นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ข้อมูลที่เราเก็บ

จากผู้ใช้งาน Easyrobin (เจ้าของธุรกิจและทีมงาน):

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ อีเมล รหัสผ่าน (เก็บแบบเข้ารหัสทางเดียว) รูปโปรไฟล์ และเบอร์โทรถ้ากรอก
• ข้อมูลธุรกิจ: ชื่อและการตั้งค่าธุรกิจ สมาชิก บทบาท แท็ก โน้ต และเคสที่ทีมสร้าง
• ข้อมูลการใช้งาน: การเข้าสู่ระบบ ประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ IP address และบันทึกข้อผิดพลาด
• ข้อมูลเพื่อความปลอดภัยและการตรวจสอบ: ทุกการทำรายการในระบบ เราบันทึกว่าใครทำอะไรกับข้อมูลใด (ค่าก่อนและหลังเปลี่ยน) พร้อม IP address และเส้นทางผ่าน proxy ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ประเทศ จังหวัด และเมืองโดยประมาณ การใช้ VPN หรือ proxy เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ชนิดและรุ่นอุปกรณ์ ภาษา เขตเวลา รหัสอุปกรณ์ (คุกกี้ของเราเอง อายุ 1 ปี) และรหัสเซสชัน (เก็บแบบอ่านย้อนกลับไม่ได้)
• ลายนิ้วมือของเบราว์เซอร์: เมื่อเข้าสู่ระบบ ยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน ใช้พาสคีย์ เปลี่ยนหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน ยืนยันบัญชีหลังได้รับแจ้งเตือน ออกจากระบบอุปกรณ์อื่น ชำระเงินหรือขอคืนเงิน ส่งออกข้อมูล ลบบัญชี เปลี่ยนบทบาทหรือระงับสมาชิก และเมื่อเปิด ปิด หรือใช้สิทธิ์ให้ทีมงานของเราเข้าช่วยเหลือ เราเก็บข้อมูลสรุปของอุปกรณ์และเบราว์เซอร์เพิ่ม (ขนาดหน้าจอ เขตเวลา ภาษา การแสดงผลกราฟิก และฟอนต์ ไม่รวมเนื้อหาส่วนตัว) ซึ่งถูกแปลงให้อ่านย้อนกลับไม่ได้ที่เซิร์ฟเวอร์ของเรา
• พาสคีย์: เราเก็บเพียงผลว่าคุณยืนยันด้วยลายนิ้วมือ ใบหน้า หรือ PIN บนอุปกรณ์ของคุณแล้ว เราไม่ได้รับภาพหรือข้อมูลลายนิ้วมือหรือใบหน้าของคุณ

2. ข้อมูลจากช่องทางที่เชื่อมต่อ (Facebook, Instagram, LINE, TikTok)

เฉพาะเมื่อธุรกิจเชื่อมต่อช่องทาง และเฉพาะเพจหรือบัญชีที่ธุรกิจเลือก Easyrobin จะได้รับข้อมูลผ่าน API ทางการของแพลตฟอร์มนั้น ได้แก่

• ข้อมูลเพจ/บัญชี: ชื่อ รูปโปรไฟล์ และ id ของเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram / LINE / TikTok
• โทเค็นเข้าถึง (access token) ที่แพลตฟอร์มออกให้เพจหรือบัญชีนั้น (เก็บแบบเข้ารหัส ใช้เพื่อรับและส่งข้อความให้ธุรกิจเท่านั้น)
• ข้อความและไฟล์แนบ (รูป วิดีโอ ไฟล์ สติกเกอร์) ที่ลูกค้าส่งถึงเพจหรือบัญชี และข้อความที่ธุรกิจตอบกลับ
• โปรไฟล์สาธารณะของลูกค้าที่มากับแชท: ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และ id ผู้ใช้ของแพลตฟอร์มสำหรับเพจนั้น
• คอมเมนต์ใต้โพสต์ของเพจ เมื่อธุรกิจเปิดใช้การตอบคอมเมนต์

3. เราใช้ข้อมูลอย่างไร

Easyrobin ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล ไม่นำข้อมูลแชทไปใช้โฆษณา และไม่แบ่งปันให้ธุรกิจอื่น ข้อมูลของธุรกิจหนึ่งจะไม่แสดงให้อีกธุรกิจเห็น

• แสดงแชทในกล่องข้อความของธุรกิจ และส่งข้อความตอบของธุรกิจกลับไปหาลูกค้าทางช่องทางเดิม
• ใช้กับฟีเจอร์ที่ธุรกิจเปิดเอง: ตอบกลับอัตโนมัติ แชทบอท บรอดแคสต์ถึงผู้ติดตามของธุรกิจ ข้อมูลลูกค้า และรายงาน
• ดูแลความปลอดภัยของระบบ แก้ปัญหา และเรียกเก็บค่าแพ็กเกจของธุรกิจ
• ความปลอดภัยและการตรวจสอบการทุจริต: ตรวจพบการเข้าสู่ระบบหรือการชำระเงินที่ไม่ใช่เจ้าของบัญชี ป้องกันการทุจริต และเก็บเป็นหลักฐานต่อผู้ตรวจสอบหรือเพื่อการก่อตั้งสิทธิเรียกร้อง การปฏิบัติตามหรือการใช้สิทธิเรียกร้อง หรือการยกขึ้นต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย โดยอาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย ตามมาตรา 24(5) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

4. เราเปิดเผยข้อมูลให้ใคร

• แพลตฟอร์มเจ้าของแชทนั้น (Meta, LINE, TikTok) — เพื่อส่งข้อความตอบของธุรกิจเท่านั้น
• ผู้ให้บริการที่ใช้ดำเนินงาน Easyrobin (เซิร์ฟเวอร์คลาวด์ ที่เก็บไฟล์ ระบบส่งอีเมล ระบบรับชำระเงิน) ซึ่งต้องรักษาความลับของข้อมูล
• หน่วยงานรัฐ เมื่อกฎหมายกำหนด
• บันทึกการทำรายการ: เจ้าของธุรกิจดูบันทึกของธุรกิจตัวเองได้ (IP และข้อมูลอุปกรณ์เฉพาะเจ้าของธุรกิจ) ทีมงานของเราดูได้ตามสิทธิ์ที่ได้รับ และทุกครั้งที่ทีมงานดูจะถูกบันทึกไว้ด้วย

5. ระยะเวลาเก็บข้อมูล

• ข้อมูลช่องทาง (โทเค็นเพจ แชท ไฟล์แนบ คอมเมนต์) เก็บไว้ตราบที่ช่องทางยังเชื่อมต่อกับธุรกิจ
• เมื่อธุรกิจลบช่องทางในการตั้งค่า › ช่องทางแชท โทเค็นจะถูกลบทันที และข้อมูลของช่องทางนั้นถูกนำออก
• เมื่อธุรกิจถูกลบ ข้อมูลทั้งหมดของธุรกิจ (แชท ลูกค้า ไฟล์ การตั้งค่า) จะถูกลบภายใน 30 วัน
• ข้อมูลบัญชีถูกลบเมื่อปิดบัญชี ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายบังคับให้เก็บ (เช่น ใบกำกับภาษี)
• ข้อมูลเพื่อความปลอดภัยและบันทึกการทำรายการ: เก็บในระบบ 13 เดือน จากนั้นเก็บถาวรแบบแก้ไขไม่ได้ไม่เกิน 7 ปี แล้วลบ เมื่อปิดบัญชีหรือขอลบข้อมูล ชื่อและอีเมลในบันทึกจะถูกทำให้อ่านไม่ได้ แต่รายการที่ทำและเวลายังคงอยู่เพื่อใช้เป็นหลักฐาน

6. สิทธิของคุณ

คุณขอเข้าถึง แก้ไข ขอสำเนา ขอลบ หรือคัดค้านการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) หากคุณเคยแชทกับธุรกิจที่ใช้ Easyrobin ธุรกิจนั้นเป็นผู้ควบคุมข้อมูลแชท คุณติดต่อธุรกิจโดยตรง หรือติดต่อเราเพื่อส่งคำขอต่อให้ได้ ดูวิธีขอลบข้อมูลที่หน้าการลบข้อมูล

7. ความปลอดภัย

ข้อมูลรับส่งผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส (HTTPS) โทเค็นและรหัสผ่านเก็บแบบเข้ารหัส และมีเพียงสมาชิกของธุรกิจนั้นตามสิทธิ์ที่ธุรกิจกำหนดเท่านั้นที่เห็นแชทของธุรกิจ

8. คุกกี้และการวัดผลบนเว็บไซต์

เว็บไซต์ของ Easyrobin ใช้คุกกี้ที่จำเป็นเพื่อให้เว็บทำงาน และใช้เครื่องมือวัดผลด้านล่างทุกครั้งที่มีคนเข้าเว็บ เครื่องมือเหล่านี้ตั้งคุกกี้ของตัวเอง แถบแจ้งเรื่องคุกกี้บนเว็บมีไว้แจ้งให้ทราบ

• Google Analytics 4 (Google): ทำงานทุกครั้งที่เข้าเว็บและตั้งคุกกี้ของ Google เพื่อนับการเข้าชมหน้าเว็บและการกดปุ่มสำคัญ เช่น เริ่มใช้ฟรี เลือกแพ็กเกจ เปิดแชท และเข้าสู่ระบบ พร้อมชนิดอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และประเทศหรือเมืองโดยประมาณ เราปิดการใช้ข้อมูลเพื่อโฆษณาและปิด Google signals
• Microsoft Clarity (Microsoft): ทำงานทุกครั้งที่เข้าเว็บและตั้งคุกกี้ของ Microsoft เพื่อบันทึกการเลื่อน การคลิก และการเคลื่อนเมาส์ ดูว่าส่วนไหนของหน้าใช้งานยาก ข้อความที่คุณพิมพ์ในช่องกรอกจะถูกปิดบัง ไม่ถูกส่งออกไป
• Cloudflare Web Analytics (Cloudflare): นับการเข้าชมหน้าเว็บโดยไม่ใช้คุกกี้
• เราไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ทำโฆษณา และไม่ขายข้อมูลให้ใคร

ถ้าไม่ต้องการให้เก็บข้อมูลนี้: บล็อกหรือลบคุกกี้ของเว็บไซต์นี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ ติดตั้งส่วนเสริมเบราว์เซอร์สำหรับเลือกไม่ใช้ Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout⁠ (เปิดแท็บใหม่)) และสำหรับ Microsoft Clarity ดูที่หน้าความเป็นส่วนตัวของ Microsoft (privacy.microsoft.com⁠ (เปิดแท็บใหม่))

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

หากมีการเปลี่ยนแปลง เราจะแจ้งในหน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุงล่าสุด

10. ติดต่อเรา

• Thunder Solution Co., Ltd.
• 629 Moo 6, Ban Ped, Mueang Khon Kaen, Khon Kaen 40000, Thailand
• อีเมล: [email protected]