LINE CRM คืออะไร ร้านขายผ่าน LINE OA ดูแลลูกค้ายังไง

ร้านที่ขายผ่าน LINE OA คุยกับลูกค้าวันละหลายแชท ชื่อที่เห็นในแชทเป็นชื่อ LINE ของลูกค้า ส่วนเบอร์โทรและที่อยู่อยู่ในข้อความเก่า พอลูกค้ากลับมาทักอีกครั้ง ทีมต้องไล่อ่านย้อนหลังว่าเคยคุยอะไร ซื้ออะไร และโอนเงินแล้วหรือยัง LINE CRM คือการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ทักมาทาง LINE ไว้เป็นระบบ ถ้ายังไม่แน่ใจว่า CRM คืออะไร อ่าน CRM คืออะไร ก่อนได้

LINE CRM ต่างจาก CRM ทั่วไปตรงไหน

ลูกค้า LINE เริ่มจากการเพิ่มเพื่อนแล้วทักแชท ข้อมูลส่วนใหญ่จึงเกิดจากการคุย LINE CRM ที่ใช้ได้จริงจึงต้องอยู่ข้างแชท LINE ให้ทีมเห็นข้อมูลระหว่างตอบ และส่งข้อความกลับหาลูกค้ากลุ่มเดิมทาง LINE ได้ ไม่ใช่เก็บรายชื่อแยกไว้อีกโปรแกรม

ข้อมูลลูกค้า LINE ที่ร้านควรเก็บ

• ชื่อจริง เบอร์โทร และที่อยู่สำหรับส่งของ
• สิ่งที่ลูกค้าสนใจหรือเคยถาม เก็บเป็นแท็ก เช่น ถามรุ่นใหม่ ลูกค้าประจำ
• ขั้นของการขาย เช่น กำลังคุย รอชำระ ซื้อแล้ว
• คำสั่งซื้อและการชำระเงินของลูกค้าคนนั้น
• บันทึกของทีม เรื่องที่คนรับแชทต่อควรรู้

ใช้ข้อมูลลูกค้า LINE ทำอะไรต่อ

ตอบลูกค้าเดิมได้ต่อเนื่อง

เมื่อเปิดแชทของลูกค้าคนไหน ทีมเห็นข้อมูล บันทึก และไทม์ไลน์ของคนนั้นข้างแชท ใครรับแชทต่อก็รู้เรื่องเดิมโดยไม่ต้องถามลูกค้าซ้ำ

ทักลูกค้าที่เงียบไป

กรองรายชื่อตามวันที่คุยล่าสุด แล้วทักกลับคนที่ถามราคาแต่ยังไม่ได้ซื้อ ดูวิธีทักได้ที่ ลูกค้าถามราคาแล้วเงียบ ทักตามยังไง

ส่งบรอดแคสต์ให้ตรงกลุ่ม

เลือกผู้รับบรอดแคสต์ตามแท็กหรือกลุ่มรายชื่อที่ร้านแบ่งไว้ แทนการส่งหาเพื่อนทุกคน ลูกค้าได้ข้อความที่เกี่ยวกับตัวเอง และร้านใช้โควตาข้อความน้อยลง อ่านต่อได้ที่ บรอดแคสต์ LINE OA

รู้ว่าเงินเข้าจริงก่อนส่งของ

สลิปที่ลูกค้าส่งในแชท LINE OA เข้ามาที่เมนูตรวจสลิป ระบบตรวจกับธนาคารว่ามีรายการโอนนี้จริงหรือไม่ แล้วจับคู่กับคำสั่งซื้อของลูกค้าคนนั้น

มี LINE OA หลายบัญชีก็ใช้รายชื่อเดียว

ลูกค้าจากทุกบัญชี LINE OA และแชทหน้าเว็บที่เชื่อมไว้อยู่ในรายชื่อเดียว ถ้าคนเดียวกันทักมาหลายช่องทาง ระบบเสนอรายชื่อที่อาจซ้ำจากเบอร์โทรหรืออีเมลที่ตรงกันให้กดรวมเป็นคนเดียว ดูวิธีรวมแชทหลายบัญชีได้ที่ รวมแชท LINE OA หลายบัญชี

เริ่มทำ LINE CRM ใน Easyrobin

• เชื่อม LINE OA ผ่าน Messaging API โดยคัดลอก Channel ID และ Channel Secret มาวาง
• นำเข้ารายชื่อเดิมจากไฟล์ CSV ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
• ตั้งแท็กและขั้นของลูกค้าให้ตรงกับวิธีขายของร้าน
• ระหว่างคุย กดให้ระบบหาเบอร์โทร อีเมล และที่อยู่ในข้อความที่ลูกค้าพิมพ์ แล้วกรอกลงข้อมูลลูกค้า

ดูรายละเอียดได้ที่ รายชื่อลูกค้า และ LINE OA

อ่านต่อ

• โปรแกรม CRM ร้านขายของออนไลน์ เลือกยังไงให้ใช้ได้จริง

สรุป

LINE CRM ไม่ต้องซับซ้อน ขอแค่ข้อมูลลูกค้าอยู่ข้างแชท ทั้งทีมเห็นชุดเดียวกัน และใช้ข้อมูลนั้นส่งข้อความกลับหาลูกค้าทาง LINE ได้ตรงกลุ่ม เริ่มจากเชื่อม LINE OA นำเข้ารายชื่อเดิม แล้วติดแท็กระหว่างคุยทุกวัน