ข้อความแรกที่ลูกค้าใหม่ได้รับจากร้านมักกำหนดว่าเขาจะทักต่อหรือเงียบไปเลย ถ้าไม่ได้ตั้งอะไรไว้ ลูกค้าที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนก็จะรอจนร้านลืม ข้อความทักทายอัตโนมัติช่วยเรื่องนี้ได้ และตั้งครั้งเดียวก็ทำงานให้ร้านตลอดเวลา
ข้อความทักทายเพื่อนใหม่คืออะไร
ตามคู่มือทางการของ LINE ข้อความทักทายเพื่อนใหม่เป็นข้อความที่เด้งไปหาลูกค้าใหม่ที่เพิ่งเพิ่มบัญชีของเราโดยอัตโนมัติ แอดมินเลือกเปิดหรือปิดข้อความนี้ได้เอง
คู่มือเดียวกันระบุเพิ่มเติมว่า ข้อความทักทายจัดได้สูงสุด 5 บับเบิล แต่ละบับเบิลเลือกได้ทั้งข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ คูปอง ริชเมสเสจ และวิดีโอ และสามารถใส่ชื่อ LINE ของลูกค้าลงในข้อความได้ด้วย ทำให้ทักทายแต่ละคนได้รู้สึกเหมือนถูกเรียกชื่อจริง ๆ
วิธีตั้งค่าให้ส่งอัตโนมัติ
ขั้นตอนตามคู่มือทางการ ทำใน LINE Official Account Manager:
- เข้าไปที่เมนู 'ตั้งค่า'
- เลือก 'ตั้งค่าการตอบกลับ'
- เลือก 'เปิด' ที่ข้อความทักทายเพื่อนใหม่
- คลิก 'ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่' เพื่อแก้ไขเนื้อหา จัดได้สูงสุด 5 บับเบิล
- บันทึกแล้วทดลองด้วยการเพิ่มเพื่อนบัญชีร้านด้วยไลน์อีกเบอร์ ดูว่าข้อความเด้งครบทุกบับเบิล
หลักการเขียนข้อความทักทายให้ชัด
สั้นกว่ายาว ลูกค้าใหม่ยังไม่รู้จักร้าน ข้อความยาวสามย่อหน้าจะถูกอ่านข้าม สิ่งที่ควรมีคือคำต้อนรับสั้น ๆ บอกว่าร้านขายอะไร และชวนให้ทำอะไรต่อหนึ่งอย่าง เช่น ดูสินค้า ถามราคา หรือใช้ส่วนลด การชวนทำอย่างเดียวชัด ๆ ง่ายต่อลูกค้ากว่าชวนหลายอย่างพร้อมกัน
ถ้าร้านมีส่วนลดต้อนรับ ใส่วิธีใช้ให้ชัด เช่น พิมพ์คำว่าอะไร หรือกดที่ไหน และถ้าร้านมีเวลาตอบแชทเฉพาะช่วงใด แจ้งไว้ท้ายข้อความ ลดความผิดหวังของลูกค้าที่ทักตอนดึก การใส่ชื่อ LINE ของลูกค้าในบับเบิลแรกก็ช่วยได้ เพราะเป็นการเรียกชื่อเขาโดยตรง
ตัวอย่างข้อความทักทายสำหรับร้านหลายแบบ
ร้านเสื้อผ้า: สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ (ชื่อร้าน) ทุกชิ้นพร้อมส่งตามสต็อกจริง ดูไซซ์ล่าสุดที่ลิงก์นี้ค่ะ สอบถามไซซ์ทักได้เลย
ร้านขนมสั่งล่วงหน้า: หวัดดีค่ะ ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน (ชื่อร้าน) นะคะ ตารางเปิดรับออเดอร์ประจำสัปดาห์อยู่ในลิงก์นี้ สั่งล่วงหน้าได้ตามกำหนดค่ะ
ร้านบริการนัดหมาย: สวัสดีครับ ขอบคุณที่สนใจ (ชื่อร้าน) ตารางว่างอัปเดตทุกวันที่ลิงก์นี้ อยากนัดคิวทักมาได้เลยครับ
ร้านขายของใช้ราคาถูก: ยินดีต้อนรับค่ะ ที่นี่รวมของใช้ราคาส่ง อัปเดตของใหม่ทุกวัน พิมพ์ว่า สั่งซื้อ เพื่อดูวิธีสั่งและค่าส่งได้เลยค่ะ
แบรนด์ที่มีส่วนลดต้อนรับ: สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน (ชื่อร้าน) สำหรับเพื่อนใหม่มีคูปองส่วนลดไว้ให้ใช้กับออเดอร์แรกค่ะ
ร้านรับตัดเย็บพิเศษ: หวัดดีค่ะ (ชื่อร้าน) รับตัดเย็บตามแบบที่ต้องการ ส่งแบบมาให้ทีมดูก่อนได้เลยค่ะ
ทั้งหมดปรับชื่อร้านและรายละเอียดตามจริงได้ เริ่มจากแบบที่เข้ากับร้านมากที่สุดก่อน แล้วค่อยปรับตามคำถามที่ลูกค้าถามจริง
ต่อจากทักทาย ให้บอทช่วยตอบคำถามซ้ำ
หลังข้อความทักทาย ลูกค้าจะเริ่มถามคำถามจริง เรื่องคำตอบอัตโนมัติเราเคยเขียนสรุปไว้ในบทความการตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ ไปพร้อมกันกับข้อความทักทายได้เลย ส่วนช่วงที่ต้องตรวจรับเงิน ระบบของเราตรวจสลิปโอนเงินในหน้าแชทเดียวกันได้
คำถามที่พบบ่อย
ข้อความทักทายส่งเมื่อไหร่
ส่งอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าเพิ่งเพิ่มบัญชีร้านเข้ามา ตามกลไกในคู่มือทางการ จึงเป็นการทักครั้งแรกที่ร้านไม่ลืมได้
จัดข้อความได้กี่บับเบิล ใส่อะไรได้บ้าง
ได้สูงสุด 5 บับเบิล แต่ละบับเบิลเป็นได้ทั้งข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ คูปอง ริชเมสเสจ และวิดีโอ และใส่ชื่อ LINE ของลูกค้าลงในข้อความได้ ตามคู่มือทางการ
เปลี่ยนข้อความกลางเดือนได้ไหม
แก้ไขได้ทุกเมื่อผ่านเมนูตั้งค่าเดิม เปลี่ยนตามแคมเปญใหม่ได้เลย เพื่อให้ข้อความแรกตรงกับข้อเสนอปัจจุบัน
ลูกค้าเก่าจะโดนส่งข้อความทักทายไหม
ข้อความทักทายส่งเฉพาะผู้ที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนเข้ามาใหม่ ตามที่คู่มือระบุ
ข้อความทักทายที่ดีไม่ต้องยาว ต้องถูกจังหวะ ตั้งครั้งเดียวก็ทำงานให้ร้านทุกวัน เริ่มจากตัวอย่างข้างบนหนึ่งแบบ แล้วปรับไปตามคำถามจริงของลูกค้า
อ่านต่อ
