รู้จักตอบกลับคอมเมนต์

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รู้จักตอบกลับคอมเมนต์

หน้าตอบกลับคอมเมนต์มีอะไรบ้าง

ตอบกลับคอมเมนต์ช่วยให้ลูกค้าที่คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้คำตอบทันที แม้ทีมงานจะไม่ว่าง เปิดหน้านี้ได้โดยกดเมนู แชทบอท → เลือก ตอบกลับคอมเมนต์ คุณจะเห็นหน้าตาตามภาพนี้แบ่งเป็น 3 ส่วน

1. ตารางรายการ

• ทุกชุดที่สร้างไว้จะอยู่ในตารางนี้ แต่ละแถวบอก 5 เรื่อง
  1. ชื่อข้อความตอบกลับคอมเมนต์: ชื่อที่คุณตั้งให้ชุดนั้น
     • กดปุ่ม แก้ไข ในแถวเพื่อเปิดหน้าตั้งค่าของชุดนั้น ดูวิธีตั้งค่า
     • สั่งให้ชุดนั้นเริ่มหรือหยุดทำงานได้จาก สวิตช์ในคอลัมน์สถานะ
  2. ช่องทาง: เพจ Facebook ที่ชุดนี้คอยตอบคอมเมนต์
  3. ข้อความจากลูกค้า: คำที่ให้แชทบอทจับในคอมเมนต์
  4. ตอบกลับคอมเมนต์: บอกว่าชุดนี้ตอบไว้ใต้คอมเมนต์หรือไม่
     • ✗ คือปิดการตอบใต้คอมเมนต์ไว้
     • ✓ คือเปิดการตอบใต้คอมเมนต์อยู่
  5. ส่งเข้าอินบอกซ์: บอกว่าชุดนี้ส่งข้อความเข้ากล่องข้อความของคนที่คอมเมนต์หรือไม่
     • ✗ คือปิดการส่งเข้ากล่องข้อความไว้
     • ✓ คือเปิดการส่งเข้ากล่องข้อความอยู่
• เลือกลำดับของรายการได้จากช่องเรียงตาม
  • เพิ่มล่าสุด: เรียงตามวันที่สร้าง
  • ชื่อข้อความตอบกลับ: เรียงตามชื่อ
  • แก้ไขล่าสุด: เรียงตามวันที่แก้ไขครั้งล่าสุด

2. ค้นหาและกรอง

• ช่องค้นหา: พิมพ์ชื่อชุดที่ต้องการหา
• ตัวกรอง: ให้ตารางเหลือเฉพาะชุดที่ตรงกับ
  1. ข้อความจากลูกค้า: คำที่ให้แชทบอทจับ
  2. ตัวกรองอื่น: สถานะ ช่องทาง และชื่อกลุ่ม

3. ปุ่มเพิ่มใหม่

• จะสร้างชุดใหม่ กดปุ่ม + เพิ่มใหม่ แล้วหน้าตั้งค่าของชุดใหม่จะเปิดขึ้นมา ดูวิธีตั้งค่า

แชทบอทตอบคอมเมนต์อย่างไร

• แชทบอทจะตอบเมื่อคอมเมนต์ใต้โพสต์เข้ากับวิธีตรวจจับและคำที่คุณตั้งไว้ การตอบมี 2 แบบ
  1. ข้อความตอบกลับคอมเมนต์: ข้อความที่แชทบอทโพสต์ตอบไว้ใต้คอมเมนต์ของลูกค้า
  2. ข้อความส่งเข้ากล่องข้อความ: ข้อความที่แชทบอทส่งเข้ากล่องข้อความของคนที่คอมเมนต์

จะเปิดแบบเดียวหรือทั้งสองแบบก็ได้ ดูวิธีตั้งค่า

เมื่อแชทบอทตอบคอมเมนต์ใดแล้ว ระบบจะติดแท็ก 2 ตัวไว้ที่ลูกค้าคนนั้นในส่วนแหล่งที่มา

1. แท็ก facebook_comment บอกว่าลูกค้าคนนี้มาจากการคอมเมนต์ ใช้ดูได้ว่ามีใครบ้างที่เคยคอมเมนต์ใต้โพสต์ และรวมกี่คน
2. แท็ก fb_post_id.{{ไอดีของโพสต์}} บอกว่าลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ไหน และระบบยังจดลิงก์ของโพสต์นั้นไว้ในบันทึกของลูกค้าให้เองด้วย
   

   

คำถามที่พบบ่อย

1. ให้แชทบอทตอบทุกคอมเมนต์โดยไม่ต้องตั้งคำได้ไหม

คำตอบ ยังไม่ได้ เราจำกัดไว้เพื่อลดโอกาสที่ Facebook จะบล็อกหรือแบนเพจของคุณ

2. ทีมงานตอบคอมเมนต์เองผ่าน Easyrobin ได้ไหม

คำตอบ ตอนนี้ยังไม่ได้ คอมเมนต์ตอบได้ผ่านแชทบอทเท่านั้น

3. เลือกให้ตอบเฉพาะบางโพสต์ได้ไหม

คำตอบ ตอนนี้ยังเลือกโพสต์ไม่ได้ แชทบอทจะดูคอมเมนต์ของทุกโพสต์ในเพจที่เลือกไว้

4. ซ่อนคอมเมนต์ของลูกค้าได้ไหม

คำตอบ ตอนนี้ Easyrobin ยังซ่อนคอมเมนต์ให้ไม่ได้