ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / 
คู่มือการใช้งาน Easyrobin / ตั้งค่าเมนูหลัก
เมนูหลัก คือจุดศูนย์กลางของแชทบอท ชุดข้อความตอบกลับและฟังก์ชันอื่น ๆ ใส่ปุ่มพาลูกค้ากลับมาที่เมนูหลักได้ แนะนำให้ใส่ปุ่มเรื่องที่ลูกค้าถามบ่อยไว้ที่นี่ เช่น สินค้าหรือบริการของเรา ราคา คำถามที่พบบ่อย และควรมีปุ่มติดต่อทีมงาน เพื่อให้ลูกค้าคุยกับสมาชิกในทีมได้ทุกเมื่อ
ทำงานอย่างไร
เมนูหลัก ทำหน้าที่เหมือนหน้าแรกของเว็บไซต์ เป็นจุดที่เชื่อมไปยังฟังก์ชันอื่น ๆ ของบอท และจะส่งหาลูกค้าเมื่อมีปุ่มจากชุดข้อความตอบกลับหรือฟังก์ชันอื่นพามาที่นี่
วิธีตั้งค่าเมนูหลัก
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าตั้งค่าเมนูหลัก
- ไปที่เมนู
แชทบอท⇒ เลือกเมนูหลัก⇒ กดแก้ไขในแถวของช่องทางที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 2 เลือกรูปแบบการตอบ
- ใส่ข้อความตอบได้สูงสุด 5 ข้อความ เลือกได้ 5 รูปแบบ
- ตัวอักษร: แทรกตัวแปร
ชื่อลูกค้า,ชื่อธุรกิจ,ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดียได้ ยาวได้สูงสุด 2,000 ตัวอักษร - แนบไฟล์และรูปภาพ: ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB
- การ์ด: ใส่ปุ่มในการ์ดได้ และมีได้สูงสุด 10 การ์ดต่อ 1 ข้อความ
- ปุ่มข้อความ: ใช้พาลูกค้าไปยังชุดข้อความตอบกลับอื่น ใส่ได้สูงสุด 13 ปุ่ม
- LINE Custom Payload: ข้อความรูปแบบพิเศษที่ใช้ได้เฉพาะ LINE
ขั้นตอนที่ 2 เลือกรูปแบบการตอบ
- ตัวอักษร: แทรกตัวแปร
ขั้นตอนที่ 3 ตั้งการเชื่อมต่อและคำสั่ง (เมื่อมีปุ่มหรือการ์ด)
- ส่วนนี้จะขึ้นมาเมื่อในขั้นตอนที่ 2 คุณใส่ปุ่มข้อความหรือการ์ด เลือกคำสั่งได้ 6 แบบ ตามตารางด้านล่างคำสั่งสิ่งที่ต้องตั้งเมื่อลูกค้ากดปุ่มหมายเหตุไปที่ข้อความตอบกลับอื่นเลือกชุดข้อความตอบกลับ ที่จะส่งให้ลูกค้าหลังกดปุ่มบอทส่งชุดข้อความตอบกลับที่เลือกไว้ (บอทยังทำงานต่อ)เรียกสมาชิกเลือกข้อความที่จะแจ้งลูกค้าหลังกดปุ่ม*แชทเปลี่ยนเป็นสถานะ เรียกสมาชิก และบอทส่งข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (บอทหยุดทำงาน)ส่งแชทให้สมาชิกเลือกสมาชิกที่จะรับแชท และข้อความที่จะแจ้งลูกค้าหลังกดปุ่ม*แชทถูกส่งให้สมาชิกที่เลือก และบอทส่งข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (บอทยังทำงานต่อ)ส่งแชทให้ทีมเลือกทีมที่จะรับแชท และข้อความที่จะแจ้งลูกค้าหลังกดปุ่ม*แชทถูกส่งให้ทีมที่เลือก และบอทส่งข้อความเมื่อเรียกสมาชิก (บอทยังทำงานต่อ)เปิดลิงก์ URLใส่ URL ที่จะเปิดหลังกดปุ่มเปิดลิงก์ URL ที่ตั้งไว้ (บอทยังทำงานต่อ)ใช้ได้กับปุ่มในการ์ดเท่านั้นWeb view appใส่ URL ที่จะเปิดหลังกดปุ่มเปิดลิงก์ URL ที่ตั้งไว้ (บอทยังทำงานต่อ)ใช้ได้กับปุ่มในการ์ดเท่านั้น
* *ข้อความแจ้งลูกค้าเลือกได้ 2 แบบ
- ใช้ข้อความพื้นฐาน: บอทจะส่งข้อความที่ตั้งไว้ในหน้าข้อความเมื่อเรียกสมาชิกให้ลูกค้า
- ปรับแต่งเฉพาะ: ตั้งข้อความแจ้งลูกค้าแยกให้ปุ่มนี้โดยเฉพาะ เหมาะเมื่ออยากให้แต่ละปุ่มแจ้งลูกค้าไม่เหมือนกัน
ขั้นตอนที่ 4 เปิดหรือปิดใช้งาน
- ใช้สวิตช์ในแถวของแต่ละช่องทาง เพื่อเปิดหรือปิดเมนูหลักของช่องทางนั้น
คำถามที่พบบ่อย
- เมนูหลักคืออะไร
คำตอบ จุดศูนย์กลางของแชทบอท คุณใส่ปุ่มพาลูกค้ากลับมาที่เมนูหลักไว้ในชุดข้อความตอบกลับแต่ละชุดได้
- เมนูหลักส่งหาลูกค้าเมื่อไร
คำตอบ เมื่อมีปุ่มจากชุดข้อความตอบกลับหรือฟังก์ชันอื่นพาลูกค้ามาที่เมนูหลัก ดูวิธีตั้งปุ่มได้ ที่นี่