รู้จักแดชบอร์ดแท็บแชท

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รู้จักแดชบอร์ดแท็บแชท

ก่อนเริ่มดู

1. ตัวเลขที่เห็นเปลี่ยนได้ตาม ช่องทางและช่วงวันที่ที่เลือก
2. การ์ดตัวเลขจะบอกเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มหรือลด โดยเทียบกับช่วงก่อนหน้าที่ยาวเท่ากัน เช่น ถ้าดู 7 วัน ระบบจะเทียบกับ 7 วันก่อนหน้านั้น
   
   
   1. ทิศของลูกศรบอกว่าตัวเลขขึ้นหรือลง
   2. ตัวเลขข้างลูกศรคือเปอร์เซ็นต์ที่เปลี่ยนไป
   3. สีบอกว่าเปลี่ยนไปทางไหน
      • สีเขียว คือดีขึ้น
      • สีแดง คือ แย่ลง (ถ้าไม่เปลี่ยนเลยจะเป็นสีส้ม และถ้าไม่มีช่วงก่อนหน้าให้เทียบ จะไม่แสดงตัวเลขนี้)
3. แท็บแชท ดาวน์โหลดตัวเลขออกมาเป็นไฟล์ .csv ได้ จากปุ่มดาวน์โหลดที่มุมขวาบน

หน้าตาของแท็บแชท

การ์ดแต่ละใบในแท็บแชท

ตามภาพด้านบน การ์ดในแท็บแชทเรียงตามหมายเลข 1 ถึง 11 ดังนี้

1. จำนวนลูกค้าที่พูดคุย

บอกว่ามีลูกค้าทักเข้ามาคุยกับร้านทั้งหมดกี่คนในช่วงที่เลือก

จำนวนลูกค้าที่พูดคุย

• วิธีนับ

  นับ ลูกค้าที่ส่งข้อความหาร้านในช่วงนี้ คนละ 1 ครั้ง แม้จะทักหลายครั้ง

• รูปแบบการ์ด

  การ์ดตัวเลข บอกจำนวนลูกค้าที่พูดคุย พร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า

2. จำนวนลูกค้าที่บล็อก

บอกว่าลูกค้าบล็อกช่องทางของร้านไปกี่ครั้ง ใช้ดูว่ามีคนเลิกรับข่าวสารจากร้านมากน้อยแค่ไหน

จำนวนลูกค้าที่บล็อก

• วิธีนับ

  นับทุกครั้งที่ลูกค้าบล็อกช่องทางของร้านในช่วงนี้*

• รูปแบบการ์ด

  การ์ดตัวเลข บอกจำนวนครั้งที่ถูกบล็อก พร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า

* ตอนนี้นับเฉพาะการบล็อก LINE OA

3. ข้อความตอบโดยสมาชิก

บอกว่าสมาชิกตอบลูกค้าไปกี่ข้อความ ดูคู่กับจำนวนลูกค้าที่พูดคุยได้ว่าทั้งสองตัวเลขขึ้นลงไปด้วยกันหรือไม่

ข้อความตอบโดยสมาชิก

• วิธีนับ

  นับทีละข้อความ ทุกข้อความที่สมาชิกส่งถึงลูกค้าผ่าน Easyrobin ได้แก่

  • ข้อความที่พิมพ์ตอบเองในหน้าแชท
  • ข้อความที่เลือกส่งจากคำตอบสำเร็จรูป
  • ข้อความที่ส่งด้วยการส่งข้อความทีละหลายคน
• รูปแบบการ์ด

  การ์ดตัวเลข บอกจำนวนข้อความที่สมาชิกตอบ พร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า

4. ข้อความตอบโดยแชทบอท

บอกว่าแชทบอทตอบลูกค้าไปกี่ข้อความ

ข้อความตอบโดยแชทบอท

• วิธีนับ

  นับทีละข้อความ ทุกข้อความที่แชทบอทส่งตอบลูกค้า

• รูปแบบการ์ด

  การ์ดตัวเลข บอกจำนวนข้อความที่แชทบอทตอบ พร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า

5. จำนวนลูกค้า (พูดคุย / บล็อก รายวัน)

กราฟรายวันของลูกค้าที่ทักเข้ามา และจำนวนครั้งที่ลูกค้าบล็อกช่องทางของร้าน

จำนวนลูกค้า

• วิธีนับ
  • พูดคุย นับ ลูกค้าที่ส่งข้อความหาร้านในวันนั้น คนละ 1 ครั้งต่อวัน
  • บล็อก นับ ทุกครั้งที่ลูกค้าบล็อกช่องทางของร้านในวันนั้น
• รูปแบบการ์ด
  • กราฟเส้น บอกจำนวนลูกค้าที่พูดคุยของแต่ละวัน
  • กราฟเส้น บอกจำนวนครั้งที่ถูกบล็อกของแต่ละวัน
    • ชี้เมาส์ที่วันใดก็ได้เพื่อดูตัวเลขของวันนั้น (เส้นประสีจางคือช่วงก่อนหน้า ไว้เทียบกัน)

6. รายชื่อลูกค้าที่คุยมากที่สุด

บอกลูกค้า 5 คนที่ส่งข้อความหาร้านมากที่สุดในช่วงที่เลือก

รายชื่อลูกค้าที่คุยมากที่สุด

• วิธีนับ
  • จำนวนข้อความ นับ ข้อความทั้งหมดที่ลูกค้าแต่ละคนส่งหาร้านในช่วงนี้
  • ลำดับ เรียง จากคนที่ส่งข้อความมากที่สุดลงไป
• รูปแบบการ์ด
  • แผนภูมิแท่ง บอกชื่อลูกค้า 5 อันดับแรก พร้อมจำนวนข้อความของแต่ละคน

7. จำนวนลูกค้า (แบ่งกลุ่ม)

จำนวนลูกค้า

• วิธีนับ
  • ทั้งหมด นับลูกค้าที่ทักเข้ามาคุย คนละ 1 ครั้ง ระบบแยกให้เองว่าใครเป็นลูกค้าใหม่หรือเก่า
    • ลูกค้าใหม่ที่ทักมา นับคนละ 1 ครั้ง
    • ลูกค้าเก่า นับลูกค้าเก่าที่ทักเข้ามา คนละ 1 ครั้ง
• รูปแบบการ์ด
  • แผนภูมิวงกลม เมื่อแบ่งตามประเภทลูกค้า สีส้มคือลูกค้าเก่า สีฟ้าคือลูกค้าใหม่ที่ทักมา ตัวเลขกลางวงคือจำนวนลูกค้าทั้งหมด

8. จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา

บอกว่าลูกค้าทักเข้ามาช่วงวันและเวลาไหนมากที่สุด ใช้วางกะการทำงานของทีมให้ตรงกับช่วงที่ลูกค้าเยอะ

จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา

• วิธีนับ

  นับลูกค้าที่ทักเข้ามาในแต่ละช่อง (วันในสัปดาห์ คูณ ช่วงเวลา)

• รูปแบบการ์ด

  ตารางสี (Heat Map) แต่ละช่องคือช่วง 3 ชั่วโมงของวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์

  • ช่องสีเข้ม คือช่วงที่ลูกค้าทักมาก
  • ช่องสีอ่อน คือช่วงที่ลูกค้าทักน้อย
  • ชี้เมาส์ที่ช่องเพื่อดูจำนวนลูกค้า หรือกดที่ช่องเพื่อดูรายชื่อลูกค้าของช่วงนั้น

9. แท็กรายชื่อที่ถูกติดมากที่สุด

บอกแท็กรายชื่อ 5 อันดับที่ถูกติดให้ลูกค้าบ่อยที่สุด

แท็กรายชื่อที่ถูกติดมากที่สุด

• วิธีนับ

  นับทุกครั้งที่มีการติดแท็กนั้น ทั้งที่สมาชิกติดเอง แชทบอทติด ติดตอนนำเข้า และตอนสร้างรายชื่อ

• รูปแบบการ์ด

  แผนภูมิแท่ง บอกแท็ก 5 อันดับแรก เรียงจากจำนวนครั้งที่ถูกติดมากที่สุด

10. จำนวนการตอบของชุดข้อความตอบกลับ

บอกจำนวนครั้งที่ชุดข้อความตอบกลับของแชทบอทตอบลูกค้า และแนวโน้มรายวัน

จำนวนการตอบของชุดข้อความตอบกลับ

• วิธีนับ

  นับทุกครั้งที่ชุดข้อความตอบกลับตอบลูกค้า

• รูปแบบการ์ด

  กราฟเส้น บอกจำนวนการตอบของชุดข้อความตอบกลับในแต่ละวัน

  • ชี้เมาส์ที่วันใดก็ได้เพื่อดูตัวเลขของวันนั้น

11. ชุดข้อความตอบกลับที่ถูกใช้มากที่สุด

บอกชุดข้อความตอบกลับ 5 อันดับที่ตอบลูกค้าบ่อยที่สุด

ชุดข้อความตอบกลับที่ถูกใช้มากที่สุด

• วิธีนับ

  นับแยกทีละชุดข้อความตอบกลับ ว่าแต่ละอันตอบลูกค้าไปกี่ครั้ง

• รูปแบบการ์ด
• แผนภูมิแท่ง บอกชื่อชุดข้อความตอบกลับ 5 อันดับแรก เรียงจากจำนวนการตอบมากที่สุด กดที่ชื่อเพื่อเปิดดูได้

เลือกช่องทางที่ต้องการดู

1. คลิกปุ่มเลือกช่องทาง ทุกช่องทาง ที่แถบด้านบนข้างชื่อหน้า (ปุ่มนี้แสดงบนคอมพิวเตอร์ เมื่อร้านมีมากกว่า 1 ช่องทาง)
2. ติ๊กช่องทางที่ต้องการดูตัวเลข หรือชี้ที่ช่องทางแล้วกด เลือกเฉพาะ เพื่อดูช่องทางเดียว
   • ต้องการเชื่อมหรือจัดการช่องทาง กดลิงก์ ช่องทางแชท ด้านล่างรายการ ระบบจะพาไปหน้าตั้งค่าช่องทางแชท

เลือกช่วงวันที่ที่ต้องการดู

1. คลิกช่อง ช่วงวันที่ ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ด
2. เลือกช่วงที่ต้องการจากปุ่มลัด ได้แก่
   • วันนี้ หรือ เมื่อวาน
   • 7 วัน (นับรวมวันนี้)
   • 30 วัน
   • เดือนนี้ หรือ เดือนก่อน
   • 90 วัน
   • ปีนี้
   • วันที่ก่อนเปิดธุรกิจ หรือเกินระยะดูย้อนหลังของแพ็กเกจ จะเลือกไม่ได้
   • ถ้าอยากได้ช่วงวันเอง ให้กดเลือกวันเริ่มและวันสุดท้ายในปฏิทิน แล้วกด ตกลง ตัวเลขจะเปลี่ยนตามช่วงที่เลือกทันที