ติดแท็กลูกค้า แบ่งกลุ่มให้ถูก หาเจอได้ทั้งทีม

ร้านที่มีลูกค้าในแชทหลักร้อยหรือหลักพันคน มักเจอปัญหาเดียวกัน อยากส่งโปรโมชันให้คนที่สนใจจริง แต่ไม่รู้ว่าใครสนใจอะไร สุดท้ายก็ส่งให้ทุกคนเหมือนกัน ลูกค้าที่ไม่เกี่ยวก็รู้สึกว่าถูกรบกวน บางคนกดบล็อกไปเลย แท็กช่วยให้ร้านแบ่งลูกค้าเป็นกลุ่ม แล้วส่งข้อความที่ตรงกับแต่ละกลุ่มได้

แท็กลูกค้าคืออะไร

แท็กคือป้ายคำสั้น ๆ ที่ติดไว้กับลูกค้า เช่น ลูกค้าประจำ สนใจสินค้าใหม่ หรือรอของเข้า ลูกค้าหนึ่งคนติดได้หลายแท็ก แล้วใช้แท็กกรองหาลูกค้ากลุ่มนั้นได้ทันที ถ้ารายละเอียดยาวกว่าคำเดียว ให้จดเป็นบันทึกลูกค้าแทน

ตั้งชื่อแท็กให้ทั้งทีมใช้ตรงกัน

• ตั้งตามสิ่งที่จะใช้ต่อ เช่น ความสนใจ ช่วงการซื้อ หรือเรื่องที่ต้องตามต่อ
• ใช้คำเดียวกันทั้งทีม ไม่ใช้ทั้งคำว่าลูกค้าประจำและลูกค้า VIP กับคนกลุ่มเดียวกัน
• สั้นและอ่านแล้วเข้าใจทันที
• เริ่มจากไม่กี่แท็กที่ใช้จริง แท็กที่ไม่มีใครใช้ทำให้เลือกยาก

ตัวอย่างแท็กที่ร้านแชทใช้บ่อย

• ความสนใจ เช่น สนใจสินค้าใหม่ สนใจไซซ์ใหญ่
• ช่วงการซื้อ เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ
• เรื่องที่ต้องตามต่อ เช่น รอของเข้า ขอใบเสนอราคา
• ช่องทางที่รู้จักร้าน เช่น มาจากงานออกบูธ

ติดแท็กใน Easyrobin

ติดแท็กระหว่างคุยแชท

ข้อมูลลูกค้าข้างหน้าแชทมีการ์ดแท็กรายชื่อ กดเพิ่มแท็กที่มีอยู่ หรือพิมพ์สร้างแท็กใหม่ได้ทันที ถอดแท็กออกก็ทำได้ในที่เดียวกัน นอกจากนี้ยังมีแท็กแชทไว้ติดกับบทสนทนาแยกจากตัวลูกค้า

ติดแท็กทีละหลายคน

ในหน้ารายชื่อลูกค้า ติ๊กเลือกหลายรายชื่อ หรือเลือกทั้งหน้า แล้วกดติดแท็กหรือถอดแท็กพร้อมกันได้ เหมาะกับการจัดลูกค้าเก่าที่มีอยู่แล้วให้เป็นกลุ่ม

แก้หรือลบแท็กที่เดียว

ตอนเลือกแท็ก กดแก้ไขข้างชื่อแท็กเพื่อเปลี่ยนชื่อหรือลบแท็ก ถ้าลบ ระบบจะถามก่อน และแท็กนั้นจะถูกถอดออกจากทุกรายชื่อ

กรองและบันทึกเป็นกลุ่มรายชื่อ

ในหน้ารายชื่อลูกค้า กดตัวกรองแล้วเลือกแท็กรายชื่อ จะเห็นเฉพาะลูกค้าที่มีแท็กนั้น ใช้คู่กับตัวกรองอื่นได้ เช่น คุยล่าสุด เมื่อได้กลุ่มที่ต้องการแล้ว กดบันทึกเป็นกลุ่มรายชื่อและตั้งชื่อ กลุ่มนี้จะขึ้นเป็นแท็บในหน้ารายชื่อ ครั้งต่อไปกดเปิดได้เลยโดยไม่ต้องกรองใหม่

ใช้กลุ่มลูกค้าให้เกิดประโยชน์

เมื่อแบ่งกลุ่มแล้ว ทักลูกค้าแต่ละกลุ่มด้วยเรื่องที่เขาสนใจจริง เช่น แจ้งกลุ่มรอของเข้าเมื่อสินค้ามาถึง หรือแนะนำสินค้าใหม่ให้กลุ่มที่สนใจ ลูกค้ารู้สึกว่าร้านจำเขาได้ และไม่ถูกรบกวนด้วยเรื่องที่ไม่เกี่ยว ถ้าต้องส่งข้อความหาลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน อ่านวิธีเขียนและตั้งเวลาส่งได้ที่ บรอดแคสต์ LINE OA

ดูแลแท็กให้ใช้ได้นาน

• ทบทวนรายการแท็กเป็นระยะ แท็กที่ความหมายซ้ำกันให้เหลือแท็กเดียว และลบแท็กที่ไม่ใช้แล้ว
• ถอดแท็กเมื่อเรื่องจบ เช่น ถอดรอของเข้าเมื่อแจ้งลูกค้าแล้ว
• ตกลงกันในทีมว่าใครเป็นคนสร้างแท็กใหม่ จะได้ไม่มีชื่อซ้ำ

อ่านต่อ

• LINE CRM คืออะไร ร้านขายผ่าน LINE OA ดูแลลูกค้ายังไง

สรุป

แท็กที่ดีคือสั้น ใช้คำเดียวกันทั้งทีม และติดเมื่อรู้ข้อมูลลูกค้า เริ่มจากไม่กี่แท็ก กรองแล้วบันทึกเป็นกลุ่ม จากนั้นทักแต่ละกลุ่มด้วยเรื่องที่ตรงกับเขา ถ้ายังไม่แน่ใจว่าการจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเป็นอย่างไร อ่าน CRM คืออะไร ร้านขายผ่านแชทจัดการลูกค้ายังไงดี