ลูกค้าโอนเงินไม่ครบหรือโอนเกิน ร้านค้าควรทำอย่างไร

ร้านที่รับเงินโอนเจอเรื่องนี้แทบทุกสัปดาห์ ลูกค้าโอนมาไม่ครบเพราะลืมค่าส่ง โอนเกินเพราะกดตัวเลขผิด หรือแบ่งโอนสองสามครั้ง ถ้าดูแค่ว่ามีสลิปส่งมาแล้วก็แพ็กของเลย ร้านอาจส่งของไปทั้งที่ได้เงินไม่ครบ หรือลืมคืนเงินส่วนเกินจนลูกค้าไม่พอใจ บทความนี้สรุปวิธีรับมือแต่ละแบบ พร้อมตัวอย่างข้อความที่ใช้ตอบในแชทได้เลย

ก่อนอื่น เช็กยอดในสลิปกับยอดที่ต้องจ่ายทุกครั้ง

ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งสลิป ให้เทียบยอดในสลิปกับยอดรวมของออเดอร์ รวมค่าส่งและส่วนลดแล้ว อย่าดูแค่ว่าเป็นสลิปจริง เพราะสลิปจริงที่ยอดไม่ครบก็ทำให้ร้านขาดทุนได้เหมือนกัน

ร้านที่ตอบแชทหลายคนควรตกลงกันให้ชัดว่า ออเดอร์จะนับว่าจ่ายแล้วก็ต่อเมื่อยอดตรงเท่านั้น ถ้ายอดไม่ตรง ให้คนที่ดูแลแชทนั้นคุยกับลูกค้าให้จบก่อน แล้วค่อยส่งต่อให้คนแพ็กของ

ลูกค้าโอนไม่ครบ

ส่วนใหญ่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจ มักลืมค่าส่ง หรือดูราคาก่อนลด สิ่งที่ควรทำคือ

• แจ้งยอดที่ได้รับ ยอดที่ต้องจ่าย และส่วนที่ขาด ให้ชัดในข้อความเดียว
• ยังไม่แพ็กหรือส่งของ จนกว่าจะได้ยอดครบ
• ให้ลูกค้าโอนเฉพาะส่วนที่ขาด แล้วส่งสลิปใบที่สองมาในแชทเดิม

ตัวอย่างข้อความ: “ขอบคุณที่โอนมานะคะ ร้านได้รับยอด [ยอดในสลิป] บาท ยอดรวมออเดอร์นี้รวมค่าส่งคือ [ยอดรวม] บาท ยังขาดอีก [ส่วนที่ขาด] บาทค่ะ โอนเพิ่มแล้วส่งสลิปมาในแชทนี้ได้เลย ร้านจะส่งของทันทีที่ได้ยอดครบค่ะ”

ลูกค้าโอนเกิน

ร้านควรแจ้งลูกค้าก่อนเสมอ แม้ลูกค้ายังไม่ทันสังเกต การคืนเงินส่วนเกินเองทำให้ลูกค้าไว้ใจร้านมากขึ้น

• แจ้งยอดที่ได้รับและส่วนที่เกิน แล้วถามลูกค้าว่าจะให้คืนเงิน หรือเก็บไว้เป็นยอดของออเดอร์ถัดไป
• ถ้าคืนเงิน ให้คืนเข้าบัญชีเดียวกับที่ลูกค้าโอนมา ชื่อบัญชีในสลิปควรตรงกับชื่อลูกค้า
• ส่งสลิปคืนเงินให้ลูกค้าในแชท และจดไว้ในออเดอร์ว่าคืนแล้วเท่าไร

ถ้ามีคนทักมาบอกว่าโอนเกินแล้วขอให้คืนเข้าบัญชีอื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่โอนมา ควรเช็กก่อนว่ามีเงินเข้าบัญชีร้านจริง และระวังเป็นพิเศษ เพราะเป็นวิธีที่มิจฉาชีพใช้หลอกร้านค้า

ลูกค้าแบ่งโอนหลายครั้ง

บางคนโอนจากหลายบัญชี หรือโอนเป็นงวด ให้รวมยอดทุกสลิปของออเดอร์นั้น แล้วแจ้งลูกค้าว่ารวมแล้วได้เท่าไร ยังขาดอีกเท่าไร สลิปทุกใบควรผูกอยู่กับออเดอร์เดียวกัน คนในทีมที่มาดูทีหลังจะได้ไม่นับซ้ำหรือนับขาด

ให้ระบบช่วยจับยอดไม่ตรง

ถ้าออเดอร์เยอะ การเทียบยอดด้วยตาทุกใบทำให้พลาดง่าย Easyrobin ช่วยได้แบบนี้

• ลูกค้าส่งสลิปในแชท LINE OA ระบบตรวจกับธนาคาร ถ้ายอดตรงกับคำสั่งซื้อที่รอชำระ จะเปลี่ยนเป็นชำระแล้วทันที
• สลิปที่จับคู่กับคำสั่งซื้อไม่ได้ จะรอให้ทีมเลือกคำสั่งซื้อเอง
• ถ้าลูกค้าแบ่งจ่ายหลายครั้ง ยอดจะรวมกันให้
• ตั้งยอดขั้นต่ำต่อช่องทางได้ และเลือกได้ว่าจะแจ้งผลตรวจให้ลูกค้าในแชท หรือแจ้งเฉพาะทีม

ดูรายละเอียดได้ที่หน้าฟีเจอร์จดคำสั่งซื้อในแชท และหน้าฟีเจอร์ตรวจสลิป

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าโอนไม่ครบ ควรส่งของไปก่อนไหม

ไม่ควร แจ้งส่วนที่ขาดให้ชัด แล้วส่งของเมื่อได้ยอดครบ ถ้าร้านตัดสินใจส่งก่อน ควรตกลงกับลูกค้าในแชทให้ชัดว่าจะโอนส่วนที่เหลือเมื่อไร

ลูกค้าโอนเกิน ต้องคืนเงินไหม

ควรแจ้งลูกค้าทุกครั้ง แล้วคืนเงินหรือเก็บเป็นยอดของออเดอร์ถัดไปตามที่ลูกค้าเลือก และคืนเข้าบัญชีเดียวกับที่ลูกค้าโอนมา

Easyrobin รู้ไหมว่ายอดในสลิปไม่ตรงกับออเดอร์

รู้ ถ้ายอดตรงกับคำสั่งซื้อที่รอชำระ ระบบเปลี่ยนเป็นชำระแล้วให้เอง ถ้าไม่ตรง สลิปจะรอให้ทีมเลือกคำสั่งซื้อเอง และถ้าลูกค้าแบ่งจ่าย ยอดจะรวมกันให้

ยอดโอนที่ไม่ตรงเป็นเรื่องเล็ก ถ้าร้านเช็กทุกครั้งและตอบลูกค้าให้ชัด ลูกค้าจะรู้สึกว่าร้านนี้ซื้อแล้วสบายใจ