ตั้งแชทบอทตอบลูกค้าอัตโนมัติ แต่ยังคุยกับคนได้

ลูกค้าส่วนใหญ่ถามเรื่องเดิมซ้ำ ๆ เช่น ราคา วิธีสั่งซื้อ ค่าส่ง หรือเวลาทำการ ถ้าแอดมินต้องตอบเองทุกครั้ง ลูกค้าที่ทักมานอกเวลาก็ต้องรอนาน แชทบอทช่วยตอบคำถามพวกนี้ให้ทันที แล้วส่งต่อให้ทีมเมื่อเป็นเรื่องที่ต้องใช้คน

เริ่มจากคำถามที่ถามบ่อย

ไล่ดูแชทย้อนหลังแล้วจดคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดสัก 5 ถึง 10 ข้อ แต่ละข้อคือชุดข้อความตอบกลับหนึ่งชุด ใส่คำที่ลูกค้ามักพิมพ์เป็นคำสำคัญ แล้วตั้งคำตอบเป็นข้อความ รูปภาพ หรือปุ่ม

ตั้งแชทบอทใน Easyrobin

1. ตั้งข้อความต้อนรับ สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา
2. สร้างชุดข้อความตอบกลับจากคำถามที่ถามบ่อย
3. ตั้งเมนูหลัก ให้ลูกค้ากดเลือกเรื่องที่ต้องการได้เลย
4. ตั้งข้อความเมื่อบอทตอบไม่ได้ และให้ลูกค้ากดเรียกทีมได้
5. ตั้งเวลาทำการ เพื่อบอกลูกค้าว่าทีมจะตอบเมื่อไร

ส่งต่อให้คนเมื่อบอทตอบไม่ได้

แชทบอทที่ดีไม่ได้ตอบทุกเรื่อง เมื่อบอทตอบไม่ได้ แชทจะถูกส่งต่อให้ทีม และลูกค้ากดปุ่มเรียกสมาชิกได้เอง ทีมเห็นแชทเหล่านี้แยกไว้ จึงตามตอบได้ทันที

ใช้ AI ช่วยร่างคำตอบ

นอกจากข้อความตั้งไว้ล่วงหน้า ทีมยังให้ AI ช่วยร่างคำตอบ แล้วแก้ก่อนส่งได้ ส่วนการให้ AI ตอบลูกค้าเองปิดไว้ตั้งแต่ต้น ร้านเลือกเปิดได้ทีละช่องทาง และ AI จะไม่ตอบคำถามเรื่องเงิน

ใช้ได้กับช่องทางไหน

ใช้กับ LINE OA และแชทหน้าเว็บได้แล้ววันนี้ ส่วน Facebook และ Instagram เร็ว ๆ นี้

สรุป

เริ่มจากคำถามที่ถามบ่อย ตั้งข้อความต้อนรับและเมนู แล้วตั้งให้ส่งต่อทีมเมื่อบอทตอบไม่ได้ ลูกค้าจะได้คำตอบไวขึ้น และทีมมีเวลาดูแลเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ