ข้อความที่ส่งไม่ออกหรือขึ้นว่าส่งไม่สำเร็จ มักมาจากสาเหตุเหล่านี้
- ข้อความที่ส่งไม่ออกหรือขึ้นว่าส่งไม่สำเร็จ มักมาจากสาเหตุเหล่านี้
- 1. อินเทอร์เน็ตหลุดหรือไม่เสถียร
- 2. กติกา 7 วันของ Facebook
- 3. โควตาข้อความของ LINE OA หมด
- 4. ลูกค้าบล็อกบัญชีของร้าน
- 5. การเชื่อมต่อช่องทางมีปัญหา
- 6. แอปอื่นถูกตั้งเป็น Primary receiver ของ Facebook Page
- 7. ลูกค้ามาจากคอมเมนต์ แต่ยังไม่เคยทักแชทเข้ามา
1. อินเทอร์เน็ตหลุดหรือไม่เสถียร
- ถ้าข้อความส่งไม่ออกเพราะเน็ตหลุดหรือช้า กรุณาเช็กอินเทอร์เน็ตก่อน กดปุ่ม
ส่งอีกครั้งหรือลบที่ข้อความนั้น
2. กติกา 7 วันของ Facebook
ควรรู้: Facebook ให้ร้านตอบลูกค้าได้เฉพาะเมื่อลูกค้าทักมาครั้งล่าสุดไม่เกิน 7 วัน เท่านั้น
- ร้านส่งข้อความหาลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อข้อความล่าสุดจากลูกค้ายังไม่เกิน 7 วัน นี่เป็นกติกาของ Facebook เอง อ่านรายละเอียดได้ที่นี่
- เมื่อเกินกำหนด Easyrobin จะแจ้งตามรูปด้านล่าง ร้านยังตอบผ่านกล่องข้อความของ Facebook เองได้ และพอลูกค้าทักกลับมา ก็ตอบใน Easyrobin ได้ตามปกติ
3. โควตาข้อความของ LINE OA หมด
ควรรู้ สำหรับแชทใน LINE OA
- Easyrobin ส่งข้อความได้ไม่เกินโควตาข้อความที่ LINE OA ของร้านมีอยู่ ข้อความแบบไหนนับโควตา ดูได้ที่นี่ ถ้าโควตาหมด ข้อความจะขึ้นแจ้งตามรูปด้านล่าง
4. ลูกค้าบล็อกบัญชีของร้าน
- เมื่อลูกค้าบล็อกบัญชีของร้าน ร้านจะส่งข้อความถึงลูกค้าคนนั้นไม่ได้ Easyrobin จะขึ้นแจ้งไว้ในแชทตามรูปนี้
5. การเชื่อมต่อช่องทางมีปัญหา
- ช่องทาง LINE OA
- ช่องทาง IG
- ช่องทาง Facebook Page
บอทหรือแอดมินส่งไม่สำเร็จเพราะการเชื่อมต่อกับ Facebook Page มีปัญหา แปลว่าคนที่เชื่อมต่อเพจนี้ไว้ ไม่มีสิทธิ์จัดการข้อความของเพจแล้ว วิธีแก้
- ให้สมาชิกที่มีสิทธิ์จัดการข้อความของเพจนั้นกด เชื่อมต่ออีกครั้ง ที่ช่องทางที่มีปัญหา เมื่อเชื่อมต่อด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ ข้อความของเพจจะเข้า Easyrobin ตามปกติ
6. แอปอื่นถูกตั้งเป็น Primary receiver ของ Facebook Page
- Facebook Page หนึ่งเพจต่อกับหลายแอปได้พร้อมกัน เช่น แชทบอทหลายเจ้า โปรโตคอลการส่งมอบ(Handover Protocol) ของ Messenger คือกติกาที่ให้หลายแอปบนเพจเดียวกันทำงานร่วมกันได้
- ตามปกติข้อความใหม่จะอยู่ในสถานะ Idle ซึ่งทุกแอปที่ต่อกับเพจได้รับข้อความเหมือนกัน
- แต่ถ้าเพจตั้ง Primary receiver ไว้ จะมีแอปเดียวที่ได้รับและตอบข้อความได้ แอปอื่นบนเพจเดียวกันจะไม่ได้รับข้อความและตอบไม่ได้
เช็กการตั้งค่าโปรโตคอลการส่งมอบ (Handover Protocol) ได้ตามเส้นทางนี้
- เพจรูปแบบเก่า การตั้งค่า → การส่งข้อความขั้นสูง → โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
- เพจรูปแบบใหม่ Meta Business suite → เครื่องมือทั้งหมด → การตั้งค่าเพจ → ประสบการณ์เพจแบบใหม่ → การส่งข้อความขั้นสูง→ โปรโตคอลการส่งมอบ → กำหนดค่า
กรณีเพจรูปแบบเก่า
- เปิดเพจ Facebook ที่ต้องการ แล้วกดเมนู “การตั้งค่า” ทางซ้ายของเพจ
- กด “การส่งข้อความขั้นสูง” และ กดปุ่ม “กำหนดค่า” ของ Messenger receiver
- เลือกแอปที่จะเป็นตัวรับหลักของเพจ
- ถ้าต้องการให้ Easyrobin เป็นแอปเดียวที่รับและตอบข้อความ ให้เลือก Easyrobin ได้เลย
- ถ้าต้องการให้ทุกแอปบนเพจได้รับข้อความ ไม่ต้องเลือกแอปใดเลย
กรณีเพจรูปแบบใหม่
- เปิดเพจ Facebook ที่ต้องการ กดปุ่ม “เปลี่ยนเลย”หรือ Switch now
- กดเมนู “เครื่องมือทั้งหมด” แล้วกด “การตั้งค่าเพจ”
- กดปุ่ม “ประสบการณ์เพจแบบใหม่”
- กด “การส่งข้อความขั้นสูง” และ กดปุ่ม “กำหนดค่า” ของ “ตัวรับ Messenger”
- เลือกแอปที่จะเป็นตัวรับหลักของเพจ
- ถ้าต้องการให้ Easyrobin เป็นแอปเดียวที่รับและตอบข้อความ ให้เลือก Easyrobin ได้เลย
- ถ้าต้องการให้ทุกแอปบนเพจได้รับข้อความ ไม่ต้องเลือกแอปใดเลย
7. ลูกค้ามาจากคอมเมนต์ แต่ยังไม่เคยทักแชทเข้ามา
- แชทบอทของ Easyrobin ตอบคอมเมนต์และส่งข้อความเข้ากล่องข้อความของลูกค้าได้ (อ่านวิธีตั้งค่าที่นี่) ถ้าบอทส่งข้อความหาลูกค้าจากคอมเมนต์แล้ว แต่ลูกค้ายังไม่ได้ตอบกลับมาในแชท ทีมจะยังตอบแชทนั้นใน Easyrobin ไม่ได้ จนกว่าลูกค้าจะพิมพ์มาก่อน เป็นข้อจำกัดของ Facebook