ตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / ตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์

เรื่องที่ควรรู้ก่อนเริ่ม

1. ตอนนี้ตอบกลับคอมเมนต์ใช้ได้กับ Facebook Page อย่างเดียว
2. แชทบอทตอบกลับคอมเมนต์จะตอบก็ต่อเมื่อคอมเมนต์ของลูกค้าเข้าเงื่อนไขทั้งรูปแบบการตรวจจับและคำที่คุณกำหนดไว้
3. การตอบมีให้เลือก 2 แบบ จะเปิดแบบเดียวหรือทั้งสองแบบก็ได้
   • ข้อความตอบกลับคอมเมนต์: ข้อความที่แชทบอทโพสต์ตอบไว้ใต้คอมเมนต์ของลูกค้า
   • ข้อความส่งเข้ากล่องข้อความ: ข้อความที่แชทบอทส่งเข้ากล่องข้อความ (Messenger) ของคนที่คอมเมนต์ เพื่อเริ่มคุยในแชทต่อ
4. ทุกอย่างที่แก้ในหน้าตั้งค่าจะบันทึกให้เองทันที ไม่ต้องกดบันทึก ดูได้ว่าแก้ไขล่าสุดเมื่อไรจากมุมขวาบน และชี้เมาส์ที่เวลานั้นเพื่อดูว่าใครเป็นคนแก้

สร้างหรือแก้ไขตอบกลับคอมเมนต์

ทำตาม 6 ขั้นตอนนี้ได้ทั้งตอนสร้างใหม่และตอนแก้ไขของเดิม

ขั้นตอนที่ 2 ตั้งชื่อ

กดปุ่ม เปลี่ยนชื่อ ข้างชื่อด้านบน ⇒ พิมพ์ชื่อที่จำง่าย ⇒ กด ยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 เลือกช่องทาง

เลือกเพจ Facebook ที่จะให้แชทบอทตอบคอมเมนต์

ขั้นตอนที่ 4 เลือกวิธีตรวจจับและใส่คำที่ให้จับ

1. เลือกว่าจะให้แชทบอทอ่านคอมเมนต์แบบไหน มี 2 แบบ คือ “ทั้งประโยค” กับ “คีย์เวิร์ด” ดูความต่างของสองแบบ
2. จากนั้นใส่คำหรือประโยคที่ให้แชทบอทจับ ใส่ได้ไม่จำกัด ยิ่งใส่หลายแบบยิ่งจับได้แม่น เราแนะนำราว 5 ถึง 10 ข้อความ

ลบตอบกลับคอมเมนต์

ชุดที่ไม่ใช้แล้วลบได้ใน 2 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 เปิดชุดที่จะลบ

• กดเมนู แชทบอท ⇒ เลือก ตอบกลับคอมเมนต์ ⇒ กดปุ่ม แก้ไข ในแถวของชุดที่จะลบ

ขั้นตอนที่ 2 ลบและยืนยัน

• กดปุ่ม เพิ่มเติม ⇒ เลือก ลบ ⇒ ในหน้าต่างที่ขึ้นมา กดปุ่ม ลบ (สีแดง) อีกครั้ง

เมื่อตอบกลับคอมเมนต์ไม่ทำงาน

คำถามที่พบบ่อย

1. ให้แชทบอทตอบทุกคอมเมนต์โดยไม่ต้องตั้งคำได้ไหม

คำตอบ ยังไม่ได้ เราจำกัดไว้เพื่อลดโอกาสที่ Facebook จะบล็อกหรือแบนเพจของคุณ

2. ทีมงานตอบคอมเมนต์เองผ่าน Easyrobin ได้ไหม

คำตอบ ตอนนี้ยังไม่ได้ คอมเมนต์ตอบได้ผ่านแชทบอทเท่านั้น

3. เลือกให้ตอบเฉพาะบางโพสต์ได้ไหม

คำตอบ ตอนนี้ยังเลือกโพสต์ไม่ได้ แชทบอทจะดูคอมเมนต์ของทุกโพสต์ในเพจที่เลือกไว้

4. ซ่อนคอมเมนต์ของลูกค้าได้ไหม

คำตอบ ตอนนี้ Easyrobin ยังซ่อนคอมเมนต์ให้ไม่ได้