แชทบอทตอบลูกค้าแทนร้านโดยอัตโนมัติ ตามที่ร้านตั้งไว้ ฟีเจอร์ AI และผู้ช่วย AI ไม่ใช่แชทบอท ช่วยสมาชิก ไม่ตอบลูกค้าเอง (อ่านเรื่อง AI ที่ ฟีเจอร์ AI และผู้ช่วย AI ช่วยสมาชิกอย่างไร)
แชทบอทตอบตามลำดับนี้
เมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามา แชทบอทลองทีละขั้น ขั้นไหนตอบได้ก็จบที่ขั้นนั้น
- 1. ชุดข้อความตอบกลับ — ข้อความที่ตรงคำสำคัญของชุดคำตอบที่เปิดอยู่ ได้คำตอบที่ร้านเขียนไว้ทันที จำนวนชุดที่สร้างได้ดูที่หน้าแพ็กเกจและการชำระเงิน (รู้จักฟีเจอร์แชทบอท)
- 2. AI ตอบจากข้อมูลร้าน (บอทตอบด้วย AI) — ยังไม่เปิดให้ใช้
- 3. ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ + ส่งต่อแอดมิน — เมื่อขั้นก่อนหน้าตอบไม่ได้ บอทส่งข้อความนี้ และย้ายแชทไปที่ แชทบอทตอบไม่ได้ ให้ทีมรับต่อ (ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ · รู้จักผังแชทบอท)
ดูได้อย่างไรว่าใครตอบ
- ในหน้าแชท ข้อความที่แชทบอทส่งมีไอคอนหุ่นยนต์หน้าชื่อผู้ส่ง ข้อความของสมาชิกแสดงชื่อสมาชิก และ
ร่างโดย AIถ้าส่งจากร่าง