คลังข้อมูลคือที่เก็บคำตอบสำเร็จรูปและไฟล์ต่าง ๆ ของธุรกิจไว้ใน Easyrobin หยิบมาตอบลูกค้าได้เร็วและแม่นขึ้น
หน้าคลังข้อมูลแบ่งเป็น 5 ส่วน
1. คลังคำตอบ
ที่เก็บคำตอบสำเร็จรูปที่บันทึกไว้ใน Easyrobin (อ่านเพิ่มเติม ดูที่นี่)
2. คลังสื่อ
ที่เก็บรูปภาพและไฟล์ต่าง ๆ ใน Easyrobin (อ่านเพิ่มเติม ดูที่นี่)
3. ตัวกรอง
กรองรายการในคลังคำตอบหรือคลังสื่อตามทีมได้ ดังนี้
- กด
ตัวกรองแล้วเลือกแท็กทีมที่ต้องการ จากนั้นกดใช้งาน
ตัวอย่างการใช้ตัวกรองในหน้าคลังข้อมูล
4. ช่องค้นหา
หาไฟล์หรือคำตอบสำเร็จรูปได้เร็ว ๆ ดังนี้
- เปิดคลังคำตอบหรือคลังสื่อ แล้วกดที่
ช่องค้นหา - พิมพ์ชื่อไฟล์หรือชื่อคำตอบสำเร็จรูปที่ต้องการ
- คลังคำตอบ: ค้นหาได้ทั้งชื่อและข้อความในคำตอบสำเร็จรูป
- คลังสื่อ: ค้นหาได้ด้วยชื่อไฟล์
- กด
Enterก็ได้ แต่ไม่จำเป็น เพราะรายการจะกรองให้ระหว่างพิมพ์
ตัวอย่างการค้นหาคำตอบสำเร็จรูปในหน้าคลังข้อมูล
5. รายการคลังคำตอบและคลังสื่อ
แสดงรายการทั้งหมด และเปลี่ยนวิธีเรียงได้ที่ เรียงตาม
- คลังคำตอบเรียงได้หลายแบบ เช่น
- ใช้บ่อย (30 วัน) (ค่าเริ่มต้น)
- กำหนดเอง
- ชื่อ
ตัวอย่างการเปลี่ยนวิธีเรียงในคลังคำตอบ
- คลังสื่อเรียงได้ 3 แบบ ดังนี้
- เพิ่มล่าสุด (ค่าเริ่มต้น)
- แก้ไขล่าสุด
- ชื่อไฟล์
ตัวอย่างการเปลี่ยนวิธีเรียงในคลังสื่อ