เริ่มใช้ฟรี

บทความ

ตอบแชท LINE OA อย่างไรไม่ให้เปลืองโควตาข้อความ

อัปเดต โดย ทีมงาน Easyrobin

กล่องข้อความแชทกับกราฟจำนวนข้อความ

LINE OA มีโควตาข้อความรายเดือนตามแพ็กเกจที่ร้านใช้กับ LINE ถ้าใช้หมด ร้านจะส่งข้อความหาลูกค้าเองไม่ได้จนกว่าจะถึงเดือนใหม่ การรู้ว่าข้อความแบบไหนนับโควตา ช่วยให้ร้านใช้โควตากับสิ่งที่ได้ผลจริง

ข้อความแบบไหนนับโควตา

  • ข้อความตอบกลับ คือข้อความที่ร้านตอบภายในไม่กี่นาทีหลังลูกค้าทักมา ไม่นับโควตา
  • ข้อความที่ร้านส่งหาลูกค้าเองแบบ push นับโควตา
  • บรอดแคสต์และการส่งหาหลายคนพร้อมกัน นับโควตา

ตอบให้ไว ไม่เปลืองโควตา

เมื่อลูกค้าทักมาแล้วร้านตอบไว Easyrobin จะส่งเป็นข้อความตอบกลับ ซึ่งไม่นับโควตา ยิ่งทีมตอบแชทได้เร็ว หรือให้แชทบอทช่วยตอบคำถามที่ถามบ่อย โควตาก็เหลือไว้ใช้กับบรอดแคสต์และข้อความสำคัญ

ข้อความอัตโนมัติที่ส่งช้า

บางครั้งข้อความอัตโนมัติ เช่น ผลตรวจสลิป อาจพร้อมส่งหลังหมดเวลาตอบกลับไปแล้ว ถ้าจะส่งต่อต้องส่งแบบ push ซึ่งใช้โควตา Easyrobin จึงปิดการส่งแบบนี้ไว้ตั้งแต่แรก ร้านเลือกเปิดเองได้ที่ การตั้งค่า › ช่องทางแชท › เพิ่มเติม › ข้อความอัตโนมัติที่ส่งช้า และเลือกได้ว่าจะให้ระบบไหนส่งต่อได้

ดูโควตาที่ใช้ไปเดือนนี้

หน้าช่องทางแชทแสดงจำนวนข้อความที่ใช้ไปเทียบกับโควตาของแต่ละ LINE OA ตัวเลขนี้อ่านมาจาก LINE โดยตรง และหน้าสร้างบรอดแคสต์ก็บอกว่าจะใช้โควตากี่ข้อความก่อนกดส่ง

ถ้าโควตาหมด

LINE จะไม่รับข้อความ push จนกว่าจะถึงเดือนใหม่ Easyrobin จะแสดงว่าส่งไม่สำเร็จให้เห็นและไม่ส่งซ้ำเอง ส่วนข้อความตอบกลับยังส่งได้ตามปกติ ร้านจึงยังตอบลูกค้าที่ทักมาได้

อ่านต่อ

สรุป

ตอบลูกค้าให้ไวเพื่อใช้ข้อความตอบกลับ ส่งบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่มที่สนใจ และดูจำนวนข้อความที่ใช้ไปเป็นประจำ โควตาก็จะพอใช้ทั้งเดือน