รู้จักผังแชทบอท

ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / รู้จักผังแชทบอท

เรื่องที่ควรรู้ก่อน

1. สมาชิกกดรับแชท (เปิดเคส) ได้ตลอด ไม่ว่าห้องแชทนั้นจะอยู่ในสถานะไหน
2. ทันทีที่มีสมาชิกรับแชท (เปิดเคส) หรือดูแลแชทนั้นอยู่ แชทบอทจะหยุดตอบในห้องนั้น
3. แชทบอทจะไม่ตอบแทรกระหว่างที่คนในทีมคุยกับลูกค้า เมื่อต้องการให้บอทกลับมาตอบห้องนั้นอีก ให้กด จบแชท (ปิดเคส)

ผังแชทบอท

• ภาพรวมที่บอกว่าแชทบอทของ Easyrobin แต่ละส่วนรับหน้าที่ตอนไหน และส่งต่อกันอย่างไร

• ในรูปจะเห็นว่าแชทบอทรองรับทุกจังหวะที่ลูกค้าเข้ามา ทั้งทักครั้งแรก กลับมาทักอีก กดเมนู และคอมเมนต์ใต้โพสต์ แต่ละจังหวะมีส่วนที่รับหน้าที่ตอบของตัวเอง 5 ส่วน และมีส่วนเสริมอีก 4 ส่วน รวมเป็น 9 ส่วน

แชทบอทแต่ละส่วนทำอะไร

1. ข้อความต้อนรับ

• ทักทายลูกค้าที่เพิ่งติดต่อเข้ามาเป็นครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม

• ในภาพ ลูกค้ากด Get Started ใน Facebook แล้วบอทก็ส่งข้อความไปหาทันที ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ ข้อความต้อนรับ ซึ่งจะส่งใน 2 กรณีนี้
  1. ลูกค้ากด Get Started ใน Facebook
  2. ลูกค้าเพิ่ม LINE OA ของร้านเป็นเพื่อน

2. ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ)

• ทักทายลูกค้าเก่าที่เคยคุยกันแล้วและกลับมาติดต่ออีกครั้ง

• ในภาพ ลูกค้าที่เคยคุยกับร้านแล้วพิมพ์เข้ามาใหม่ และบอทก็ตอบกลับไป ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ ข้อความต้อนรับ (ติดต่อซ้ำ) ซึ่งจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ในส่วนนี้ อ่านเพิ่มเติม

3. Messenger เมนู

• เมนูแบบปุ่มข้อความใน Facebook Messenger ที่ลูกค้ากดเปิดดูเองได้

• ในภาพ ลูกค้ากดปุ่มใน Messenger เมนู แล้วบอทก็ตอบกลับไป ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ Messenger เมนู ซึ่งจะตอบเมื่อลูกค้ากดปุ่มในเมนูที่คุณตั้งไว้ใน Easyrobin อ่านเพิ่มเติม

4. LINE OA ริชเมนู

• เมนูรูปภาพใน LINE OA ของร้าน ที่ลูกค้ากดเปิดดูเองได้

• ในภาพ ลูกค้ากดริชเมนู แล้วบอทก็ตอบกลับไป ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ LINE OA ริชเมนู ซึ่งจะตอบเมื่อลูกค้ากดปุ่มในริชเมนูที่คุณตั้งไว้ใน Easyrobin อ่านเพิ่มเติม

5. ตอบกลับคอมเมนต์

• ตอบคอมเมนต์ของลูกค้าใต้โพสต์ใน Facebook Page และส่งข้อความไปหาลูกค้าในแชทส่วนตัวได้ด้วย (ตอนนี้ใช้ได้กับ Facebook Page เท่านั้น)

• ในภาพ ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ แล้วบอทก็ตอบคอมเมนต์และส่งข้อความไปหาลูกค้าในแชทส่วนตัว ส่วนที่ทำงานตรงนี้คือ ตอบกลับคอมเมนต์ ซึ่งจะตอบเมื่อคอมเมนต์ของลูกค้าตรงกับคีย์เวิร์ดที่คุณตั้งไว้ในส่วนนี้ อ่านเพิ่มเติม

6. ชุดข้อความตอบกลับ

• ตอบคำถามหรือเรื่องที่ลูกค้าทักเข้ามา คุณเลือกตอบได้หลายแบบ ทั้งตัวอักษร รูปภาพ ไฟล์ การ์ด และปุ่มข้อความ อ่านเพิ่มเติม

• ในภาพ ลูกค้ากดปุ่มข้อความ แล้วบอทก็ตอบกลับไป ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ ชุดข้อความตอบกลับ ซึ่งจะตอบเมื่อ
  1. ลูกค้าพิมพ์ข้อความตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้
  2. ลูกค้ากดปุ่มจากชุดตอบกลับอื่นหรือจากส่วนอื่นของแชทบอทที่พามายังชุดนี้

7. เมนูหลัก

• จุดศูนย์กลางที่พาลูกค้าไปยังส่วนอื่นของแชทบอท เหมือนหน้าแรกของบอท

• ในภาพ ลูกค้ากดปุ่ม “กลับสู่เมนูหลัก” แล้วบอทก็ตอบกลับไป ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ เมนูหลัก ซึ่งจะตอบเมื่อมีปุ่มจากส่วนอื่นของแชทบอทพาลูกค้ามาที่นี่ อ่านเพิ่มเติม

8. ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้

• ตอบลูกค้าเมื่อข้อความที่พิมพ์มาไม่ตรงกับคีย์เวิร์ดใดที่ตั้งไว้

• ในภาพ ลูกค้าพิมพ์ข้อความที่บอทจับไม่ได้ บอทจึงตอบด้วย ข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ ซึ่งจะตอบทุกครั้งที่บอทจับข้อความของลูกค้าไม่ได้ อ่านเพิ่มเติม

9. ข้อความเมื่อเรียกสมาชิก

• บอกลูกค้าระหว่างรอให้คนในทีมเข้ามาคุย

• ในภาพ ลูกค้ากดปุ่มติดต่อแอดมินเพราะอยากคุยกับคนจริง แล้วบอทก็ตอบกลับไป ส่วนที่ตอบตรงนี้คือ ข้อความเมื่อเรียกสมาชิก ซึ่งจะตอบเมื่อลูกค้ากดปุ่มที่ตั้งคำสั่งเป็น เรียกสมาชิก ส่งแชทให้สมาชิก หรือ ส่งแชทให้ทีม อ่านเพิ่มเติม

สถานะของห้องแชท

• เมื่อลูกค้าทักเข้ามาทางช่องทางที่เชื่อมกับ Easyrobin ห้องแชทจะถูกจัดอยู่ในสถานะต่อไปนี้
  • แชทบอทตอบแล้ว บอทตอบลูกค้าในห้องนี้ไปแล้ว
  • แชทบอทตอบไม่ได้ บอทตอบลูกค้าในห้องนี้ไม่ได้ เช่น เมื่อ
    • ข้อความของลูกค้าไม่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้
    • ลูกค้าส่งไฟล์ วิดีโอ อิโมจิ หรือรูปภาพมา
  • เรียกสมาชิก ลูกค้าในห้องนี้รอคุยกับคนในทีม ห้องจะมาอยู่สถานะนี้ใน 2 กรณี
    • ลูกค้ากดปุ่มเรียกสมาชิกในแชทบอท
    • มีคนในทีมตอบห้องนั้นผ่าน Meta Business Suite
  • แชทของคุณ และแชทของทีม ห้องแชทที่คุณหรือทีมของคุณดูแลอยู่
  • จบแชทแล้ว ห้องแชทที่คนในทีมดูแลจนกด จบแชท (ปิดเคส) แล้ว

คำถามที่พบบ่อย

1. ผังแชทบอทคืออะไร

   คำตอบ ภาพรวมที่แสดงว่าแชทบอทของ Easyrobin แต่ละส่วนทำงานและเชื่อมกันอย่างไร

2. วาดหรือจัดผังแชทบอทเองได้ไหม

   คำตอบ ตอนนี้ยังไม่ได้ ผังจะสร้างจากการตั้งค่าแชทบอทของคุณให้อัตโนมัติ

3. ไม่เปิดใช้ทุกส่วนของแชทบอทได้ไหม

   คำตอบ ได้ เลือกเปิดเฉพาะส่วนที่ต้องการได้เลย แต่ถ้าเปิดครบทุกส่วน บอทจะดูแลลูกค้าได้ครบทุกจังหวะ