตั้งไว้จะถูกส่งมาทันที

อยากให้ช่วยดูการตั้งค่าแชทบอท หรือตั้งแล้วมีปัญหา ติดต่อทีมงาน Easyrobin ได้เลย

ตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) คือข้อความที่บอทตอบเมื่อลูกค้าเดิมกลับมาทักอีกครั้ง และข้อความที่พิมพ์มีคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้

วิธีตั้งค่าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

• ไปที่ แชทบอท ⇒ เมนู ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)
  

ขั้นตอนที่ 2 ตั้งคีย์เวิร์ด

1. กด ตั้งค่า
   
2. พิมพ์คีย์เวิร์ดแล้วกด Enter ควรใช้คำทักที่ลูกค้าพิมพ์บ่อย เช่น สวัสดีค่ะ ดีค่ะ ดีครับ
3. กด บันทึก เพื่อเก็บคีย์เวิร์ด

ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทาง

• กด แก้ไข ที่แถวของช่องทางที่จะตั้งค่า
  

ขั้นตอนที่ 4 ใส่ข้อความตอบกลับ

1. ในส่วนการตอบกลับ เลือกรูปแบบข้อความได้ 4 แบบ ใส่รวมกันได้สูงสุด 5 ข้อความ
   • ข้อความ ⇒ แทรกตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ได้
   • รูปภาพ / ไฟล์
   • การ์ด ⇒ ใส่ปุ่มในการ์ดได้ ข้อความหนึ่งมีได้สูงสุด 10 การ์ด
   • ปุ่มข้อความ ⇒ ใช้พาลูกค้าไปยังชุดข้อความตอบกลับอื่น ใส่ได้สูงสุด 13 ปุ่ม
     

ขั้นตอนที่ 5 ตั้งการเชื่อมต่อและคำสั่ง (เมื่อมีปุ่มหรือการ์ด)

ตั้งส่วนนี้ได้เมื่อในข้อความตอบกลับมีปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือกปุ่มที่จะตั้งค่า
   
2. จากนั้นเลือกว่าปุ่มนั้นให้ทำอะไร
   • ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกข้อความตอบกลับที่จะพาไป
   • เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
     • ใช้ข้อความพื้นฐาน (ข้อความเดียวกันทุกปุ่ม)
     • ปรับแต่งเฉพาะ (ข้อความเฉพาะของปุ่มนี้)
   • ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
   • ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
   • เปิดลิงก์ URL (ปุ่มในการ์ดเท่านั้น) ⇒ ใส่ลิงก์
   • Web view app (ปุ่มในการ์ดเท่านั้น) ⇒ ใส่ลิงก์
     

     หมายเหตุ: ทุกการแก้ไขจะถูกบันทึกให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 6 เปิดใช้งาน

1. กด สวิตช์
   
2. ในหน้าต่างยืนยัน กด เปิดใช้งาน

วิธีทดสอบข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

1. ทักช่องทางที่เชื่อมกับ Easyrobin ด้วยคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ (ต้องใช้บัญชีโซเชียลมีเดียที่ เคยทักร้านมาแล้ว)

อยากให้ช่วยดูการตั้งค่าแชทบอท หรือตั้งแล้วมีปัญหา ติดต่อทีมงาน Easyrobin ได้เลย

ตั้งค่าชุดข้อความตอบกลับ

จำนวนชุดข้อความตอบกลับที่สร้างได้ เป็นไปตามแพ็กเกจของธุรกิจ

วิธีตั้งค่าชุดข้อความตอบกลับ

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าชุดข้อความตอบกลับ

1. ไปที่ แชทบอท
2. เลือกเมนู ชุดข้อความตอบกลับ
3. กดปุ่ม เพิ่มใหม่
4. เลือก กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 2 ตั้งชื่อชุดข้อความตอบกลับ

1. กด เปลี่ยนชื่อ
2. ใส่ ชื่อกลุ่ม ของชุดข้อความตอบกลับ *ข้ามได้
3. ใส่ ชื่อข้อความตอบกลับ *ต้องกรอก
4. กด ยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งเงื่อนไข

1. ลูกค้าที่มีแท็กรายชื่อ: เลือกแท็ก ถ้าต้องการให้บอทตอบเฉพาะลูกค้าที่มีแท็กรายชื่อนั้น *ข้ามได้
2. ช่องทาง: เลือกอย่างน้อย 1 ช่องทาง *ต้องเลือก
3. เวลาเปิดใช้งาน: เลือกช่วงเวลาที่ให้บอทตอบ *ต้องเลือก
   • เปิดตลอดเวลา
   • ในเวลาทำการ
   • นอกเวลาทำการ
   • กิจวัตร
   • ช่วงเวลา

ข้อควรรู้: ชุดข้อความตอบกลับทำงานเฉพาะเมื่อตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4 ตั้งคำที่ให้บอทจับ

1. ในส่วนการเริ่มทำงาน เลือกรูปแบบการตรวจจับข้อความจากลูกค้า
   • ทั้งประโยค บอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ ที่ตั้งไว้ทุกตัวอักษร ข้อควรรู้: ถ้าลูกค้าพิมพ์ผิดหรือต่างไปแม้ตัวเดียว บอทจะไม่ตอบ

     ตัวอย่าง: ตั้งไว้ว่า ‘มีโปรโมชันไหมคะ’

     ✓ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ บอทตอบ เพราะตรงกับที่ตั้งไว้ทุกตัว

     ✗ มีโปรโมชันไหมค่ะ

     ✗ มีโปรโมชันไหมครับ

     ✗ ถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

   • คีย์เวิร์ด บอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้ามี ‘คีย์เวิร์ด’ ที่ตั้งไว้ แม้สะกดผิดไปบ้างเล็กน้อย

     ข้อควรรู้: ข้อความที่มีคีย์เวิร์ดเดียวกันอาจถามคนละเรื่องได้

     ตัวอย่าง: ตั้งคีย์เวิร์ดไว้ว่า ‘โปรโมชัน’

     ✓ สอบถามโปรโมชันหน่อยค่ะ

     ✓ สอบถามโปโมชันหน่อยค่ะ

     ✓ มีราคาโปรโมชันไหมคะ

     ✓ โปรโมชันเดือนนี้ถึงวันไหนคะ

   • อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ บอทจะตอบทุกข้อความที่ไม่ตรงกับ ‘ทั้งประโยค’ หรือ ‘คีย์เวิร์ด’ ใด ๆ ที่ตั้งไว้ในข้อความตอบกลับอื่นของแชทบอท

     ตัวอย่าง: ข้อความตอบกลับอื่นตั้งคีย์เวิร์ด ‘โปรโมชัน’ และประโยค ‘มีโปรโมชันไหมคะ’ ไว้แล้ว

     ✗ มีโปรโมชันถึงเดือนไหนคะ ⇒ ตรงกับคีย์เวิร์ดของข้อความตอบกลับอื่น

     ✗ มีโปรโมชันไหมคะ ⇒ ตรงกับประโยคของข้อความตอบกลับอื่น

     ✓ มีโค้ดลดพิเศษไหมครับ

     ✓ เดือนนี้มีอะไรลดบ้างคะ

ขั้นตอนที่ 5 ใส่ข้อความตอบกลับ

1. ในส่วนการตอบกลับ เลือกรูปแบบข้อความได้ 4 แบบ ใส่รวมกันได้สูงสุด 5 ข้อความ
   • ข้อความ ⇒ แทรกตัวแปร ชื่อลูกค้า, ชื่อธุรกิจ, ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ได้
   • รูปภาพ / ไฟล์
   • การ์ด ⇒ ใส่ปุ่มในการ์ดได้ ข้อความหนึ่งมีได้สูงสุด 10 การ์ด
   • ปุ่มข้อความ ⇒ ใช้พาลูกค้าไปยังชุดข้อความตอบกลับอื่น ใส่ได้สูงสุด 13 ปุ่ม
2. ถ้าต้องการติดแท็กรายชื่อให้ลูกค้าที่ได้รับข้อความนี้ เปิดสวิตช์ ติดแท็กรายชื่ออัตโนมัติ แล้วกด เลือกแท็ก เพื่อเลือกแท็กรายชื่อ เช่น ติดแท็ก “สนใจ” ให้ลูกค้าที่ถามว่า “Easyrobin คืออะไร”

ขั้นตอนที่ 6 ตั้งการเชื่อมต่อและคำสั่ง (เมื่อมีปุ่มหรือการ์ด)

ตั้งส่วนนี้ได้เมื่อในข้อความตอบกลับมีปุ่มข้อความหรือ การ์ด

1. เลือกปุ่มที่จะตั้งค่า
2. จากนั้นเลือกว่าปุ่มนั้นให้ทำอะไร
   • ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น ⇒ เลือกข้อความตอบกลับที่จะพาไป
   • เรียกสมาชิก ⇒ เลือกข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
     • ใช้ข้อความพื้นฐาน (ข้อความเดียวกันทุกปุ่ม)
     • ปรับแต่งเฉพาะ (ข้อความเฉพาะของปุ่มนี้)
   • ส่งแชทให้สมาชิก ⇒ เลือกสมาชิกที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
   • ส่งแชทให้ทีม ⇒ เลือกทีมที่จะรับแชท และข้อความที่บอทจะตอบลูกค้า
   • เปิดลิงก์ URL (ปุ่มในการ์ดเท่านั้น) ⇒ ใส่ลิงก์
   • Web view app (ปุ่มในการ์ดเท่านั้น) ⇒ ใส่ลิงก์

หมายเหตุ: ทุกการแก้ไขจะถูกบันทึกให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 7 เปิดใช้งาน

• กดสวิตช์ เปิดใช้งานที่ด้านบนของหน้า

วิธีทดสอบชุดข้อความตอบกลับ

1. กด คัดลอก ที่รหัสทดสอบของชุดข้อความตอบกลับนั้น หรือเตรียมพิมพ์ตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้
2. ส่งรหัสทดสอบ หรือข้อความที่มีคีย์เวิร์ด ไปที่ช่องทางที่เชื่อมกับ Easyrobin

ข้อควรรู้:

• บอทจะไม่ตอบเมื่อแชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือมีสมาชิกรับดูแลแชทอยู่ ( ป้ายสถานะแสดงชื่อสมาชิก ) ดูได้จากป้ายสถานะของแชทว่าตอนนี้บอททำงานอยู่หรือไม่
• บอทตอบเฉพาะเมื่อตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้เท่านั้น

อยากให้ช่วยดูการตั้งค่าแชทบอท หรือตั้งแล้วมีปัญหา ติดต่อทีมงาน Easyrobin ได้เลย