ศูนย์ช่วยเหลือ Easyrobin / คู่มือการใช้งาน Easyrobin / แนะนำฟีเจอร์เคส

เคสคืออะไร

• “เคส” คือคำที่เราใช้แทน ระบบ Ticket (Ticketing System) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์และทีมรับเรื่องร้องเรียนใช้กันทั่วไป
• ระบบ Ticket  ช่วยให้ร้านรับคำขอและปัญหาของลูกค้าจากหลายช่องทาง ทั้งแอปแชท อีเมล และเว็บไซต์ แล้วเก็บแต่ละเรื่องเป็น “เคส” หรือ “Ticket” หนึ่งรายการ ทีมจึงจัดการได้เร็วและเป็นระเบียบ งานไม่ซ้ำกัน ไม่ตกหล่น ติดตามง่าย และวิเคราะห์การทำงานได้ดีขึ้น

เคสใน Easyrobin คืออะไรและใช้อย่างไร

เคสใน Easyrobin คืออะไร

• แชทใน Facebook และ LINE เก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ยาก ติดตามลูกค้าต่อก็ยาก Easyrobin จึงสร้างเคสขึ้นมาจากบทสนทนาในแชทโดยตรง ร้านจะเห็นว่าสัปดาห์ที่ผ่านมามีเรื่องไหนรุนแรงหรือรอติดตามอยู่ และติดแท็กไว้ตามดูเคสของลูกค้าได้

เคสทำงานอย่างไร

1. เมื่อลูกค้าทักเข้ามาจาก LINE OA, Facebook หรือช่องทางอื่น สมาชิกกด รับแชท แล้วเริ่มตอบ

2. เมื่อคุยเสร็จ สมาชิกกด จบแชท แล้วกรอกรายละเอียดของเคสในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ตามภาพด้านล่าง

3‍. กรอกครบแล้วกด บันทึก ได้เลย

เคสช่วยร้านได้อย่างไร

• แชทใน Facebook และ LINE เก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ยาก เคสช่วยให้ร้านดูแลข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น เห็นว่าสัปดาห์ที่ผ่านมามีเรื่องไหนรุนแรงหรือรอติดตาม และติดแท็กให้ลูกค้าได้

1. วางระบบงานให้ทีม

• ทีมวางแผนงานได้ง่ายขึ้นและมีขั้นตอนชัดเจน เช่น ตกลงกันไว้ก่อนว่าเจอปัญหาแบบนี้ต้องส่งแชทให้ใคร แม้มีคนลาออก งานก็ยังเดินต่อตามขั้นตอนเดิมได้

2. ทำงานง่ายขึ้น

• แท็กเคสและคำอธิบายทำให้ส่งแชทต่อกันง่าย คนที่รับต่อเข้าใจปัญหาและแก้ได้ทันที ไม่ต้องไล่อ่านแชทใหม่ทั้งหมด

3. ติดตามงานง่าย

• กรองดูเคสแต่ละประเภทได้ในคลังเคส เห็นภาพรวมว่าแชทไหนมีปัญหาอะไร แก้แล้วหรือยัง เรื่องไหนด่วน ช่วยประหยัดเวลาตามงาน

4. ช่วยเพิ่มยอดขาย

• เมื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้เร็ว ลูกค้าก็ประทับใจ กลับมาซื้อซ้ำ กลายเป็นลูกค้าประจำ (Customer Loyalty) และอาจบอกต่อร้านให้คนอื่นด้วย

5. รู้จุดที่ต้องปรับปรุง

• นำข้อมูลเคสไปวิเคราะห์ต่อได้ที่ > แดชบอร์ด บริการ แดชบอร์ดบริการ: ดูจำนวนเคสที่แก้สำเร็จและจำนวนเคสที่เข้ามาแต่ละวัน รู้ว่าลูกค้าเจอปัญหาอะไรบ่อย ทักมาช่วงไหน และถามเรื่องไหนมากที่สุด จึงแก้ได้ตรงจุดและวางแผนการตลาดได้ดีขึ้น

6. วัดผลงานของทีม

• ติดตามผลงานของสมาชิกแต่ละคนได้ที่ > แดชบอร์ด สมาชิก
• แดชบอร์ดสมาชิก: ดูผลงานรายคนพร้อมอันดับในทีม เห็นว่าใครปล่อยลูกค้ารอนาน ใครปิดเคสได้เร็ว แต่ละคนปิดเคสไปกี่เคส เกี่ยวข้องกี่เคส และออนไลน์ช่วงไหน

ดูข้อมูลเคสได้จากที่ไหน

1. คลังเคส

• คลังเคสรวมทุกเคสไว้ที่เดียว ให้เห็นภาพรวมและติดตามได้ครบ ทำสิ่งเหล่านี้ได้ ดูเพิ่มเติม
  • ค้นหาเคส ดูย้อนหลัง และติดตามเคสได้ในหน้าจอเดียว
  • ดูเคสทุกสถานะ ทั้งที่กำลังดูแลและที่ปิดแล้ว
  • ดูเฉพาะเคสของผู้รับผิดชอบหรือผู้เกี่ยวข้องที่เลือก
  • ดูวันที่เริ่มเคสและวันที่ปิดเคสของแต่ละเคส

2. แดชบอร์ด บริการ

• สรุปการให้บริการของร้านในหลายมุม ทั้งจำนวนและสัดส่วนของเคสใหม่กับเคสที่แก้สำเร็จ เวลารอรับบริการ เวลาให้บริการรายเคส ช่วงเวลาที่เปิดและปิดเคส และอันดับประเภทงานบริการ ดูประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว ดูเพิ่มเติม