บรอดแคสต์ LINE OA ให้ลูกค้าเปิดอ่าน ไม่บล็อกร้าน
บรอดแคสต์คือการส่งข้อความหาเพื่อนใน LINE OA หลายคนพร้อมกัน ใช้แจ้งสินค้าใหม่ โปรโมชัน หรือข่าวของร้าน ถ้าส่งถูกกลุ่มและถูกจังหวะ ลูกค้าจะกลับมาซื้อ แต่ถ้าส่งทุกอย่างให้ทุกคน ลูกค้าจะเริ่มบล็อกร้าน
ส่งให้ตรงกลุ่มก่อน
แทนที่จะส่งหาเพื่อนทุกคน ให้เลือกคนที่เกี่ยวกับข้อความนั้นจริง ๆ ใน Easyrobin เลือกผู้รับได้หลายแบบ
- เพื่อนทั้งหมดของ LINE OA
- กลุ่มรายชื่อที่ร้านแบ่งไว้ โดยเลือกได้ทั้งรวมและยกเว้น
- ลูกค้าที่มีแท็กที่เลือก จะเอาแท็กใดแท็กหนึ่งหรือต้องมีครบทุกแท็กก็ได้
- เฉพาะคนที่เคยแชทกับร้าน
- ข้ามคนที่เพิ่งได้รับบรอดแคสต์ไปในไม่กี่วันที่ผ่านมา
อย่าส่งถี่เกินไป
การข้ามคนที่เพิ่งได้รับข้อความไป ช่วยให้ลูกค้าไม่ได้รับข้อความจากร้านติด ๆ กัน และถ้ามีผู้รับเยอะ ร้านตั้งให้ทยอยส่งเป็นรายชั่วโมงได้ ทีมจะได้ตอบแชทที่เข้ามาทัน
เขียนข้อความให้น่าเปิด
- ส่งได้สูงสุด 5 ข้อความต่อครั้ง เป็นข้อความ รูปภาพ หรือการ์ดเลื่อนดูได้พร้อมปุ่มลิงก์
- ใส่ชื่อลูกค้าในข้อความได้ ให้รู้สึกว่าส่งถึงเขาจริง ๆ
- ทดลองส่งหาลูกค้าหนึ่งคนก่อน เพื่อดูหน้าตาจริงใน LINE
รู้โควตาก่อนกดส่ง
บรอดแคสต์ใช้โควตาข้อความรายเดือนของ LINE OA ร้าน หน้าสร้างบรอดแคสต์จะบอกจำนวนผู้รับและโควตาที่เหลือของแต่ละบัญชี ถ้าเกินโควตาระบบจะเตือนหรือไม่ให้ส่ง และบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้จะเตือนล่วงหน้า 24 ชั่วโมง
ตั้งเวลาและดูผล
ส่งทันทีหรือตั้งเวลาไว้ก่อนก็ได้ ตั้งให้ส่งซ้ำทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน และดูทุกรายการในปฏิทิน หลังส่งแล้วดูได้ว่าส่งสำเร็จกี่คน จำนวนคนเปิดและคลิกจาก LINE ซึ่งใช้เวลาประมาณหนึ่งวันและจะไม่แสดงถ้าส่งหาคนจำนวนน้อย และดูได้ว่าใครกดลิงก์ในข้อความ แล้วติดแท็กคนที่กดไว้ส่งต่อครั้งหน้า
สรุป
บรอดแคสต์ที่ได้ผลคือส่งให้คนที่สนใจ ไม่ถี่เกินไป และรู้โควตาก่อนส่ง เริ่มจากกลุ่มเล็ก ๆ ดูผล แล้วค่อยขยาย