รู้จักแดชบอร์ดแท็บบริการ

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รู้จักแดชบอร์ดแท็บบริการ

ก่อนเริ่มดู

1. ตัวเลขที่เห็นเปลี่ยนได้ตาม ช่องทางและช่วงวันที่ที่เลือก
2. ตัวเลขในแท็บบริการ นับจากเคสที่ปิดสำเร็จแล้ว เท่านั้น เคสที่ทีมยังดูแลอยู่จะยังไม่ถูกนับ
3. การ์ดตัวเลขจะบอกเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มหรือลด โดยเทียบกับช่วงก่อนหน้าที่ยาวเท่ากัน เช่น ถ้าดู 7 วัน ระบบจะเทียบกับ 7 วันก่อนหน้านั้น
   
   
   1. ทิศของลูกศรบอกว่าตัวเลขขึ้นหรือลง
   2. ตัวเลขข้างลูกศรคือเปอร์เซ็นต์ที่เปลี่ยนไป
   3. สีบอกว่าเปลี่ยนไปทางไหน
      • สีเขียว คือดีขึ้น
      • สีแดง คือ แย่ลง (ถ้าไม่เปลี่ยนเลยจะเป็นสีส้ม และถ้าไม่มีช่วงก่อนหน้าให้เทียบ จะไม่แสดงตัวเลขนี้)
   4. บางการ์ดมีค่ามาตรฐานให้เทียบ ชี้ที่การ์ดเพื่อดูค่ามาตรฐาน และใต้ตัวเลขจะบอกว่าดีกว่ามาตรฐาน ตามมาตรฐาน หรือช้ากว่ามาตรฐาน
4. แท็บบริการ ดาวน์โหลดตัวเลขออกมาเป็นไฟล์ .csv ได้ จากปุ่มดาวน์โหลดที่มุมขวาบน
5. ตัวเลขการให้บริการในแท็บนี้ ยังไม่รองรับบน Facebook Page, LINE OA และ Instagram

หน้าตาของแท็บบริการ

การ์ดแต่ละใบในแท็บบริการ

ตามภาพด้านบน การ์ดในแท็บบริการเรียงตามหมายเลข 1 ถึง 6 ดังนี้

1. เคสที่ปิดแล้ว

เคสที่ปิดแล้ว

• วิธีคิด
  • เคสที่ปิดแล้ว ปิดสำเร็จ รวมกับ อื่น ๆ
  • ปิดสำเร็จ นับเคสที่ปิดแบบสำเร็จ
  • อื่น ๆ นับเคสที่ปิดแบบอื่นทั้งหมด เช่น สแปม และเพิกเฉย
• รูปแบบการ์ด
  • การ์ดตัวเลข บอกจำนวนเคสที่ปิดแล้วทั้งหมด ใต้ตัวเลขแยกให้เห็นว่าเป็น ปิดสำเร็จกี่เคส และอื่น ๆ กี่เคส
  • สถิติการให้บริการ (ข้อ 3) มีการ์ดจำนวนเคสที่ปิดสำเร็จพร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า
  • หมายเหตุ การ์ดเคสที่ปิดแล้วไม่มีเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า

2. จำนวนเคสเฉลี่ย

จำนวนเคสเฉลี่ย

• วิธีคิด
  • ต่อวัน เคสที่ปิดสำเร็จในช่วงที่เลือก หารด้วยจำนวนวันของช่วงนั้น
  • ต่อสมาชิก รวมเคสที่สมาชิกแต่ละคนเกี่ยวข้อง แล้วหารด้วยจำนวนสมาชิกที่มีเคสในช่วงนั้น
• รูปแบบการ์ด
  • การ์ดตัวเลข บอกจำนวนเคสเฉลี่ยต่อวันพร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า
  • การ์ดตัวเลข บอกจำนวนเคสเฉลี่ยต่อสมาชิกพร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า

3. สถิติการให้บริการ

สถิติการให้บริการ

• วิธีคิด
  • จำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ (เคส) นับเคสที่ปิดสำเร็จในช่วงที่เลือก
  • จำนวนลูกค้า (คน) นับลูกค้าของเคสที่ปิดสำเร็จ คนละ 1 ครั้ง เช่น ปิดสำเร็จ 100 เคส แต่เป็นลูกค้าไม่ซ้ำกัน 75 คน แปลว่ามีลูกค้าบางคนมีเคสที่ปิดสำเร็จมากกว่า 1 เคส
  • เวลารอรับบริการเฉลี่ยต่อเคส รวมเวลารอรับบริการของทุกเคสที่ปิดสำเร็จ หารด้วยจำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ
  • เวลาให้บริการเฉลี่ยต่อเคส รวมเวลาให้บริการของทุกเคสที่ปิดสำเร็จ หารด้วยจำนวนเคสที่ปิดสำเร็จ
  • สัดส่วนเคสที่ให้บริการโดยสมาชิกคนเดียว เคสที่มีสมาชิกตอบเพียงคนเดียว หารด้วยเคสที่ปิดสำเร็จทั้งหมด แล้วคูณ 100
• รูปแบบการ์ด
  • การ์ดตัวเลข บอกตัวเลขของแต่ละสถิติพร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า
  • กราฟเส้น แสดงเส้นรายวันของทุกสถิติพร้อมกัน แต่ละเส้นมีสเกลของตัวเอง
    • กดการ์ดหรือชื่อสถิติใต้กราฟ เพื่อเน้นเส้นนั้นพร้อมเส้นของช่วงก่อนหน้าไว้เทียบ กดซ้ำเพื่อยกเลิก
    • ชี้เมาส์ที่วันใดก็ได้เพื่อดูตัวเลขของวันนั้น

4. สัดส่วนแท็กเคส

บอกว่าติดแท็กเคสไปทั้งหมดกี่ครั้ง และแต่ละแท็กมีสัดส่วนเท่าไร ใช้ดูว่าลูกค้าติดต่อมาเรื่องอะไรมากที่สุด

สัดส่วนแท็กเคส

• วิธีนับ

  นับ ทุกครั้งที่ติดแท็กเคส

• รูปแบบการ์ด

  แผนภูมิวงกลม แต่ละแท็กมีสีของตัวเอง ตัวเลขกลางวงคือจำนวนครั้งที่ติดแท็กเคสทั้งหมด

5. อันดับแท็กเคส

อันดับแท็กเคส

• วิธีคิด
  • จำนวน นับ ทุกครั้งที่ติดแท็กนั้น
  • เวลารอรับบริการ รวมเวลารอรับบริการของเคสที่มีแท็กนั้น หารด้วยจำนวนเคสที่มีแท็กนั้น
  • เวลาให้บริการ รวมเวลาให้บริการของเคสที่มีแท็กนั้น หารด้วยจำนวนเคสที่มีแท็กนั้น
• รูปแบบการ์ด

  แผนภูมิแท่ง เรียงแท็กเคสตามแบบที่เลือก

6. ช่วงเวลาเปิดเคส/ปิดเคส

ช่วงเวลาเปิดเคส / ปิดเคส

• วิธีนับ
  • จำนวนเคสที่เปิด นับเคสที่เปิดในแต่ละช่วงเวลา
  • จำนวนเคสที่ปิด นับเคสที่ปิดสำเร็จในแต่ละช่วงเวลา
• รูปแบบการ์ด
  • ตารางสี (Heat Map) บอกจำนวนเคสที่เปิดหรือปิด แต่ละช่องคือช่วง 3 ชั่วโมงของวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์
    • ช่องสีเข้มคือช่วงที่เปิดหรือปิดเคสมาก
    • ช่องสีอ่อนคือช่วงที่เปิดหรือปิดเคสน้อย
    • กดที่ช่องเพื่อดูข้อมูลของช่วงนั้น
  • การ์ดตัวเลข บอกจำนวนเคสที่เปิดหรือปิดของช่วงที่กด(ถ้ายังไม่กดช่องใด จะเป็นตัวเลขทั้งสัปดาห์ พร้อมเปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า)
  • รายการเคส บอกรหัสเคสและชื่อเคสของเคสที่เปิดหรือปิดในช่วงนั้น
    • เปิดดูรายละเอียดเคสได้โดยกดที่แถวของเคส เช่น ที่ ชื่อเคส

เลือกช่องทางที่ต้องการดู

1. คลิกปุ่มเลือกช่องทาง ทุกช่องทาง ที่แถบด้านบนข้างชื่อหน้า (ปุ่มนี้แสดงบนคอมพิวเตอร์ เมื่อร้านมีมากกว่า 1 ช่องทาง)
2. ติ๊กช่องทางที่ต้องการดูตัวเลข หรือชี้ที่ช่องทางแล้วกด เลือกเฉพาะ เพื่อดูช่องทางเดียว
   • ต้องการเชื่อมหรือจัดการช่องทาง กดลิงก์ ช่องทางแชท ด้านล่างรายการ ระบบจะพาไปหน้าตั้งค่าช่องทางแชท

เลือกช่วงวันที่ที่ต้องการดู

1. คลิกช่อง ช่วงวันที่ ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ด
2. เลือกช่วงที่ต้องการจากปุ่มลัด ได้แก่
   • วันนี้ หรือ เมื่อวาน
   • 7 วัน (นับรวมวันนี้)
   • 30 วัน
   • เดือนนี้ หรือ เดือนก่อน
   • 90 วัน
   • ปีนี้
   • วันที่ก่อนเปิดธุรกิจ หรือเกินระยะดูย้อนหลังของแพ็กเกจ จะเลือกไม่ได้
   • ถ้าอยากได้ช่วงวันเอง ให้กดเลือกวันเริ่มและวันสุดท้ายในปฏิทิน แล้วกด ตกลง ตัวเลขจะเปลี่ยนตามช่วงที่เลือกทันที