ตั้ง LINE Provider ของธุรกิจให้ถูกคนตั้งแต่แรก

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / ตั้ง LINE Provider ของธุรกิจให้ถูกคนตั้งแต่แรก

LINE Developers และ Provider คืออะไร

• LINE Developers: คือคอนโซลสำหรับตั้งค่าด้านเทคนิคของ LINE OA เช่น การส่งข้อความแบบพุชอัตโนมัติ หรือข้อมูลยืนยันตัวตนที่ต้องใช้กับเพื่อนใหม่ ซึ่งต่างจาก LINE Official Account Manager ที่ใช้คุยและดูแลเพื่อนใน LINE OA โดยตรง
• Provider: Provider คือบุคคลหรือบริษัทที่เป็นเจ้าของบริการ เช่น ชื่อบุคคลหรือชื่อบริษัท ทุก Provider ต้องทำตามข้อกำหนดและนโยบายของ LINE โดย 1 Provider ควรแทนบริษัทเดียว (เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 1 เลข)

1. Developer คือคนที่เข้าสู่ระบบ LINE Developers Console ด้วยบัญชี LINE ของตัวเอง ครั้งแรกที่เข้าใช้ต้องลงทะเบียนเป็น Developer ก่อน (ทำครั้งเดียว)
2. Provider ให้จำง่ายๆ ว่าคือ “ชื่อเจ้าของบริการ” ต้องมี Provider ก่อนจึงจะสร้าง Chatbot ได้ จะใช้ชื่อบุคคลหรือชื่อบริษัทที่ดูแล Chatbot ก็ได้ และ 1 Provider มีได้หลาย Chatbot ชื่อ Provider จะปรากฏให้ผู้ใช้เห็นในหน้าขอความยินยอม เช่น ตอนเพิ่ม Chatbot เป็นเพื่อนครั้งแรก
3. Channel เทียบได้กับแอปหนึ่งตัว ใน 1 Provider มีได้หลาย Channel เช่น ใช้ Messaging API Channel สำหรับ Chatbot หรือใช้ LINE Login Channel สำหรับ LIFF

ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อตั้งค่าไม่ถูกคน

ธุรกิจอาจเป็นเจ้าของ LINE OA แต่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Provider ถ้าเจ้าของไม่ได้สร้าง Provider เอง ตอนสร้างครั้งแรกมักไม่มีอะไรผิดปกติ แต่พอจะเชื่อม LINE OA กับระบบอื่นผ่าน API เช่น Easyrobin กลับทำไม่ได้เพราะไม่มีสิทธิ์ใน Provider กรณีที่เราเจอบ่อยมีดังนี้

1. ธุรกิจจ้างคนนอกหรือบริษัทอื่นดูแล LINE OA และ Provider ให้ทั้งหมด พอหมดสัญญาหรือติดต่อไม่ได้ก็เข้าถึง Provider ไม่ได้อีก เช่น จ้างฟรีแลนซ์ทำแชทบอท หรือจ้าง Digital agency เป็นที่ปรึกษา LINE OA
2. คนที่เป็นผู้สร้าง Provider ลาออกไปแล้ว คนที่ยังอยู่จึงไม่มีสิทธิ์และอาจติดต่อเขาไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจให้แอดมิน A ลองใช้ระบบรวมแชทหลายเจ้าเพื่อเทียบข้อดีข้อเสียและราคาเสนอผู้บริหาร แอดมิน A เชื่อม LINE OA ของบริษัทเพื่อทดสอบจริง จึงเป็นคนเปิด Messaging API และสร้าง LINE Provider ไว้ ต่อมาเมื่อธุรกิจจะเชื่อม LINE OA กับระบบอื่นกลับทำไม่ได้ เพราะมีแอดมิน A คนเดียวที่มีสิทธิ์ใน Provider แต่เขาลาออกไปแล้ว (และบ่อยครั้งไม่มีใครรู้ว่าแอดมิน A เป็นคนสร้าง Provider)

สิ่งที่ควรรู้ก่อนเปิดใช้ LINE Developers และ Provider

1. ถ้ามี Provider อยู่แล้วและคุณมีสิทธิ์ เข้า LINE Developers แล้วจะเห็น Provider นั้นเลย ไม่ต้องสร้างใหม่ เปิด LINE Developers เพื่อเช็กสิทธิ์ของคุณ
2. ถ้ามี Provider อยู่แล้วและคุณมีสิทธิ์ ดูขั้นตอนเชื่อม LINE OA กับ Easyrobin ต่อได้ที่ วิธีเชื่อมต่อ LINE OA

ถ้าไม่รู้ว่าใครเป็นคนสร้าง Provider ไว้

• ถ้าไม่รู้ว่าใครเป็นคนแรกที่เปิดใช้ Provider หรือเข้าถึง Provider ไม่ได้ ต้องติดต่อ LINE โดยตรงเท่านั้น เพราะระบบอื่นรวมถึง Easyrobin มองไม่เห็นข้อมูลส่วนนี้
• การติดต่อทำโดยกรอกแบบฟอร์มแจ้งเรื่องให้ LINE ตรวจสอบ เปิดแบบฟอร์มติดต่อ LINE