คลังคำตอบคือที่เก็บคำตอบสำเร็จรูปของธุรกิจบน Easyrobin เวลาตอบแชทลูกค้า เลือกคำตอบสำเร็จรูปที่เตรียมไว้มาส่งได้ทันที หรือปรับข้อความนิดหน่อยก่อนส่งก็ได้ ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ทุกครั้ง เหมาะกับข้อความที่ใช้ตอบบ่อย เช่น คำถามที่ลูกค้าถามประจำ หรือช่องทางชำระเงิน

ในหน้านี้

สร้างคำตอบสำเร็จรูป

จำนวนคำตอบสำเร็จรูปที่สร้างได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของธุรกิจ การสร้างทำได้ใน 2 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าคำตอบสำเร็จรูป

ขั้นตอนที่ 2 กรอกรายละเอียดคำตอบสำเร็จรูป

ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าคำตอบสำเร็จรูป

เปิดเมนู คลังข้อมูล เลือกเมนูย่อย คำตอบสำเร็จรูป แล้วคลิก เพิ่มคำตอบสำเร็จรูป

ขั้นตอนที่ 2 กรอกรายละเอียดคำตอบสำเร็จรูป

หน้าต่างที่เปิดขึ้นคือ เพิ่มคำตอบสำเร็จรูป (เปิดได้จากเมนู คลังข้อมูล และจากห้องแชท) เริ่มจากส่วน รายละเอียดคำตอบสำเร็จรูป

ใส่ข้อมูลของคำตอบสำเร็จรูป ดังนี้
- ชื่อคำตอบสำเร็จรูป *ต้องกรอก
- ทีมที่เกี่ยวข้อง: ใช้กรองดูคำตอบสำเร็จรูปตามทีมได้ภายหลัง
- การตอบกลับ: คำตอบสำเร็จรูปหนึ่งชุดใส่ได้สูงสุด 5 ข้อความ เลือกประเภทข้อความได้ดังนี้
  - ตัวอักษร: ยาวได้ถึง 2,000 ตัวอักษร และแทรกตัวแปรได้ เช่น ชื่อลูกค้า ชื่อธุรกิจ และ ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ระบบจะเติมค่าจริงให้ตอนส่ง
  - รูปภาพ / ไฟล์: อัปโหลดจากเครื่อง หรือเลือกจากคลังสื่อ ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB
  - การ์ด: ใส่ปุ่มในการ์ดได้ และข้อความแบบการ์ดหนึ่งข้อความมีได้สูงสุด 10 การ์ด
  - ตอนสร้างคำตอบสำเร็จรูปใหม่ ถ้าเคยตั้งข้อความไว้ในเมนูชุดข้อความตอบกลับของแชทบอท คัดลอกมาใช้ได้เลยด้วยปุ่ม ชุดข้อความตอบกลับ
- การเชื่อมต่อ: ตั้งค่าเมื่อมีข้อความแบบการ์ด เพื่อกำหนดว่าปุ่มในการ์ดพาลูกค้าไปที่ไหน

คลิก บันทึก

สร้างจากห้องแชทก็ได้เหมือนกัน: เปิดรายการ คำตอบสำเร็จรูป จากช่องพิมพ์ข้อความ แล้วคลิก เพิ่มคำตอบ

แก้ไขคำตอบสำเร็จรูป

ปรับคำตอบสำเร็จรูปที่สร้างไว้ได้ทุกส่วน เช่น เปลี่ยนทีมที่เกี่ยวข้อง แก้ข้อความ หรือเพิ่มรูป ใน 2 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดคำตอบสำเร็จรูปที่จะแก้ไข
ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขแล้วบันทึก