สถานะห้องแชทใน Easyrobin

Easyrobin แยกห้องแชทตามสถานะ ให้ทีมเห็นทันทีว่าแชทไหนควรตอบก่อนและจัดลำดับงานได้เร็วขึ้น

ในหน้านี้

• สถานะทั่วไปของห้องแชท
• สถานะระหว่างส่งแชท
• ปุ่มในแถบสถานะ

1. ยังไม่ทักแชท: ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้ว แต่ยังไม่มีใครเริ่มคุย
   

2. แชทบอทตอบแล้ว: แชทบอทตอบลูกค้าไปเรียบร้อย
   

3. ยังไม่มีใครรับ: แชทที่เปิดอยู่แต่ยังไม่มีสมาชิกดูแล และแชทบอทยังไม่ได้ตอบ ระบบจะแสดงเป็นแชทบอทตอบไม่ได้ เพื่อให้สมาชิกเข้ามารับ
   

4. แชทบอทตอบไม่ได้: แชทบอทตอบลูกค้าไม่ได้ มักเกิดจาก
   • ลูกค้าพิมพ์ข้อความที่ไม่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้
   • ลูกค้าส่งไฟล์ วิดีโอ อิโมจิ หรือรูปภาพ

     ตั้งข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ไว้ตอบลูกค้าในกรณีนี้ได้ ดูวิธีตั้งค่า

     

5. เรียกสมาชิก: ลูกค้าต้องการคุยกับคน แชทจะขึ้นสถานะนี้ใน 2 กรณี
   • ลูกค้ากดปุ่มเรียกสมาชิกจากแชทบอท
   • มีคนตอบแชทนี้จาก Meta Business Suite แทนการตอบใน Easyrobin
     

6. กำลังดูแลอยู่ (แชทของคุณ): คุณเป็นคนดูแลแชทนี้ ชื่อของคุณจะแสดงอยู่ด้านหน้า
   

7. แชทของทีม: สมาชิกคนอื่นกำลังดูแลแชทนี้ ชื่อของคนนั้นจะแสดงอยู่ด้านหน้า
   

8. จบแชทแล้ว: สมาชิกดูแลแชทนี้แล้วกดจบแชท (ปิดเคส) เรียบร้อย
   

ระหว่างที่แชทถูกส่งต่อให้สมาชิก แถบสถานะจะมีแถบสีน้ำเงินบอกการส่งแชทเพิ่มขึ้นมา ผู้ที่ส่งแชทให้สมาชิกหรือทีมได้มี 3 แบบ คือ สมาชิก แชทบอท และออโตเมชัน

1. สมาชิกเป็นคนส่ง: เพื่อนในทีมส่งแชทนี้มาให้
   
   
   

2. แชทบอทเป็นคนส่ง: แชทบอทส่งแชทนี้มาให้ ถ้ากด ยกเลิกแชทจะกลับไปเป็นสถานะเรียกสมาชิก
   
   
   

3. ออโตเมชันเป็นคนส่ง: ออโตเมชันส่งแชทนี้มาให้