โควตาข้อความ LINE OA เมื่อใช้ Easyrobin

หลายร้านเคยได้ยินคำว่า โควตาข้อความ LINE OA หรือโควตาบรอดแคสต์ หน้านี้สรุปว่าคำนี้หมายถึงอะไร และอธิบาย กรณีที่ LINE OA หักโควตาข้อความ

ในหน้านี้

• 1. โควตาบรอดแคสต์ LINE OA คืออะไร
• 2. ตอบแชทผ่าน Easyrobin แล้วเสียโควตาข้อความ LINE OA ไหม
• แบบที่ 1: ตอบแชท 1:1 ในหน้าแชท
• แบบที่ 2: ตอบในหน้าแชทกลุ่ม
• 3. ตอบแชทแบบไม่เสียโควตา LINE OA
• 3.1 สมาชิกตอบเอง
• 3.1.1 ตอบแชทตามปกติ
• 3.1.2 ตอบด้วยคลังคำตอบ
• 3.2 ให้แชทบอทตอบ
• 4. กรณีที่เสียโควตาเพียง 1 ข้อความ
• 4.1 ส่งข้อความทีละหลายคน (Bulk message)

• ไปที่เมนู คลังข้อมูล > คำตอบสำเร็จรูป
  • กด เพิ่มคำตอบสำเร็จรูป ใส่ข้อความและรูปภาพ แล้วกด บันทึก
  • ข้อความหนึ่งชุดแนบรูปภาพได้สูงสุด 4 ไฟล์ และส่งออกไปพร้อมกัน

    ขั้นตอนแบบละเอียด ดูที่นี่

1. ไปที่เมนูแชทบอท แล้วเลือก ข้อความต้อนรับ ในเมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือกช่องทางที่ต้องการ
2. ตั้งข้อความตอบกลับ คำสั่ง และการเชื่อมต่อ แล้วกด เปิดใช้งาน

ขั้นตอนแบบละเอียด ดูที่นี่

Facebook Page เริ่มทำงานเมื่อลูกค้ากด เริ่มใช้งาน (Get started)

LINE Official Account เริ่มทำงานเมื่อลูกค้า เพิ่มเพื่อน (Add friend)

1. ไปที่เมนูแชทบอท ⇒ ชุดข้อความตอบกลับ แล้วกด เพิ่มใหม่
2. จากนั้นตั้งคำตอบของแชทบอทได้เลย
   • รูปแบบการตอบ มีให้เลือก 4 แบบ
     ‣

     ตัวอักษร: ข้อความทั่วไป

     • กด ตัวอักษร จะมีกล่องข้อความสีน้ำเงินขึ้นมาตามภาพ พิมพ์หรือแก้ข้อความในกล่องได้เลย
     • กด ไอคอนลบ มุมขวาบนเพื่อลบข้อความนั้น
     • อยากส่งหลายข้อความ กด ตัวอักษร เพิ่มอีกครั้ง
     • ข้อความยาวเกินไปลูกค้าอาจอ่านไม่จบ แบ่งเป็นหลายข้อความสั้น ๆ จะอ่านง่ายกว่า
     ‣

     แนบไฟล์และรูปภาพ: ส่งไฟล์หรือรูปภาพ

     • กด แนบไฟล์และรูปภาพ แล้วเลือกไฟล์หรือรูปภาพจากเครื่อง
     • กด ไอคอนลบ เมื่อต้องการเอาไฟล์ออก
     ‣

     การ์ด: การ์ดเดียวหรือการ์ดเลื่อนดูได้ (Carousel) ได้สูงสุด 10 การ์ด

     

     การ์ดหนึ่งใบมีรูปภาพ ชื่อการ์ด คำอธิบาย และปุ่มอย่างน้อย 1 ปุ่ม

     • กด การ์ด เพื่อสร้างการ์ด
     • กด ไอคอนลบ เพื่อลบการ์ด
     • กด เพิ่มการ์ด เพื่อเพิ่มการ์ดใบใหม่ (ได้สูงสุด 10 ใบ)
     • กด จัดการลำดับการ์ด แล้วลากที่หน้าชื่อการ์ดขึ้นหรือลง เพื่อเรียงการ์ดใหม่
       
     • ขนาดรูปที่เหมาะกับการ์ด: 600x400 px หรือขนาดอื่นที่สัดส่วน 3:2

     ‣

     ส่วนต่าง ๆ ของการ์ด (คลิกเพื่อดูรายละเอียด)

     • รูปภาพ: กดปุ่มด้านล่างเพื่อใส่รูปประกอบการ์ด
       1. ขนาดที่เหมาะ: 600x400 px หรือขนาดอื่นที่สัดส่วน 3:2
       2. ถ้ารูปไม่ใช่สัดส่วน 3:2 รูปอาจถูกตัดขอบหรือถูกขยาย
       3. วางส่วนสำคัญของรูปไว้กลางภาพ เพราะขอบรูปอาจถูกตัด แล้วแต่ขนาดจอมือถือแต่ละรุ่นและข้อจำกัดของ Facebook และ LINE
     • ชื่อการ์ดและคำอธิบาย
       • คลิก ชื่อการ์ด หรือ คำอธิบาย แล้วแก้ข้อความได้เลย
     • ปุ่ม
       • คลิกที่ปุ่มเพื่อแก้ข้อความบนปุ่ม
       • กด เพิ่มปุ่ม เพื่อเพิ่มปุ่มในการ์ด
       • อยากลบปุ่ม ให้วางเมาส์บนปุ่มนั้น แล้วกดไอคอนถังขยะที่ขึ้นมา
       • การ์ดหนึ่งใบไม่ควรมีเกิน 3 ปุ่ม

     เคล็ดลับการใช้การ์ด ✓ ให้การ์ดทุกใบเป็นข้อมูลประเภทเดียวกันหรือหมวดเดียวกัน ✓ ใช้การ์ดให้น้อยที่สุด และวางการ์ดที่สำคัญที่สุดไว้ซ้ายสุด เพราะลูกค้าอาจเลื่อนดูไม่ถึงใบท้าย ๆ ✓ ถ้ามีหลายใบ ให้ทุกใบมีข้อมูลครบเท่ากัน เช่น มีรูปทุกใบ
     ‣

     ปุ่มข้อความ (Quick reply) ได้สูงสุด 13 ปุ่ม

     

     ปุ่มคำตอบที่เดาไว้ก่อนว่าลูกค้าน่าจะพิมพ์อะไร ลูกค้ากดได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์ ปุ่มจะเรียงต่อกันไปทางขวา หน้าตาของปุ่มเป็นไปตามแบบของ Facebook หรือ LINE

     • กด ปุ่มข้อความ เพื่อสร้างปุ่มข้อความ
     • กด ไอคอนลบ เพื่อลบปุ่มข้อความ
     • กด + เพื่อเพิ่มปุ่มข้อความอีกปุ่ม
     • คลิกปุ่มข้อความเพื่อแก้ข้อความบนปุ่ม กด x เพื่อล้างข้อความบนปุ่มทั้งหมด
     • กด จัดการลำดับปุ่มข้อความ แล้วลากที่หน้าชื่อปุ่มขึ้นหรือลง เพื่อเรียงปุ่มใหม่

     

     

     • เคล็ดลับการใช้ปุ่มข้อความ

     เคล็ดลับการใช้ปุ่มข้อความ ✓ ใช้เมื่อเดาได้ว่าลูกค้ามักพิมพ์อะไร หรือเมื่ออยากให้ลูกค้าเลือกถามเฉพาะบางเรื่อง ✓ ใช้ข้อความบนปุ่มให้สั้นที่สุด ✓ ปุ่มข้อความจะหายไปเมื่อลูกค้ากดหรือคุยต่อไปแล้ว ถ้าเป็นเมนูหลักควรใช้การ์ดแทน

   • การตอบ 1 ครั้ง สมาชิกส่งได้ 1 ข้อความพร้อมไฟล์แนบไม่เกิน 4 ไฟล์ ส่วนบอทส่งได้ไม่เกิน 5 ข้อความ

ขั้นตอนแบบละเอียด ดูที่นี่

1. ไปที่เมนูแชทบอท แล้วเลือก LINE OA ริชเมนู ในเมนูด้านซ้าย
2. เลือกช่องทางที่ต้องการ แล้วกดไอคอนรูปดินสอ
3. ตั้งข้อความตอบกลับ คำสั่ง และการเชื่อมต่อ แล้วกด เปิดใช้งาน

ขั้นตอนแบบละเอียด ดูที่นี่

• เลือกข้อความอื่นในห้องแชทเดียวกันเพิ่มได้ รวมสูงสุด 5 ข้อความ โดยติ๊กวงกลมทางซ้ายของข้อความ
• วางเมาส์บนข้อความที่เคยส่งให้ลูกค้าแล้ว (ใช้กับข้อความจากแชทบอทไม่ได้) จะมีไอคอนแชร์ขึ้นทางซ้ายของข้อความ ข้อความจากสมาชิก