ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รู้จักแดชบอร์ดของ Easyrobin

แดชบอร์ดแชท

แดชบอร์ดแชท สรุปตัวเลขของแชท ทั้งฝั่งลูกค้าที่ทักเข้ามาและฝั่งสมาชิกที่ตอบกลับ เข้าใจลูกค้าของร้านมากขึ้น แล้วนำไปวางแผนการขายและการดูแลลูกค้าต่อได้ ดูรายละเอียด

แดชบอร์ดบริการ

แดชบอร์ดบริการ สรุปงานบริการลูกค้าเป็นเคส ได้แก่ จำนวนเคสที่ปิดและสัดส่วนของแต่ละแบบ เวลาที่ลูกค้ารอก่อนได้รับคำตอบ เวลาที่ใช้ดูแลแต่ละเคส ช่วงวันและเวลาที่เปิดหรือปิดเคส และอันดับแท็กเคส เห็นคุณภาพการบริการของร้านได้ทันทีในหน้าเดียว ดูรายละเอียด

แดชบอร์ดสมาชิก

แดชบอร์ดสมาชิก สรุปผลงานของสมาชิกแต่ละคน เช่น ลูกค้ารอนานเท่าไรกว่าจะได้คำตอบแรก ใครตอบและปิดเคสได้เร็วที่สุด และใครดูแลเคสจนจบได้คนเดียว ใช้ประเมินผลงานรายคนจากตัวเลขจริงได้ ดูรายละเอียด

สิ่งที่ Easyrobin เพิ่มและปรับจากเดิม

ตัวเลขส่วนใหญ่ในแดชบอร์ดนับแบบเดิม รายการด้านล่างคือส่วนที่เพิ่มขึ้นหรือทำงานต่างออกไปโดยตั้งใจ

ส่วนที่เพิ่มขึ้น

• แท็บสมาชิก: การ์ด “ยอดขายรายพนักงาน” แสดงจำนวนคำสั่งซื้อ ยอดขาย ยอดที่ชำระแล้ว ยอดค้างชำระ และยอดที่ยกเลิก ของสมาชิกแต่ละคนในช่วงวันที่เลือก
• แท็บสมาชิก: การ์ดและคอลัมน์ “อัตราการใช้งาน” คือเวลาออนไลน์ที่มีแชทอยู่ในมืออย่างน้อย 1 แชท เทียบกับเวลาออนไลน์ทั้งหมด
• แท็บรายงาน: สร้างรายงานเองได้ เลือกตัวเลขที่ต้องการ จัดกลุ่มตามวัน สัปดาห์ เดือน ช่องทาง หรือสมาชิก ดูเป็นตารางและกราฟ ดาวน์โหลด CSV และบันทึกรายงานไว้ใช้ซ้ำ
• ดาวน์โหลด CSV ได้ในแท็บบริการและแท็บสมาชิกด้วย (เดิมดาวน์โหลดได้เฉพาะแท็บแชท)
• แท็บแชท: กดช่องในตาราง “จำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา” เพื่อดูรายชื่อลูกค้าของวันและช่วง 3 ชั่วโมงนั้น (สูงสุด 50 คน เรียงจากคนที่ส่งข้อความมากที่สุด)
• กราฟรายวันแสดงช่วงก่อนหน้าที่ยาวเท่ากันเป็นเส้นประสีจาง เพื่อให้เทียบกันได้
• แท็บรายงาน: “รับอีเมลสรุปรายสัปดาห์” ส่งสรุปของสัปดาห์ที่แล้ว (จันทร์ถึงอาทิตย์) ทุกวันจันทร์ เวลา 08:00 น. และกด “ส่งตัวอย่างให้ฉันตอนนี้” เพื่อดูตัวอย่างได้ทันที
• แท็บบริการ: การ์ด “ความพึงพอใจลูกค้า (CSAT)” แสดงเมื่อธุรกิจตั้งคำถาม CSAT ไว้
• แท็บแชท: การ์ด “ขั้นของลูกค้า” แสดงเมื่อเปิดใช้ขั้นของลูกค้า

ส่วนที่ทำงานต่างจากเดิม

• ไม่มีปุ่มรีเฟรช การ์ดที่แสดงอยู่จะอัปเดตเองภายในไม่กี่วินาที เมื่อมีข้อความ แชท เคส คำสั่งซื้อ หรือข้อมูลลูกค้าเปลี่ยน
• เวลาตอบกลับครั้งแรกรายสมาชิก: แชทที่ส่งต่อให้สมาชิกคนอื่น จะนับการตอบครั้งแรกของสมาชิกที่รับต่อด้วย
• ช่วงวันที่: เลือกวันก่อนเริ่มใช้งานธุรกิจ หรือเกินระยะเวลาย้อนหลังของแพ็กเกจไม่ได้ โดยปุ่มลัดที่ไม่สามารถเลือกได้จะระบุเหตุผล
• แท็บแชท “แชทที่ปิดการขายได้” จะไม่เกิน 100% เพราะนับเฉพาะลูกค้าที่คุยในช่วงวันที่เลือกทั้งสองฝั่ง

เนื้อหาแนะนำ: รู้จักแดชบอร์ดแท็บแชท