รู้จักหน้าแชท

แชท ของ Easyrobin รวมข้อความจากทุกช่องทางมาไว้ตอบในหน้าเดียว ตอนนี้รองรับ Facebook Page, LINE OA, Instagram และ TikTok และให้ทุกทีมในธุรกิจทำงานร่วมกันได้ในที่เดียว

เนื้อหาในหน้านี้

• 1. เมนูสถานะแชท
• 2. รายการแชท
• 3. ห้องแชท
• 3.1 รายละเอียดเคส
• 4. ข้อมูลลูกค้า
• 5. ช่องทาง

• แชทที่ส่งให้คุณ: แชทที่มีคนส่งมาให้คุณดูแลต่อ (ขึ้นเมื่อมีแชทถูกส่งมาให้คุณ)
• แชทที่ส่งให้ทีม: แชทที่ถูกส่งมาให้ทีม (ขึ้นเมื่อมีแชทถูกส่งมาให้ทีมที่คุณอยู่)
• แชทของคุณ: แชทที่คุณดูแลอยู่
• แชทปักหมุด: แชทที่คุณกดปักหมุดไว้ติดตาม

แชทธุรกิจ

• ทั้งหมด: ทุกแชทของธุรกิจ (รวมทุกสถานะ)
• เรียกสมาชิก: แชทที่ลูกค้ารอคุยกับสมาชิก และยังไม่มีใครรับไปดูแล (แชทบอทไม่ทำงานในสถานะนี้)

แชทบอท

• แชทบอทตอบแล้ว: แชทที่แชทบอทตอบลูกค้าไปแล้วตามที่ตั้งค่าไว้
• แชทบอทตอบไม่ได้: แชทที่แชทบอทหาคำตอบให้ไม่ได้

แชทของทีม

• แชทของทีม: แชทที่สมาชิกคนอื่นดูแลอยู่ แยกตามทีมที่ตั้งไว้

จบบริการ

• จบแชทแล้ว: แชทที่สมาชิกดูแลเสร็จแล้ว และกด จบแชท ไปแล้ว

1. ค้นหา กรอง และเรียงลำดับ

• ค้นหาห้องแชทได้จาก ชื่อลูกค้า / ชื่อนามสกุล /รหัสลูกค้า/ เบอร์โทรศัพท์ /อีเมล ที่บันทึกไว้ในข้อมูลลูกค้า หรือค้นหาจากข้อความในแชทก็ได้
• กรองห้องแชทได้โดยคลิกปุ่ม ตัวกรอง ที่หัวรายการแชท ⇒ เลือก เงื่อนไข ที่ต้องการ ⇒ คลิก ใช้งาน
• เรียงลำดับห้องแชทได้ด้วยปุ่ม ใหม่ไปเก่า / เก่าไปใหม่ ⇒ กดเพื่อสลับลำดับ มี 2 แบบ
  • ใหม่ไปเก่า (ค่าเริ่มต้น): ห้องแชทที่มีความเคลื่อนไหวล่าสุดอยู่บนสุด
  • เก่าไปใหม่: ห้องแชทที่ไม่มีความเคลื่อนไหวนานที่สุดอยู่บนสุด

2. รายการห้องแชท

แสดงห้องแชทตามสถานะ คำค้นหา ตัวกรอง และการเรียงลำดับที่คุณเลือก แต่ละห้องแชทบอกข้อมูลเหล่านี้

• รูปโปรไฟล์: รูปโปรไฟล์ของลูกค้าจากแพลตฟอร์มที่ทักมา
• ชื่อช่องทาง: ชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• โลโก้: โลโก้แพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ทักมา
• ชื่อลูกค้า: ชื่อลูกค้าของห้องแชทนั้น
• ความเคลื่อนไหวล่าสุด: สิ่งที่เกิดขึ้นล่าสุดในห้องแชท เช่น ข้อความล่าสุด การส่งแชท หรือการจบแชท
• แท็กแชท: แท็กที่ทีมติดให้ห้องแชทนั้น
• สถานะแชท: สถานะของห้องแชทนั้น ดูความหมายของสถานะแชททั้งหมดได้ ที่นี่
• เวลาของความเคลื่อนไหวล่าสุด:
  • เลือกรูปแบบการแสดงเวลาได้ โดยคลิกรูปโปรไฟล์ของคุณ ⇒ เลือก ตั้งค่าการใช้งาน ⇒ เลือกแท็บ แชทเดี่ยว ⇒ เลือกรูปแบบที่ต้องการในหัวข้อ การแสดงเวลารายชื่อแชท
    • แสดงเวลาที่ผ่านมา: บอกว่าความเคลื่อนไหวล่าสุดผ่านมานานเท่าไรแล้ว

    
    • แสดงเวลาที่ส่ง: บอกวันและเวลาที่เกิดความเคลื่อนไหวล่าสุด

    

• ชื่อช่องทาง: ชื่อช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามา
• โลโก้: โลโก้แพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ทักมา
• ชื่อลูกค้า: ชื่อลูกค้าของห้องแชทนั้น
• ปุ่มปักหมุด: คลิก ปักหมุด เพื่อติดตามห้องแชทนี้ (กดอีกครั้งเพื่อเลิกปักหมุด)
• คัดลอกลิงก์: คลิก เพิ่มเติม ⇒ เลือก คัดลอกลิงก์ห้องแชท เพื่อคัดลอกลิงก์ของห้องแชทนี้
• สถานะแชท: สถานะของห้องแชทนั้น อ่านเพิ่มเติม
• เวลารอรับบริการและเวลาให้บริการ:
  • เวลารอรับบริการ (สีแดง) คือเวลาที่ลูกค้ารอในแต่ละเคส เริ่มนับเมื่อแชทเข้าสถานะเรียกสมาชิก และหยุดเมื่อสมาชิกตอบลูกค้าครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม
  • เวลาให้บริการ (สีน้ำเงิน) คือเวลาที่สมาชิกดูแลลูกค้าในแต่ละเคส เริ่มนับหลังสมาชิกตอบลูกค้าครั้งแรก และหยุดเมื่อสมาชิกยืนยันจบแชท อ่านเพิ่มเติม
  • คลิกที่ เวลารอรับบริการ/ให้บริการ เพื่อเปิดรายละเอียดเคสและกรอกข้อมูลเคส ดูรายละเอียดเพิ่มเติม
• ปุ่มจบแชท: คลิก จบแชท เมื่อดูแลลูกค้าเสร็จ เพื่อปิดเคสนั้น
• ปุ่มส่งแชท: คลิก ส่งแชท เพื่อส่งห้องแชทนี้ให้สมาชิกคนอื่นหรือทีมอื่นดูแลต่อ
• ปุ่มรับแชท: คลิก รับแชท เพื่อรับแชทนี้มาดูแลและเริ่มเคส
• ปุ่มปฏิเสธ: คลิก ปฏิเสธ เมื่อไม่รับแชทที่สมาชิกคนอื่นส่งมาให้
• ช่องพิมพ์ข้อความ: พิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า
• แนบไฟล์: คลิกปุ่ม + (แนบไฟล์และคำตอบ) แล้วเลือก คลังสื่อ หรือ จากคอมพิวเตอร์ (บนมือถือคือ รูปภาพหรือไฟล์ในเครื่อง) เพื่อส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์ให้ลูกค้า อ่านเพิ่มเติม
• คลังคำตอบ: คลิกปุ่ม + แล้วเลือก คำตอบ เพื่อเลือกคำตอบสำเร็จรูปที่บันทึกไว้ส่งให้ลูกค้า อ่านเพิ่มเติม
• ปุ่มส่งข้อความ: คลิกไอคอน ส่งข้อความ หรือกด Enter เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า

1. รหัสและชื่อ: รหัสและชื่อของเคส
2. สถานะเคส: สถานะของเคส เช่น กำลังดูแล ปิดเคสแล้ว เพิกเฉย หรือสแปม
3. เวลารอรับบริการ: เวลาที่ลูกค้ารอในเคสนี้ เริ่มนับเมื่อแชทเข้าสถานะเรียกสมาชิก และหยุดเมื่อสมาชิกตอบลูกค้าครั้งแรก อ่านเพิ่มเติม
4. เวลาให้บริการ: เวลาที่สมาชิกดูแลลูกค้าในเคสนี้ เริ่มนับหลังสมาชิกตอบลูกค้าครั้งแรก และหยุดเมื่อสมาชิกยืนยันจบแชท อ่านเพิ่มเติม
5. รหัสเคส: รหัสที่ระบบตั้งให้แต่ละเคสเอง
6. ชื่อเคส: หัวข้อหรือเรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา
7. แท็กเคส: ป้ายบอกประเภทเรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา เช่น “สอบถามราคา” หรือ “แจ้งปัญหา” ใช้กรองเคสในหน้าคลังเคสได้ภายหลัง อ่านเพิ่มเติม

7. คำอธิบาย: รายละเอียดเพิ่มเติมของเรื่องนั้น
8. คัดลอกลิงก์: ลิงก์ของรายละเอียดเคส คัดลอกไปส่งต่อให้คนอื่นได้
9. ชื่อลูกค้า: ชื่อลูกค้าและช่องทางที่ทักมา
   • คลิกไอคอน แชท เพื่อไปที่ห้องแชทของเคสนี้
10. ผู้รับผิดชอบ: สมาชิกที่รับผิดชอบเคสนี้เป็นหลัก
11. ผู้เกี่ยวข้อง: สมาชิกที่เคยมีส่วนร่วมในเคส เช่น เคยรับแชทนี้ไปดูแลต่อ
12. กิจกรรม: ทุกอย่างที่เกิดขึ้นในเคส เช่น สมาชิกตอบแชท ส่งแชท หรือเพิ่มบันทึกภายในไว้คุยกันในทีม

ส่วนที่ 1 ชื่อลูกค้าและช่องทาง

• ถ้าลูกค้าทักมาจาก Facebook Page คลิก ดูโปรไฟล์ Facebook เพื่อเปิดหน้า Facebook ของลูกค้าคนนั้น
• เปลี่ยนชื่อที่แสดงในห้องแชทได้โดยคลิก แก้ไขชื่อ ข้างชื่อ (ชื่อของลูกค้าบนแพลตฟอร์มจริงไม่เปลี่ยน)
• กำหนดรายชื่อเป็นสแปมได้โดยคลิก เพิ่มเติม แล้วเลือก กำหนดเป็นสแปม
• กำหนดหรือเปลี่ยนพนักงานขายของลูกค้าได้โดยคลิก กำหนดพนักงานขาย ในหัวข้อพนักงานขาย

ส่วนที่ 2 ข้อมูลทั่วไป

• ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า ได้แก่
  • ชื่อนามสกุล: ชื่อและนามสกุลของลูกค้า*
  • รหัสลูกค้า: รหัสประจำตัวของลูกค้า
  • โทร: เบอร์โทรของลูกค้า
  • อีเมล: อีเมลของลูกค้า
  • ที่อยู่: ที่อยู่ของลูกค้า
  • เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: เลขประจำตัวผู้เสียภาษีของลูกค้า
  • อายุ: อายุของลูกค้า
  • เพศ: เพศของลูกค้า*
  • ชื่อบริษัท: ชื่อบริษัทของลูกค้า
  • วันเกิด: วันเกิดของลูกค้า

    * ชื่อนามสกุลและเพศ ระบบจะดึงมาจาก Facebook ให้ก่อน (ขึ้นอยู่กับสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่แพลตฟอร์มอนุญาต)

• คลิกที่ช่องข้อมูลเพื่อเพิ่มหรือแก้ไขได้ทันที
• สลับลำดับช่องข้อมูลได้โดยคลิกไอคอน จัดเรียงข้อมูลทั่วไป ที่มุมขวาบนของส่วนที่ 2 (เฉพาะบทบาทผู้จัดการขึ้นไป)

ส่วนที่ 3 แท็กแชท

• แท็กแชทขึ้นในรายการแชทด้วย ทีมจึงเห็นแท็กได้ทันที และใช้กรองห้องแชทในรายการแชทได้
• เหมาะกับการบอกสถานะการขายหรือเรื่องที่อยากเห็นได้ทันที เช่น ส่งใบเสนอราคาแล้ว หรือ ซื้อแล้ว
• ติดแท็กแชทได้โดยคลิก เพิ่มแท็ก แล้วเลือกแท็กจากรายการ หรือพิมพ์ชื่อใหม่แล้วกด สร้างแท็ก
• เอาแท็กออกได้โดยคลิก ถอดแท็ก ที่แท็กนั้น

ส่วนที่ 4 แท็กรายชื่อ

• แท็กรายชื่อไม่ขึ้นในรายการแชท แต่ยังใช้กรองห้องแชทในรายการแชทได้
• เหมาะกับการจัดกลุ่มลูกค้าระยะยาวและสร้างฐานข้อมูลลูกค้า ตามลักษณะของลูกค้าแต่ละคน เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า หรือ ลูกค้า VIP
• ติดแท็กรายชื่อได้โดยคลิก เพิ่มแท็ก แล้วเลือกแท็กจากรายการ หรือพิมพ์ชื่อใหม่แล้วกด สร้างแท็ก
• เอาแท็กออกได้โดยคลิก ถอดแท็ก ที่แท็กนั้น

ส่วนที่ 5 แหล่งที่มา

• บอกว่าลูกค้ามาจากไหน เช่น กดมาจาก Facebook Ads หรือมาจากคอมเมนต์ใต้โพสต์ของ Facebook Page ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ที่นี่

ส่วนที่ 6 บันทึก

• จดเรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับลูกค้าคนนี้ หรือฝากข้อความถึงสมาชิกคนอื่น (สมาชิกทุกคนเห็นบันทึกนี้)
• วิธีเพิ่มบันทึก
  1. คลิก เพิ่มบันทึก แล้วพิมพ์ข้อความ
  2. ถ้าต้องการแนบไฟล์ คลิก แนบรูปภาพหรือไฟล์ เพื่อแนบได้สูงสุด 5 ไฟล์
  3. คลิก บันทึก

ส่วนที่ 7 เคส

• รวมเคสที่ปิดแล้วทั้งหมดของลูกค้าคนนี้
• แต่ละเคสบอกข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่
  • รหัสเคส: รหัสที่ระบบตั้งให้แต่ละเคสเอง
  • ชื่อเคส:เรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา
  • สถานะเคส: สถานะของเคสนั้น มีดังนี้
    • ปิดเคสแล้ว: เคสที่สมาชิกปิดเรียบร้อยแล้ว
    • สแปม: เคสที่สมาชิกระบุว่าเป็นสแปม
    • เพิกเฉย: เคสที่สมาชิกระบุว่าเพิกเฉย
  • แท็กเคส: ป้ายบอกประเภทเรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา ใช้กรองเคสในหน้าคลังเคสได้ภายหลัง อ่านเพิ่มเติม
• คลิกที่เคสเพื่อเปิดรายละเอียดของเคสนั้น