ระบบแท็กของ Easyrobin

1. แท็กแชท

แท็กแชท ใช้บอก “สถานะ” ของบทสนทนาในช่วงสั้น ๆ หรืองานที่มีเป้าหมายชัดเจน เช่น ระดับความสนใจของลูกค้า Hot / Warm / Cold เพื่อเรียงว่าใครควรตอบก่อน เรื่องร้องเรียน ที่ต้องรับไปแก้ไข หรือ การเงิน เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว ชำระเงินแล้ว รอใบเสร็จ

สรุป แท็กแชทติดอยู่กับห้องแชท ไม่ได้ติดกับตัวลูกค้า

Tips แท็กแชท ทำให้คนในทีมรู้ทันทีว่าแชทไหนอยู่ขั้นไหนและต้องทำอะไรต่อ เหมาะมากกับร้านที่มีแชทและสมาชิกจำนวนมาก

วิธีใช้แท็กแชท

• ติดแท็กแชท
  • กด เพิ่มแท็ก แล้วค้นหาแท็กแชทที่ต้องการติดให้แชทนั้น ถ้ายังไม่มีแท็กที่ต้องการ
  • พิมพ์ชื่อใหม่แล้วกด สร้างแท็ก ได้ทันที
• แท็กแชทแสดงที่ไหน
  • แท็กแชทที่ติดแล้วจะแสดงในห้องแชท ทุกคนในทีมเห็นได้ทันที

• ค้นหาด้วยแท็กแชท
  • หน้ารายชื่อยังกรองลูกค้าด้วยแท็กแชทไม่ได้ ให้ใช้ตัวกรองในหน้าแชทแทน
• ดาวน์โหลดข้อมูล
  • ไฟล์ที่ดาวน์โหลดจากหน้ารายชื่อยังไม่มีข้อมูลแท็กแชท

2. แท็กรายชื่อ

วิธีใช้แท็กรายชื่อ ดูเพิ่มเติมที่หน้า “รายชื่อ”

• ติดแท็กรายชื่อ
  • กด เพิ่มแท็ก แล้วค้นหาแท็กรายชื่อที่ต้องการติดให้ลูกค้าคนนั้น ถ้ายังไม่มีแท็กที่ต้องการ พิมพ์ชื่อใหม่แล้วกด สร้างแท็ก ได้ทันที

• แท็กรายชื่อแสดงที่ไหน
  • ในห้องแชทของลูกค้าคนนั้น ทีมจะรู้ทันทีว่าลูกค้าอยู่กลุ่มไหน

    
  • ในหน้า รายชื่อ
    

• ค้นหาด้วยแท็กรายชื่อ
  • ในหน้ารายชื่อ
  • เปิดหน้ารายชื่อ แล้วกด ตัวกรอง เพื่อเลือกแท็กหรือเงื่อนไขอื่นที่ต้องการ
• กรองลูกค้าตามแท็กที่ติดไว้
  • กด ตัวกรอง แล้วเลือกแท็กรายชื่อหรือเงื่อนไขอื่น
• เงื่อนไขอื่นที่ใช้ได้
  • เพศ: ชาย หญิง หรือไม่ระบุ
  • อายุ: 0 ถึง 14 ปี, 15 ถึง 24 ปี, 25 ถึง 64 ปี, 65 ปีขึ้นไป
  • ช่องทาง: เลือก Facebook Page, LINE OA หรือ Instagram ได้จากตัวเลือกช่องทาง
  • คุยครั้งแรก : ภายใน 1, 7, 14, 28, 84 หรือ 365 วันที่ผ่านมา
  • คุยล่าสุด : ภายใน 1, 7, 14, 28, 84 หรือ 365 วันที่ผ่านมา

    ในหน้าแชท

  • กด ตัวกรอง ในรายการแชท แล้วเลือกกรองด้วยแท็ก
• ดาวน์โหลดข้อมูล

  ในหน้ารายชื่อ

  • กดปุ่มดาวน์โหลดรายชื่อ

• หน้าต่างดาวน์โหลดจะเปิดขึ้นให้เลือกว่าจะนำไฟล์ไปใช้ทำอะไร มี 2 แบบ

1. ข้อมูลทั่วไป ได้ไฟล์ CSV ไว้ใช้งานต่อดูรายละเอียด
   1. แบบนี้เลือกได้ว่าจะเอาข้อมูลช่องไหนออกมาบ้าง
2. บรอดแคสต์ LINE OA: ได้ไฟล์สำหรับอัปโหลดขึ้น LINE OA
   1. ขั้นตอนแบบละเอียดสำหรับการบรอดแคสต์ ดูได้ที่หน้านี้

3. แท็กเคส

แท็กเคส ใช้จัดกลุ่มเคส (หรือ Ticket) ที่เกิดจากการดูแลลูกค้าตาม “ประเภท” เช่น เคสด่วน เรื่องจัดส่ง หรือขอคืนเงิน ช่วยให้ติดตามและวิเคราะห์งานบริการได้ง่ายขึ้น และใช้เป็นรหัสเชื่อมกับระบบ Ticket หรือ ERP อื่น เช่น รหัสสินค้า รหัสคำสั่งซื้อ ได้ด้วย

วิธีใช้

• ติดแท็กเคส
  • หลังกดรับแชทเปิดรายละเอียดเคสด้วยไอคอนรูปดินสอ หรือตอนกดจบแชท แล้วกด+ ในช่องแท็กเคส แล้วเลือกแท็กที่ต้องการ
• แท็กเคสแสดงที่ไหน
  • ในแท็บเคส ทีมจะเห็นว่าเคสนี้อยู่กลุ่มและประเภทไหน
    
• ค้นหาด้วยแท็กเคส

เงื่อนไขที่กรองได้

• สถานะเคส: กำลังดูแล, ปิดเคสแล้ว, สแปม, เพิกเฉย
• ผู้รับผิดชอบ: สมาชิกที่ดูแลเคส
• แท็กเคส: แท็กที่ร้านตั้งไว้สำหรับจัดกลุ่มเคส
• วันที่เริ่มเคส: ช่วงวันที่ที่เคสเริ่ม เลือกวันที่เองได้
• วันที่ปิดเคส: ช่วงวันที่ที่ปิดเคส เลือกวันที่เองได้
• ผู้เกี่ยวข้อง: สมาชิกที่เคยร่วมดูแลเคส
• คะแนนความพึงพอใจ

• ดาวน์โหลดข้อมูล
  • ดาวน์โหลดเคสพร้อมแท็กเคสได้จากปุ่ม ดาวน์โหลดเคส ในคลังเคส