บทความ
ลูกค้าถามราคาแล้วเงียบ ทักตามยังไงให้ปิดการขาย
อัปเดต โดย ทีมงาน Easyrobin
ร้านที่ขายในแชทเจอเรื่องนี้ทุกวัน ลูกค้าทักมาถามราคา ร้านตอบไปแล้ว ลูกค้าอ่านแล้วเงียบ บางคนกำลังเทียบกับร้านอื่น บางคนรอเงินเดือน บางคนแค่ลืม ถ้าร้านไม่ทักตามเลย ยอดขายส่วนนี้ก็หายไปเฉย ๆ แต่ถ้าทักถี่เกินไป ลูกค้าก็รู้สึกถูกตื๊อ บทความนี้สรุปวิธีทักตามแบบพอดี พร้อมตัวอย่างข้อความที่ใช้ได้เลย
ก่อนทักตาม เช็กคำตอบแรกของร้านก่อน
ลูกค้าหลายคนเงียบเพราะคำตอบแรกยังไม่ครบ ก่อนทักตามลองดูว่าร้านตอบเรื่องเหล่านี้ไปหรือยัง
- ราคารวมค่าส่ง หรือบอกว่าค่าส่งคิดอย่างไร
- ของมีพร้อมส่งไหม และได้ของประมาณวันไหน
- วิธีสั่งและวิธีจ่ายเงิน เช่น โอนเข้าบัญชีไหน แล้วส่งสลิปในแชท
- คำถามปิดท้ายที่ชวนตอบต่อ เช่น ถามขนาด สี หรือจำนวนที่ต้องการ
ถ้าคำตอบแรกยังขาดข้อไหน การทักตามครั้งแรกคือโอกาสเติมข้อนั้นให้ครบ
ทักตามเมื่อไรดี
ไม่มีเวลาที่ถูกที่สุดสำหรับทุกร้าน แต่มีหลักง่าย ๆ
- ไม่ทักซ้ำทันทีที่ลูกค้าอ่านแล้วไม่ตอบ ให้เวลาลูกค้าคิดก่อน
- ทักในช่วงเวลาที่ลูกค้าทักมาครั้งแรก เพราะเป็นช่วงที่เขาว่างดูโทรศัพท์
- ถ้าลูกค้าบอกเองว่าจะสั่งวันไหน เช่น รอเงินเดือน ให้จดวันนั้นไว้แล้วทักตามวันนั้น
ทักตามด้วยเรื่องที่มีประโยชน์ ไม่ใช่แค่ถามว่าเอาไหม
ข้อความที่ได้ผลมักให้ข้อมูลใหม่ หรือช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น ลองเลือกใช้ตามสถานการณ์
- ของยังมี: “สวัสดีค่ะคุณ{ชื่อลูกค้า} {ชื่อสินค้า} ที่สอบถามไว้ยังมีพร้อมส่งนะคะ ถ้ามีคำถามเรื่องขนาดหรือการจัดส่ง ถามร้านได้เลยค่ะ”
- ตอบข้อกังวลที่พบบ่อย: “ลูกค้าหลายท่านถามเรื่องขนาด ร้านมีตารางขนาดให้ดูค่ะ ส่งให้ในแชทนี้ได้เลย”
- ลูกค้าบอกว่าจะสั่งวันไหน: “สวัสดีค่ะคุณ{ชื่อลูกค้า} วันนี้ร้านเก็บ{ชื่อสินค้า}ไว้ให้ตามที่คุยกันนะคะ สะดวกสั่งเมื่อไรบอกร้านได้เลยค่ะ”
ถ้าร้านมีโปรโมชันจริงอยู่แล้ว การบอกลูกค้าก็ช่วยได้ แต่ไม่ควรคิดส่วนลดขึ้นมาเพื่อเร่งลูกค้าแค่คนเดียว ลูกค้าคนอื่นจะรู้สึกไม่ยุติธรรม
กี่ครั้งถึงพอ
ส่วนใหญ่ทักตามครั้งเดียวก็พอ ถ้าลูกค้ายังเงียบ ให้หยุดแล้วจดไว้ว่าลูกค้าคนนี้สนใจสินค้าอะไร เมื่อมีของใหม่หรือโปรโมชันที่ตรงกับความสนใจ ค่อยทักอีกครั้ง การส่งข้อความซ้ำหลายรอบทำให้ลูกค้ารำคาญ และอาจบล็อกร้าน
จดนัดติดตามไว้ ไม่ต้องจำเอง
ถ้าร้านมีลูกค้าทักมาวันละมาก ๆ การจำว่าต้องทักใครวันไหนแทบเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่อตอบแชทกันหลายคน ใน Easyrobin ทำได้แบบนี้
- เปิดแผงลูกค้าข้างแชท แล้วเพิ่มคำสั่งซื้อ ใส่แท็ก ผู้ดูแล และวันนัดติดตามได้ทันที
- กรองคำสั่งซื้อตามวันนัดติดตาม เพื่อดูว่าวันนี้ต้องทักใครบ้าง
- บอร์ดตามสถานะเห็นทุกใบในหน้าเดียว รู้ว่าใบไหนยังรอชำระ
- ลูกค้าส่งสลิปในแชท ถ้ายอดตรงกับคำสั่งซื้อที่รอชำระ ระบบเปลี่ยนเป็นชำระแล้วให้เอง
ดูรายละเอียดได้ที่หน้าฟีเจอร์จดคำสั่งซื้อในแชท
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าอ่านแล้วไม่ตอบ ควรทักซ้ำเลยไหม
ไม่ควรทักซ้ำทันที ให้เวลาลูกค้าคิดก่อน แล้วทักตามครั้งเดียวด้วยข้อมูลที่ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น
ทักตามแล้วลูกค้ายังเงียบ ควรทำอย่างไร
หยุดทักแล้วจดไว้ว่าลูกค้าสนใจอะไร เมื่อมีของใหม่หรือโปรโมชันที่ตรงกันค่อยทักอีกครั้ง
Easyrobin ช่วยจำว่าต้องทักตามใครได้ไหม
จดวันนัดติดตามไว้ในคำสั่งซื้อ แล้วกรองคำสั่งซื้อตามวันนัดติดตามเพื่อดูว่าวันนี้ต้องทักใคร
ลูกค้าที่ถามราคาคือคนที่สนใจแล้ว ทักตามให้พอดี ด้วยข้อมูลที่มีประโยชน์ ยอดขายที่เกือบหายไปก็กลับมาได้
อ่านต่อ