รู้จักแชทบอท

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รู้จักแชทบอท

รู้จักแชทบอท

เมื่อเปิดเมนู แชทบอท จะเห็นรายการเมนูย่อยของแชทบอททั้งหมดอยู่ทางซ้ายของหน้าจอ ดังนี้ (ถ้าไม่เห็นรายการเมนู ให้ชี้เมาส์ไปที่ขอบซ้ายของหน้าจอเพื่อเปิดรายการขึ้นมา)

เมนูภาพรวมและการทำงาน

1. ผังแชทบอท แสดงภาพรวมการทำงานของแชทบอททั้งหมดเป็นแผนผัง อ่านต่อ
   
2. เปิด-ปิด แชทบอท ใช้เปิดหรือปิดแชทบอท โดยเลือกได้ทีละช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ อ่านต่อ
   

ข้อความของบอท

1. ชุดข้อความตอบกลับ ใช้สร้าง ชุดข้อความตอบกลับ ซึ่งบอทจะใช้ตอบคำถามที่ลูกค้าทักเข้ามา เลือกรูปแบบการตอบได้ตามต้องการ ทั้งข้อความ รูปภาพ ไฟล์ การ์ด และปุ่มข้อความ อ่านต่อ
   
2. ตอบกลับคอมเมนต์ ตอบคอมเมนต์ที่ลูกค้าเขียนใต้โพสต์ของ Facebook Page ให้อัตโนมัติ และส่งข้อความต่อไปยังกล่องข้อความของลูกค้าได้ด้วย (ใช้ได้กับ Facebook Page เท่านั้น) อ่านต่อ
   
3. ข้อความต้อนรับ ข้อความทักทายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเป็นครั้งแรก อ่านต่อ
   
4. ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ข้อความทักทายลูกค้าที่เคยคุยกันแล้วและกลับมาติดต่ออีกครั้ง อ่านต่อ
   
5. เมนูหลัก หน้าแรกของแชทบอท ใช้เป็นจุดรวมที่พาลูกค้าไปยังส่วนอื่น ๆ ของบอท อ่านต่อ
   
6. ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ ข้อความที่บอทส่งให้ลูกค้า เมื่อข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มาไม่ตรงกับคำที่ตั้งไว้ อ่านต่อ
   
7. ข้อความเมื่อเรียกสมาชิก ข้อความที่บอทแจ้งลูกค้าระหว่างรอสมาชิกในทีมเข้ามาตอบ อ่านต่อ
   
8. Messenger เมนู เมนูแบบปุ่มข้อความใน Facebook Messenger ที่ลูกค้ากดเปิดดูได้เอง อ่านต่อ
   
9. LINE OA ริชเมนู เมนูแบบปุ่มภาพใน LINE OA ของธุรกิจ ที่ลูกค้ากดเปิดดูได้เอง อ่านต่อ