แบ่งงานตอบแชทให้ทีม ไม่ตอบซ้ำ ไม่มีแชทค้าง
เมื่อร้านมีแอดมินหลายคนช่วยกันตอบแชท ปัญหาที่เจอบ่อยคือสองคนตอบลูกค้าคนเดียวกัน บางแชทไม่มีใครรับ และไม่รู้ว่าใครดูแลลูกค้าคนไหน การแบ่งงานให้ชัดตั้งแต่แรกช่วยแก้ทั้งหมดนี้
กำหนดบทบาทให้แต่ละคน
Easyrobin มีบทบาท 6 แบบ คือ เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ แอดมิน พนักงานขาย ทีมงาน และเอเจนต์ แต่ละบทบาททำได้ตามสิทธิ์ของตน เชิญสมาชิกด้วยอีเมลหรือลิงก์ และระงับหรือคืนสิทธิ์สมาชิกได้เมื่อต้องการ
จัดคนเป็นทีม
สร้างได้หลายทีม เช่น ทีมขาย ทีมหลังการขาย และหนึ่งคนอยู่ได้หลายทีม แต่ละทีมกำหนดได้ว่าพนักงานขายจะเห็นเฉพาะลูกค้าของตัวเอง หรือเห็นของเพื่อนในทีมด้วย
ส่งแชทให้คนที่ใช่อัตโนมัติ
เมื่อมีแชทเข้ามา ระบบเลือกคนรับตามลำดับนี้
- ส่งให้พนักงานขายที่ดูแลลูกค้าคนนั้นอยู่ก่อน
- ส่งตามสถานะของแชท เช่น แชทที่แชทบอทตอบไม่ได้ส่งต่อให้ทีม
- ส่งตามทีม โดยวนให้ทีละคนตามลำดับชื่อ หรือให้คนที่มีเคสน้อยที่สุด
ไม่ส่งงานให้คนที่ไม่พร้อม
- ส่งเฉพาะคนที่ออนไลน์อยู่
- ส่งเฉพาะในเวลาทำการ
- จำกัดจำนวนแชทสูงสุดต่อคน
ถ้าไม่มีใครตรงเงื่อนไข แชทจะกลับไปรอที่ทีม ให้คนที่ว่างกดรับเอง
รู้ว่าใครอยู่
สมาชิกตั้งสถานะออนไลน์หรือไม่อยู่ได้ และระบบเปลี่ยนเป็นไม่อยู่ให้เองเมื่อไม่ได้ใช้งาน ร้านตั้งเวลาทำการและวันหยุดได้
สรุป
แบ่งบทบาท จัดทีม แล้วให้ระบบส่งแชทให้คนที่พร้อมตอบ ทีมจะไม่ตอบซ้ำกัน และลูกค้าไม่ต้องรอแชทที่ไม่มีใครรับ