แอป Easyrobin มีทั้งบน iOS และ Android ทีมของคุณตอบแชทลูกค้าจากมือถือได้ทุกที่

เนื้อหาในหน้านี้

• เข้าสู่ระบบในแอป
• หน้าจอต่าง ๆ ในแอป
• หน้าเลือกธุรกิจ
• แท็บบัญชี
• หน้ารายการแชท
• หน้าแชท
• หน้าข้อมูลลูกค้า
• หน้ารายละเอียดเคส

1. เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล

• ใส่ อีเมล และ รหัสผ่าน แล้วกด เข้าสู่ระบบ

หมายเหตุ: ถ้ายังไม่มีบัญชี กรุณาสมัครที่หน้า /sign-up บนเว็บก่อน

2. เข้าสู่ระบบด้วย Facebook

• กด ดำเนินการต่อด้วย Facebook

3. เข้าสู่ระบบด้วย Apple

• กด ดำเนินการต่อด้วย Apple

ถ้าบัญชีของคุณอยู่ในหลายธุรกิจ แอปจะให้เลือกธุรกิจที่จะทำงานก่อน (อยู่ธุรกิจเดียว แอปจะเลือกให้เอง) หน้านี้มี

1. รูปธุรกิจ: รูปที่ตั้งไว้ของแต่ละธุรกิจ เปลี่ยนรูปได้บน Easyrobin บนคอมพิวเตอร์
2. เวอร์ชัน: เลขเวอร์ชันของแอปที่ใช้อยู่
3. ชื่อบัญชี: ชื่อของคุณใน Easyrobin แก้ไขได้บน Easyrobin บนคอมพิวเตอร์
4. ออกจากระบบ: กด ออกจากระบบ เมื่อต้องการออกจากแอป
5. รายการธุรกิจ: ทุกธุรกิจที่คุณเป็นสมาชิก ถ้าต้องการสร้างธุรกิจใหม่ ให้สร้างบน Easyrobin บนคอมพิวเตอร์

แตะแท็บ บัญชี เพื่อดูและเปลี่ยนการตั้งค่าของคุณ ในแท็บนี้มี

1. ธุรกิจและบทบาท: ธุรกิจที่กำลังใช้งานและบทบาทของคุณในธุรกิจนั้น
2. เปลี่ยนธุรกิจ: กด เปลี่ยนธุรกิจ เพื่อกลับไปเลือกธุรกิจอื่น
3. สถานะของฉัน: เลือก ออนไลน์ หรือ ไม่อยู่ ทีมที่เปิดให้ส่งแชทเฉพาะคนออนไลน์ จะส่งแชทใหม่ให้เฉพาะคนที่ออนไลน์
4. เปิดบนเว็บ: การตั้งค่าที่ไม่มีในแอป เช่น เพิ่มช่องทาง ให้ทำบน Easyrobin บนคอมพิวเตอร์ อ่านเพิ่มเติม
5. การแจ้งเตือน: กด การแจ้งเตือน เพื่อเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนเมื่อมีแชทหรือสลิปเข้ามา
   • ล็อกแอป
     • ล็อกแอปด้วย Face ID, ลายนิ้วมือ หรือรหัสเครื่อง เมื่อเปิดใช้ จะจับภาพหน้าจอในแอปไม่ได้

หลังเข้าสู่ระบบ แอปจะเปิดหน้ารายการแชท ซึ่งแสดงแชทตามกลุ่มที่คุณเลือก หน้านี้มี

1. ชื่อธุรกิจ: ธุรกิจที่กำลังใช้งานอยู่
2. กลุ่มแชท: แตะเพื่อสลับดูแชทแต่ละกลุ่ม ได้แก่
   • • ทั้งหมด: ทุกแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาตั้งแต่เชื่อมช่องทางกับ Easyrobin
     • เรียกสมาชิก: แชทที่ลูกค้าต้องการคุยกับคนและยังไม่มีใครรับ
       • ยังไม่อ่าน: แชทที่มีข้อความใหม่ที่คุณยังไม่ได้อ่าน
       • จบแชทแล้ว: แชทที่มีคนกด จบแชท ไปแล้ว
     • แชทของคุณ
       • ปักหมุด: ปัดแถวแชทเพื่อปักหมุดแชทที่ต้องติดตาม (ได้สูงสุด 10 แชท)
       • แชทของคุณ: แชทที่คุณกำลังดูแลอยู่
     • ช่องค้นหา: ค้นหาได้ทั้ง ชื่อลูกค้า และ ข้อความในแชท
     • แถวแชท: แต่ละแถวแสดงตาม กลุ่มแชท และ คำค้นหา ที่เลือกไว้ ในแถวมี
       • โลโก้ช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
       • ชื่อลูกค้า
       • ข้อความหรือการทำงานล่าสุดของแชท
       • แท็กแชท (ถ้ามี)
       • สถานะของแชท
         • ส่งแชท: บอกว่าใครส่งแชทนี้ให้ใคร
         • จบแชทแล้ว: แชทที่มีคนกด จบแชท ไปแล้ว
       • เวลาของความเคลื่อนไหวล่าสุด

หน้าที่ใช้คุยกับลูกค้า ประกอบด้วย

1. ปุ่มกลับ: กด กลับ เพื่อกลับไปหน้ารายการแชท
2. ชื่อลูกค้าและช่องทาง: ชื่อลูกค้าและช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
3. ข้อมูลลูกค้า: กด ข้อมูลลูกค้า เพื่อเปิดหน้าข้อมูลลูกค้า
4. สถานะแชท: สถานะของแชทนี้ อ่านเพิ่มเติม
5. รายละเอียดเคส: แตะเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดเคส
   • รหัสเคส: รหัสของเคสนี้
   • ชื่อเคส: ชื่อเรื่องของเคสนี้
   • ปุ่มจัดการแชท
     • ส่งแชท: กด ส่งแชท เพื่อส่งแชทให้สมาชิกคนอื่นดูแล
     • รับแชท: กด รับแชท เพื่อรับแชทนี้มาดูแลเอง
     • จบแชท: กด จบแชท เมื่อคุยเรื่องนี้กับลูกค้าเสร็จแล้ว
     • ยกเลิกการส่งแชท: กด ยกเลิกการส่งแชท เพื่อดึงแชทที่ส่งไปแล้วแต่ยังไม่มีคนรับกลับมา
     • ปฏิเสธ: กด ปฏิเสธ เมื่อไม่รับแชทที่สมาชิกคนอื่นส่งมาให้
   • แนบไฟล์และคำตอบ: กด แนบไฟล์และคำตอบ เพื่อเลือกรูป ไฟล์ จากเครื่อง ส่งได้ครั้งละไม่เกิน 10 รายการ
   • คำตอบสำเร็จรูป: ในเมนูเดียวกันเลือก คำตอบสำเร็จรูป ที่บันทึกไว้เพื่อส่งให้ลูกค้าได้ทันที
   • ช่องพิมพ์ข้อความ: แตะช่องพิมพ์ข้อความ แล้วพิมพ์ข้อความที่จะตอบลูกค้า
   • ปุ่มส่ง: กด ส่ง เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า

หน้ารวมข้อมูลของลูกค้าคนนี้ แบ่งเป็นแท็บ ข้อมูล บันทึก และเคส ประกอบด้วย

1. ปุ่มกลับ: กด กลับ เพื่อกลับไปหน้าแชท
2. รูปโปรไฟล์: รูปโปรไฟล์ของลูกค้า
3. ชื่อลูกค้าและช่องทาง: ชื่อลูกค้าและช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
   • กด แก้ไข เพื่อเปลี่ยนข้อมูลลูกค้า
4. ข้อมูลทั่วไป: ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า เช่น ชื่อนามสกุล รหัสลูกค้า โทร อีเมล ชื่อบริษัท และเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
5. แท็กแชท: ใช้บอกสถานะของแชทในช่วงสั้น ๆ เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว หรือซื้อแล้ว
   • กด เพิ่มแท็ก แล้วพิมพ์ค้นหาแท็ก ถ้ายังไม่มีแท็กชื่อนั้น กด สร้างแท็ก ระบบจะสร้างแท็กและติดให้แชทนี้ทันที
   • ถอดแท็กออกได้โดยกด x หลังชื่อแท็ก
   • การเปลี่ยนชื่อหรือลบแท็กแชท ให้ทำบน Easyrobin บนคอมพิวเตอร์
6. แท็กรายชื่อ: ใช้บอกลักษณะของลูกค้าแต่ละคน เหมาะกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าในระยะยาว
   • กด เพิ่มแท็ก แล้วพิมพ์ค้นหาแท็ก ถ้ายังไม่มีแท็กชื่อนั้น กด สร้างแท็ก ระบบจะสร้างแท็กและติดให้ลูกค้าคนนี้ทันที
   • ถอดแท็กออกได้โดยกด x หลังชื่อแท็ก
   • การเปลี่ยนชื่อหรือลบแท็กรายชื่อ ให้ทำบน Easyrobin บนคอมพิวเตอร์

     อ่านเรื่องแท็กเพิ่มเติม ที่นี่

7. บันทึก: จดเรื่องที่ควรรู้ของลูกค้าคนนี้หรือฝากข้อความถึงสมาชิกคนอื่น สมาชิกทุกคนในธุรกิจเห็นบันทึกนี้
   • กด เพิ่มบันทึก แล้วพิมพ์ข้อความ จากนั้นกด บันทึก
8. เคส: รวมทุกเคสของลูกค้าคนนี้
   • แตะเคสเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดเคส
   • แต่ละเคสบอกสถานะ ซึ่งมี 5 แบบ คือ เรียกสมาชิก, กำลังดูแล, ปิดเคสแล้ว, สแปม และเพิกเฉย

ดูและแก้ไขข้อมูลของเคสได้ที่หน้านี้ ประกอบด้วย

1. ชื่อเคส: เรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา เช่น “สอบถามราคาสินค้า”
2. สถานะเคส: สถานะปัจจุบันของเคส เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย หรือสแปม
3. ผู้รับผิดชอบ: สมาชิกที่ดูแลเคสนี้เป็นหลัก
4. รหัสเคส: ระบบตั้งรหัสให้แต่ละเคสเอง
   • อ่านเรื่องแท็กเพิ่มเติม ที่นี่
5. แท็กเคส: หัวข้อของเรื่องที่ลูกค้าทักมา เช่น ส่วนลดพิเศษ ใช้กรองหาเคสในคลังเคสได้ภายหลัง
6. คำอธิบาย: รายละเอียดเพิ่มเติมของเรื่องนี้
7. กิจกรรม: ความเคลื่อนไหวของเคส เช่น รับแชท ส่งแชท หรือเพิ่มบันทึกภายใน
   • ใช้ เพิ่มบันทึกภายใน เพื่อคุยกับสมาชิกคนอื่นเรื่องเคสนี้