เริ่มใช้ฟรี

บทความ

LINE OA คืออะไร แม่ค้าใช้ทำอะไรได้บ้าง

อัปเดต โดย ทีมงาน Easyrobin

มือถือแสดงแชท LINE OA กับโทรโข่ง

หลายแม่ค้าเริ่มรับลูกค้าคนแรกจากไลน์ส่วนตัว จนวันหนึ่งข้อความเข้าเป็นร้อยต่อวัน แยกไม่ออกว่าอันไหนลูกค้าอันไหนเพื่อน คำตอบที่ LINE เตรียมไว้สำหรับธุรกิจคือ LINE Official Account หรือที่นิยมเรียกสั้น ๆ ว่า LINE OA บทความนี้อธิบายว่ามันคืออะไร แม่ค้าใช้ทำอะไรได้บ้าง และเริ่มต้นอย่างไร

LINE OA คืออะไร

ตามคำนิยามจากหน้าฟีเจอร์ทางการของ LINE LINE Official Account คือบัญชีทางการสำหรับธุรกิจ ช่วยให้ร้านค้าสร้างฐานผู้ติดตาม เพื่อส่งข้อมูลทางการตลาด โปรโมชัน และสื่อสารแบบรายบุคคลกับลูกค้า ธุรกิจเข้าถึงผู้ใช้ LINE ในไทยผ่านบัญชีนี้ได้ การจัดการทำได้ทั้งบนเว็บ LINE Official Account Manager และแอปพลิเคชัน Official Account ตามที่หน้าทางการระบุ

สิ่งที่ทำให้บัญชีทางการต่างจากไลน์ส่วนตัวคือมันถูกออกแบบมาเพื่องานขายตั้งแต่ต้น มีเครื่องมือทักทายลูกค้าใหม่ ตอบข้อความอัตโนมัติ ส่งข่าวถึงผู้ติดตาม และดูแลแชทกับลูกค้าหลายคนพร้อมกันได้อย่างเป็นระบบ

แม่ค้าใช้ทำอะไรได้บ้าง

1. ข้อความทักทายและตอบกลับอัตโนมัติ ร้านค้าสร้างข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ ตามที่หน้าทางการระบุ รายละเอียดวิธีตั้งและตัวอย่างมีบทความของเราไว้ที่ตัวอย่างข้อความทักทายลูกค้าใหม่ใน LINE อ่านต่อได้เลย

2. แชทกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ลูกค้าทักมาที่บัญชีทางการ ทีมร้านตอบได้จากคอมพิวเตอร์ แยกช่องแชทของลูกค้าแต่ละคนออกจากกันชัดเจน

3. บรอดแคสต์ข่าวถึงผู้ติดตาม ส่งโปรโมชันหรือประกาศร้านถึงผู้ติดตามพร้อมกัน วิธีใช้ละเอียดอยู่ในบทความการใช้บรอดแคสต์ของ LINE OA ส่วนโควตาข้อความเราสรุปไว้ที่บทความโควตาข้อความ LINE OA

4. คูปองและบัตรสะสมแต้ม แจกคูปองส่วนลดหรือบัตรสะสมแต้มแก่ผู้ติดตาม เป็นฟีเจอร์ที่หน้าทางการระบุไว้ ช่วยกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ต้องทำระบบเอง

5. เมนูในหน้าแชท หรือ Rich Menu ทำปุ่มลัดให้ลูกค้ากดดูสินค้า ราคา หรือวิธีสั่งซื้อ ลดคำถามซ้ำ ๆ วิธีสร้างอยู่ในบทความการใช้ Rich Menu ของ LINE OA ที่เราเขียนไว้แล้ว

ควรแยกไลน์ร้านออกจากไลน์ส่วนตัวเมื่อไหร่

สัญญาณง่าย ๆ คือเมื่อคุณเริ่มตอบลูกค้าไม่ทัน ลืมตอบบางคน หรือต้องเลื่อนหาแชทลูกค้าท่านหนึ่งนานหลายนาที นั่นแปลว่าจำนวนลูกค้าโตเกินกว่าไลน์ส่วนตัวจะรองรับ การย้ายมาใช้บัญชีทางการไม่ได้แปลว่าต้องทิ้งลูกค้าเดิม แค่เริ่มเชิญลูกค้าใหม่เข้ามาที่บัญชีร้าน แล้ววางระบบดูแลที่ทีมช่วยกันได้

ค่าใช้จ่ายและโควตาข้อความแบบย่อ

ตามหน้าทางการ บัญชีทางการใหม่ได้ข้อความบรอดแคสต์ฟรีเดือนละ 300 ข้อความ และเลือกซื้อแพ็กเกจเพิ่มเองได้ นอกจากนี้ยังมี Premium ID สำหรับธุรกิจที่ต้องการชื่อบัญชีเฉพาะ และแพ็กเกจแชทที่เพิ่มแชทแท็ก โน้ต และประวัติแชทที่ยาวขึ้น สรุปโควตาแบบละเอียดอยู่ที่บทความโควตาข้อความ LINE OA ของเรา

เชื่อมกับระบบรวมแชทให้ทีมช่วยกันดูแล

บัญชีทางการช่วยเรื่องช่องทาง แต่ถ้าร้านมีทีมหลายคนตอบแชทพร้อมกัน เครื่องมือที่ช่วยได้คือการเชื่อม LINE OA เข้ากับระบบรวมแชท รวมแชทไลน์และแชทหน้าเว็บไว้ในหน้าเดียว พร้อมมอบหมายแชทให้แต่ละคนอย่างชัดเจน ซึ่งเราเคยเขียนเรื่องการแบ่งงานตอบแชทไว้ในบทความกำหนดคิวให้ทีม และเมื่อถึงขั้นรับเงิน ระบบก็ตรวจสลิปโอนเงินในหน้าแชทเดียวกันได้

สิ่งที่แม่ค้ามือใหม่ควรทำก่อนเริ่ม

  • สมัครบัญชีทางการแล้วเข้าไปจัดการที่ Official Account Manager บนเว็บหรือแอป
  • ตั้งชื่อและรูปโปรไฟล์ให้ตรงกับชื่อร้าน ใส่ข้อมูลร้านให้ครบ
  • เขียนข้อความทักทายใหม่ พร้อมลิงก์ดูสินค้าหรือวิธีสั่ง
  • ทำเมนูในหน้าแชทให้ลูกค้ากดดูข้อมูลหลักได้เอง
  • ทดลองส่งข้อความบรอดแคสต์รอบแรกกับผู้ติดตามที่มี
  • วางแผนโควตาข้อความต่อเดือนให้พอกับจำนวนลูกค้า

วิธีเข้าใช้งานบนคอมและมือถือ ดูได้ที่ เข้าสู่ระบบ LINE OA บนคอมและมือถือ

คำถามที่พบบ่อย

สมัคร LINE OA มีค่าใช้จ่ายไหม

การเปิดบัญชีทางการได้ข้อความส่งฟรีเดือนละ 300 ข้อความตามที่หน้าทางการแจ้ง ถ้าต้องการส่งมากขึ้นเลือกซื้อแพ็กเกจเพิ่มได้เอง สรุปภาษาแม่ค้าอยู่ที่บทความโควตาข้อความ LINE OA ของเรา

ลูกค้าเดิมในไลน์ส่วนตัวต้องย้ายมาใหม่ทั้งหมดเลยไหม

ไม่จำเป็นต้องรีบ แนะนำให้เริ่มจากเชิญลูกค้าที่ยังซื้ออยู่เข้าบัญชีทางการก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนวิธีการติดต่อในป้ายหรือโพสต์ของร้านให้ชี้มาที่บัญชีร้านแทนไลน์ส่วนตัว

บัญชีทางการกับไลน์ส่วนตัวต่างกันตรงไหนสำคัญสุด

บัญชีทางการมีเครื่องมือสำหรับงานขายตั้งแต่ข้อความทักทายอัตโนมัติ การส่งข่าวถึงผู้ติดตาม ไปจนถึงคูปองและบัตรสะสมแต้ม ซึ่งเป็นสิ่งที่ไลน์ส่วนตัวไม่มีให้ใช้

ถ้าอยากให้ทีมช่วยกันตอบแชทต้องทำอย่างไร

เชื่อมบัญชีทางการเข้ากับระบบรวมแชท แล้วมอบหมายคิวให้แต่ละคน ทดลองใช้ฟรี 14 วันได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ก่อนตัดสินใจ

เริ่มจากบัญชีทางการหนึ่งบัญชี ข้อความทักทายหนึ่งชุด และเมนูที่ลูกค้ากดเองได้ ก็เพียงพอให้ร้านเปลี่ยนจากแชทกระจัดกระจาย มาเป็นระบบขายที่ทีมช่วยกันดูแลได้ทั้งหมด

อ่านต่อ