แนะนำฟีเจอร์แชทกลุ่ม

แชทกลุ่ม (Group Chat) รวมกลุ่ม LINE ทุกกลุ่มที่มี LINE OA ของร้านเป็นสมาชิกอยู่ มาตอบใน Easyrobin ได้ในที่เดียว

ในหน้านี้

ก่อนเริ่มใช้แชทกลุ่ม

ตอนนี้ใช้ได้กับกลุ่มของ LINE OA เท่านั้น
ต้องตั้ง LINE OA ของร้านให้อนุญาตเข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคนก่อน ดูวิธีตั้งค่า
การตอบในแชทกลุ่มมีเงื่อนไขและข้อจำกัดบางอย่าง ดูรายละเอียด

เงื่อนไขและข้อจำกัด

การตอบแชทกลุ่มผ่าน Easyrobin อาจถูกหักโควตาข้อความ LINE OA ดูเงื่อนไข
ข้อความที่สมาชิกตอบในกลุ่มผ่านแอป LINE OA โดยตรง จะไม่แสดงใน Easyrobin
ข้อความเก่าที่คุยกันในกลุ่มก่อนเชื่อมต่อ จะไม่ถูกดึงเข้ามาใน Easyrobin
สร้างกลุ่มหรือลบกลุ่มจาก Easyrobin ยังไม่ได้
แชทกลุ่มยังใช้กับแชทบอท คลังเคส และแดชบอร์ดไม่ได้

ส่วนต่าง ๆ ของหน้าแชทกลุ่ม

หน้าแชทกลุ่มและส่วนประกอบ

หน้าแชทกลุ่มแบ่งเป็น 5 ส่วนตามภาพ

1. เมนูแชทกลุ่ม

เมนูด้านซ้ายแยกแชทกลุ่มเป็นหมวด ให้หาและโฟกัสได้ง่ายขึ้น

แชทปักหมุด: แชทกลุ่มที่คุณปักหมุดไว้ (แต่ละคนเห็นรายการปักหมุดของตัวเอง)
- ปักหมุดได้ด้วยไอคอน ปักหมุด มุมขวาบนของห้องแชทกลุ่ม
ทั้งหมด: แชทกลุ่มทุกกลุ่มที่มีใน Easyrobin
- หากลุ่มไม่เจอ ลองค้นจากเมนูทั้งหมดก่อน
อยู่ในกลุ่ม: กลุ่มที่ LINE OA ของร้านยังเป็นสมาชิกอยู่
- ถ้า LINE OA ถูกเอาออกจากกลุ่ม กลุ่มนั้นจะไม่อยู่ในเมนู อยู่ในกลุ่ม อีก แต่ยังหาได้จากเมนู ทั้งหมด และ ออกจากกลุ่ม
ออกจากกลุ่ม: กลุ่มที่ LINE OA ของร้านไม่ได้อยู่แล้ว
- เมื่อ LINE OA ถูกเอาออกจากกลุ่ม สมาชิกจะส่งข้อความในกลุ่มนั้นไม่ได้อีก แต่ยังเปิดดูข้อความเก่าที่ Easyrobin บันทึกไว้ได้

เมนูแชทกลุ่ม

2. รายการแชทกลุ่ม

แสดงแชทกลุ่มตามเมนูที่เลือกไว้ด้านซ้าย

ค้นหากลุ่มได้ที่ ช่องค้นหา
กรองแชทกลุ่มได้ที่ ตัวกรอง
- ตอนนี้กรองได้ 2 แบบ คือ แท็กแชท และ แท็กรายชื่อ
เปลี่ยนการเรียงลำดับได้ที่แถบเรียงลำดับ
ข้อมูลในแต่ละแถว
- รูปกลุ่ม: ดึงมาจาก LINE ตอนที่กลุ่มเข้ามาในระบบ (ถ้าเปลี่ยนรูปใน LINE ภายหลัง รูปใน Easyrobin จะไม่เปลี่ยนตาม)
- จำนวนสมาชิก: จำนวนคนทั้งหมดในกลุ่ม (นับรวมคนที่ระบบยังระบุไม่ได้)
- ชื่อ LINE OA: LINE OA ที่อยู่ในกลุ่มนี้
- ชื่อกลุ่ม: ดึงชื่อมาจาก LINE ตอนที่กลุ่มเข้ามาในระบบครั้งแรก (ถ้าเปลี่ยนชื่อใน LINE ภายหลัง ชื่อใน Easyrobin จะไม่เปลี่ยนตาม)
  - คัดลอกชื่อกลุ่มได้ด้วยไอคอน คัดลอก ทางขวาของชื่อ
  - แก้ชื่อกลุ่มได้ด้วยไอคอน แก้ไข ทางขวาของชื่อ
- ข้อความล่าสุด: กิจกรรมล่าสุดในกลุ่ม
- แท็กแชท: แท็กแชทที่ติดให้กลุ่มนี้
- เวลาล่าสุด: เวลาที่มีกิจกรรมล่าสุดในกลุ่ม

รายการแชทกลุ่ม

กลุ่มจะเข้ามาใน Easyrobin เมื่อเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งต่อไปนี้

มีคนเชิญ LINE OA เข้ากลุ่ม
มีคนถูกเชิญเข้ากลุ่ม
มีคนในกลุ่มส่งข้อความ

3. ห้องแชท

ที่สำหรับคุยกับคนในกลุ่ม

ชื่อ LINE OA: LINE OA ที่อยู่ในกลุ่มนี้
ชื่อกลุ่ม: ดึงชื่อมาจาก LINE ตอนที่กลุ่มเข้ามาในระบบครั้งแรก (ถ้าเปลี่ยนชื่อใน LINE ภายหลัง ชื่อใน Easyrobin จะไม่เปลี่ยนตาม)
- คัดลอกชื่อกลุ่มได้ด้วยไอคอนคัดลอกทางขวาของชื่อ
- แก้ชื่อกลุ่มได้ด้วยไอคอนแก้ไขทางขวาของชื่อ
ปักหมุดกลุ่มได้ด้วยไอคอน ปักหมุด มุมขวาบนของห้องแชท
คัดลอกลิงก์ของห้องแชทได้ด้วยไอคอน คัดลอก มุมขวาบนของห้องแชท

การส่งข้อความในกลุ่ม

พิมพ์ในกล่องข้อความ แล้วกดไอคอน ส่ง หรือกด Enter
ส่งคำตอบสำเร็จรูปที่ตั้งไว้ได้โดยกดไอคอน คำตอบ ค้นหาและเลือกคำตอบ แล้วกดไอคอน ส่ง หรือกด Enter
ส่งรูปภาพหรือไฟล์ได้ด้วยไอคอน คลิปหนีบกระดาษ เลือกได้จาก 2 ที่
- คลังสื่อ: รูปภาพหรือไฟล์ที่เก็บไว้ใน Easyrobin ดูเพิ่มเติม
- คอมพิวเตอร์หรือมือถือ: รูปภาพหรือไฟล์ในเครื่องของคุณ

ห้องแชทกลุ่ม

4. ข้อมูลแชทกลุ่ม

แผงข้อมูลทางขวาแสดงรายละเอียดของกลุ่ม ดังนี้

ชื่อกลุ่ม: ดึงชื่อมาจาก LINE ตอนที่กลุ่มเข้ามาในระบบครั้งแรก (ถ้าเปลี่ยนชื่อใน LINE ภายหลัง ชื่อใน Easyrobin จะไม่เปลี่ยนตาม)
- คัดลอกชื่อกลุ่มได้ด้วยไอคอนคัดลอกทางขวาของชื่อ
- แก้ชื่อที่แสดงได้ด้วยไอคอนแก้ไขทางขวาของชื่อ
สมาชิกในกลุ่ม: แยกเป็น 2 แบบ
- รู้ว่าเป็นใคร: คนที่ระบบระบุตัวตนได้แล้ว
- ยังระบุไม่ได้: คนที่ระบบยังไม่รู้ว่าเป็นใคร
  - คัดลอกหรือแก้ชื่อของสมาชิกในกลุ่มได้
  - คนในกลุ่มจะยังไม่เข้าไปอยู่ในหน้ารายชื่อ ไม่ว่าระบบจะระบุตัวตนได้หรือไม่ ยกเว้นคนที่เคยแชท 1:1 กับร้านหลังจากร้านเชื่อมต่อกับ Easyrobin แล้ว
แท็กแชท: แท็กที่ติดจะแสดงในรายการแชทกลุ่ม
- ติดแท็กแชทได้ที่ เพิ่มแท็ก แล้วค้นหาและเลือกแท็ก ถ้ายังไม่มีแท็กที่ต้องการ กด สร้างแท็ก เพื่อสร้างและติดแท็กในขั้นตอนเดียว
- เอาแท็กแชทออกได้ด้วย X ท้ายแท็ก

เหมาะกับข้อมูลที่ทีมต้องเห็นทันที เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว หรือซื้อแล้ว

แท็กรายชื่อ: แท็กนี้ไม่แสดงในรายการแชทกลุ่ม แต่ใช้กรองรายการได้
- ติดแท็กรายชื่อได้ที่ เพิ่มแท็ก แล้วค้นหาและเลือกแท็ก ถ้ายังไม่มีแท็กที่ต้องการ กด สร้างแท็ก เพื่อสร้างและติดแท็กในขั้นตอนเดียว
- เอาแท็กรายชื่อออกได้ด้วย X ท้ายแท็ก

เหมาะกับข้อมูลระยะยาวที่บอกลักษณะของลูกค้า เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า หรือลูกค้า VIP

ข้อมูลแชทกลุ่ม

5. ช่องทาง

แสดงช่องทางที่ร้านเชื่อมต่อกับ Easyrobin ไว้

อยากดูเฉพาะบางช่องทาง กดที่ ตัวเลือกช่องทาง แล้วเลือกช่องทางที่ต้องการ

เปิดให้ LINE OA เข้าร่วมกลุ่มได้

คนอื่นจะเชิญ LINE OA ของร้านเข้ากลุ่มได้ ก็ต่อเมื่อ LINE OA เปิดให้เข้าร่วมแชทกลุ่มไว้แล้ว ตรวจสอบได้ตามขั้นตอนนี้

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าตั้งค่าบัญชีใน LINE Official Account Manager

ไปที่ https://manager.line.biz/
เข้าสู่ระบบ แล้วเลือก LINE OA ที่ต้องการตรวจ
กดเมนู ตั้งค่า มุมขวาบน
เลือก ตั้งค่าบัญชี

ขั้นตอนที่ 2 เปิดการเข้าร่วมแชทกลุ่ม

เลื่อนไปที่หัวข้อ การใช้ฟีเจอร์ แล้วดูที่ เข้าร่วมในแชท
- ถ้าตั้งไว้เป็น ไม่อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน ให้เปลี่ยนเป็น อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน แล้วกดตกลง
  - ถ้ายังเป็น ไม่อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน อยู่ เมื่อมีคนเชิญเข้ากลุ่ม LINE OA จะออกจากกลุ่มเองทันที
- ถ้าตั้งเป็น อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน อยู่แล้ว ก็เชิญ LINE OA เข้ากลุ่มได้เลย