ตั้งค่าคลังคำตอบ

คลังคำตอบ เก็บคำตอบสำเร็จรูป ไว้ใช้ตอบลูกค้าครั้งต่อไป เวลาจะใช้ก็เลือกแล้วส่งได้เลย หรือแก้ข้อความก่อนส่งก็ได้ เหมาะกับข้อความที่ตอบซ้ำบ่อย เช่น คำถามที่พบบ่อย หรือช่องทางชำระเงิน (อ่านเรื่องคลังคำตอบเพิ่มเติม ที่นี่)

วิธีสร้างคำตอบสำเร็จรูป

จำนวนคำตอบสำเร็จรูปที่สร้างได้เป็นไปตามแพ็กเกจ (ดูได้ที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน) สร้างได้ใน 2 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าคำตอบสำเร็จรูป

• ไปที่ คลังข้อมูล ⇒ เมนู คำตอบสำเร็จรูป ⇒ กดปุ่ม เพิ่มคำตอบสำเร็จรูป

ขั้นตอนที่ 2 ใส่รายละเอียดคำตอบสำเร็จรูป

1. ใส่ ชื่อคำตอบสำเร็จรูป *ต้องกรอก
2. ที่ ทีมที่เกี่ยวข้อง กด + เพิ่มทีม เพื่อเลือกทีมที่จะใช้คำตอบสำเร็จรูปนี้ ถ้าทุกทีมใช้ร่วมกัน ให้เลือกทีมกลาง *ข้ามได้
3. ในส่วนเพิ่มข้อความ กด ตัวอักษร แล้วพิมพ์ข้อความของคำตอบสำเร็จรูปนี้ *ข้ามได้
   • แทรกตัวแปรได้ เช่น ชื่อลูกค้า, ชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย (เลือกจากแถบเพิ่มตัวแปร)
4. ถ้าจะแนบรูปหรือไฟล์ด้วย ให้กด รูปภาพ / ไฟล์ ได้เลย *ข้ามได้
   • อัปโหลดจากคอมพิวเตอร์ หรือกด เลือกจากคลังสื่อ ก็ได้
   • ข้อความและไฟล์รวมกันได้สูงสุด 5 รายการ และต้องมีอย่างน้อย 1 รายการ
5. กดปุ่ม บันทึกเพื่อสร้างคำตอบสำเร็จรูป

ตัวอย่างคำตอบสำเร็จรูปที่ควรมี

ตั้งค่าคลังสื่อ

คลังสื่อ รวมไฟล์ทุกแบบ ทั้งเอกสาร รูปภาพ และวิดีโอ ไว้ในที่เดียว ทุกคนในทีมจึงส่งไฟล์ชุดเดียวกันให้ลูกค้า ไม่สับสน และหยิบไปใช้ต่อได้ง่าย (อ่านเรื่องคลังสื่อเพิ่มเติม ที่นี่)

วิธีเพิ่มไฟล์ในคลังสื่อ

พื้นที่เก็บไฟล์เป็นไปตามแพ็กเกจ (ดูได้ที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน) เพิ่มไฟล์ได้ใน 2 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าคลังสื่อ

• ไปที่ คลังข้อมูล ⇒ เมนู ทั้งหมด ⇒ กดปุ่ม เพิ่มไฟล์

ขั้นตอนที่ 2 เลือกไฟล์

1. กด เลือกไฟล์ แล้วเลือกไฟล์จากคอมพิวเตอร์ หรือลากไฟล์มาวาง *ต้องเลือก
2. ที่ ทีมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนี้ กด + เพิ่มทีม เพื่อเลือกทีมที่จะใช้ไฟล์นี้ ถ้าทุกทีมใช้ร่วมกัน ให้เลือกทีมกลาง *ข้ามได้
3. กดปุ่ม บันทึก เพื่อเก็บไฟล์เข้าคลังสื่อ

ตัวอย่างไฟล์ที่ควรมี