แนะนำฟีเจอร์คลังเคส

คลังเคส รวมทุกเคสของร้านไว้ในหน้าเดียว ให้ติดตามภาพรวมได้ครบ ค้นหาเคส และดูข้อมูลย้อนหลังได้ละเอียด

ในหน้านี้

• 1. รายการเคสทั้งหมด
• 2. เมนูสถานะของเคส
• วิธีบันทึกชุดตัวกรอง
• 3. ตัวกรอง

• รหัสเคส: เลขที่ระบบตั้งให้เอง
• ชื่อเคส: เรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา
• สถานะเคส: สถานะของเคสตอนนี้
• แท็กเคส: แท็กที่ร้านตั้งไว้สำหรับจัดกลุ่มเคส
• ผู้รับผิดชอบ: สมาชิกที่ดูแลเคส
• ชื่อลูกค้า: ชื่อบัญชีของลูกค้า
• เวลารอรับบริการ: เวลาที่ลูกค้ารอ
  
• เวลาให้บริการ: เวลาที่สมาชิกใช้ดูแลลูกค้า
  
• วันที่เริ่มเคส: วันที่สมาชิกเริ่มดูแลเคส
• วันที่ปิดเคส: วันที่สมาชิกปิดเคส

1. ชื่อเคส: เรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา เช่น “สอบถามราคาบริการ”
2. สถานะเคส: สถานะปัจจุบันของเคส ได้แก่ กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย หรือสแปม
3. เวลารอรับบริการ: เวลาที่ลูกค้ารอ เริ่มนับเมื่อแชทเข้าสถานะเรียกสมาชิกหรือเมื่อมีคนกดรับแชท และหยุดเมื่อสมาชิกตอบข้อความแรก ดูรายละเอียด

   เวลาให้บริการ: เวลาที่สมาชิกใช้ดูแลลูกค้าในเคสนั้น เริ่มนับหลังส่งข้อความแรกถึงลูกค้า และหยุดเมื่อกดจบแชท ดูรายละเอียด

4. รหัสเคส: เลขของเคสที่ระบบตั้งให้เอง
5. ชื่อเคส: เรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา เช่น “นัดหมายบริการ”
6. แท็กเคส: หัวข้อของเรื่องที่ลูกค้าทักมา เช่น “ส่วนลดพิเศษ” ใช้กรองหาเคสในคลังเคสภายหลังได้ ดูรายละเอียด

7. คำอธิบาย: รายละเอียดของเรื่องที่ลูกค้าทักมา
8. แนบรูปภาพหรือไฟล์: เก็บรูปภาพหรือไฟล์ไว้เป็นข้อมูลของเคสนี้
9. คัดลอกลิงก์: คัดลอกลิงก์ของเคสไปส่งต่อได้ คนที่เปิดลิงก์จะเห็นห้องแชทของลูกค้า พร้อมหน้าต่างเคสนี้เปิดอยู่ด้านบน
10. ชื่อลูกค้า: ชื่อของลูกค้าและช่องทางที่ทักมา
11. ผู้รับผิดชอบ: คนที่ดูแลเคสนี้เป็นหลัก

• เคสที่ปิดแล้ว: คนที่กดจบแชท
• เคสที่กำลังดูแล: สมาชิกที่ดูแลแชทนั้นอยู่ตอนนี้

12 . กิจกรรม: ทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับเคส เช่น สมาชิกรับแชท ส่งแชท หรือเขียนบันทึกภายในถึงกัน

เคสที่กำลังดูแล

• กำลังดูแลทั้งหมด: ทุกเคสที่สมาชิกยังดูแลอยู่และยังไม่ได้ปิดเคส (จบแชท)

เคสที่ปิดแล้ว

• ปิดแล้วทั้งหมด: ทุกเคสในระบบที่ปิดเคส (จบแชท) แล้ว
• เคสของคุณ: ทุกเคสที่คุณเป็นผู้รับผิดชอบ ไม่ว่าจะอยู่สถานะไหน
• สแปม: ทุกเคสที่ถูกบันทึกเป็นสแปม
• เพิกเฉย: ทุกเคสที่ถูกบันทึกเป็นเพิกเฉย

ชุดตัวกรองที่บันทึกไว้

• ชุดเงื่อนไขการกรองที่สมาชิกบันทึกไว้ กดเรียกดูซ้ำได้ทันที

• ตัวกรองค้นหาตามกลุ่มสถานะที่เปิดอยู่

ในเมนู "เคสที่กำลังดูแล": ค้นหาเฉพาะเคสที่กำลังดูแล ในเมนู "เคสที่ปิดแล้ว": ค้นหาได้ทั้งเคสที่ปิดเคสแล้ว สแปม และเพิกเฉย

เงื่อนไขที่กรองได้

• ตัวกรองที่ใช้ล่าสุด: เงื่อนไขที่คุณเลือกครั้งล่าสุด กดใช้ซ้ำได้ทันที
• วันที่เริ่ม/ปิดเคส: กรองตามช่วงวันที่เคสเริ่มหรือปิด เลือกช่วงเวลาสำเร็จรูป หรือกำหนดวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดเองก็ได้
• ผู้รับผิดชอบ: กรองตามสมาชิกที่ดูแลเคสอยู่หรือที่กดจบแชท
• ผู้เกี่ยวข้อง: กรองเคสที่มีสมาชิกคนอื่นเข้ามาช่วยดูแลหรือร่วมคุยในห้องแชท แต่ไม่ได้เป็นคนกดจบแชท (ปิดเคส)
• แท็กเคส: กรองตามแท็กที่ร้านตั้งไว้สำหรับจัดกลุ่มเคส
• สถานะเคส: กรองเฉพาะสถานะที่ต้องการดู

วันที่เริ่มเคส: วันและเวลาที่สมาชิกกดรับแชทเพื่อเริ่มดูแลเคส

วันที่ปิดเคส: วันและเวลาที่สมาชิกกดจบแชทเพื่อปิดเคส