ตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / ตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

ควรรู้ก่อนเริ่ม

• บอทจะหยุดตอบเมื่อแชทอยู่ในสถานะ เรียกสมาชิก หรือมีสมาชิกดูแลแชทนั้นอยู่
• แชทบอทตอบได้เฉพาะแชทที่มาจาก LINE OA และ Facebook Page

วิธีตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

ตั้งค่าได้ใน 5 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าตั้งค่าข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

• ไปที่เมนู แชทบอท ⇒ เลือก ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ ⇒ กด แก้ไข ในแถวของช่องทางที่ต้องการ
  

ขั้นตอนที่ 2 ปรับข้อความที่จะตอบ

• ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ส่งเป็นการ์ดเสมอ คุณแก้ชื่อการ์ด คำอธิบาย และคำสั่งของปุ่มได้ แต่เปลี่ยนเป็นรูปแบบอื่น เช่น ตัวอักษรหรือรูปภาพ ไม่ได้
  
  คำแนะนำ: ควรมีปุ่มพาไปที่เมนูหลักและปุ่มคุยกับแอดมิน เพราะเมื่อบอทตอบไม่ได้ ลูกค้ามักอยากกลับไปเลือกจากเมนูหรือคุยกับคนจริง

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งการเชื่อมต่อและคำสั่ง

• เลือกคำสั่งให้ปุ่มทั้ง 2 ปุ่มในการ์ด มีให้เลือก 6 แบบ ตามตารางด้านล่าง

  คำสั่ง	สิ่งที่ต้องตั้ง	เมื่อลูกค้ากดปุ่ม
  ไปที่ข้อความตอบกลับอื่น	เลือกชุดข้อความตอบกลับ ที่จะส่งให้ลูกค้าหลังกดปุ่ม	บอทส่งชุดข้อความตอบกลับที่เลือกไว้ (บอทยังทำงานต่อ)
  เรียกสมาชิก	เลือกข้อความที่จะแจ้งลูกค้าหลังกดปุ่ม*	แชทเปลี่ยนเป็นสถานะ เรียกสมาชิก และบอทส่งข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (บอทหยุดทำงาน)
  ส่งแชทให้สมาชิก	เลือกสมาชิกที่จะรับแชท และข้อความที่จะแจ้งลูกค้าหลังกดปุ่ม*	แชทถูกส่งให้สมาชิกที่เลือก และบอทส่งข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (บอทยังทำงานต่อ)
  ส่งแชทให้ทีม	เลือกทีมที่จะรับแชท และข้อความที่จะแจ้งลูกค้าหลังกดปุ่ม*	แชทถูกส่งให้ทีมที่เลือก และบอทส่งข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (บอทยังทำงานต่อ)
  เปิดลิงก์ URL	ใส่ URL ของเว็บไซต์ที่จะเปิดหลังกดปุ่ม	เปิดลิงก์ URL ที่ตั้งไว้ (บอทยังทำงานต่อ)
  Web view app	ใส่ URL ของเว็บไซต์ที่จะเปิดหลังกดปุ่ม	เปิดลิงก์ URL ที่ตั้งไว้ (บอทยังทำงานต่อ)

ขั้นตอนที่ 4 ตั้งเวลารอก่อนส่ง

• กด ตั้งค่า แล้วเลือกว่าจะให้บอทรอนานเท่าไรก่อนส่งข้อความนี้ จากนั้นกด บันทึก
  • ทันที → ส่งทันทีที่แชทขึ้นสถานะแชทบอทตอบไม่ได้
  • 1 นาที → ส่งเมื่อแชทอยู่ในสถานะแชทบอทตอบไม่ได้ครบ 1 นาที
  • 3 นาที → ส่งเมื่อแชทอยู่ในสถานะแชทบอทตอบไม่ได้ครบ 3 นาที
  • 5 นาที → ส่งเมื่อแชทอยู่ในสถานะแชทบอทตอบไม่ได้ครบ 5 นาที