เพิ่มเพื่อน LINE OA ได้ 4 ทางหลัก คือสแกน QR Code กดลิงก์ กดปุ่มเพิ่มเพื่อนบนเว็บ หรือค้นหาด้วย ID ของร้าน ฝั่งร้านหา QR Code และลิงก์ได้ที่เมนู “หน้าหลัก” ทั้งในแอป LINE Official Account และในหน้าเว็บ LINE Official Account Manager ถ้ายังไม่รู้จักบัญชีนี้ เริ่มจาก LINE OA คืออะไร แม่ค้าใช้ทำอะไรได้บ้าง

ชื่อเมนูในบทความนี้มาจากคู่มือของ LINE ซึ่งบางหน้าเรียกไม่เหมือนกัน และ LINE กำลังทยอยปรับเมนูในแอป หน้าจอของคุณจึงอาจต่างไปเล็กน้อย

เพิ่มเพื่อน LINE OA ยังไง

ลูกค้าเลือกได้ตามที่สะดวก

สแกน QR Code

เปิดแอป LINE แตะแท็บ “แชท” แล้วเลือกสแกน QR Code ที่ด้านบนหน้าจอ
สแกน QR Code ของร้าน แล้วแตะ “เพิ่มเพื่อน”

LINE บนคอมสแกน QR Code ไม่ได้ ต้องใช้มือถือ

ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือ LINE เรื่องวิธีเพิ่มเพื่อน

กดลิงก์หรือปุ่มเพิ่มเพื่อน

ลูกค้าแตะแล้วจะเห็นหน้าโปรไฟล์ของร้าน ถ้าเป็นเพื่อนกันอยู่แล้วจะเข้าห้องแชทเลย ถ้าเปิดลิงก์บนคอม ลูกค้าจะเห็น QR Code หรือหน้าโปรไฟล์สาธารณะของร้าน แล้วแต่การตั้งค่าบัญชี

ที่มา: LINE Developers เรื่องลิงก์ของ LINE (ภาษาอังกฤษ)

ค้นหาด้วย ID

ในแอป LINE แตะแท็บ “แชท” แล้วแตะ “เพิ่มเพื่อน” ที่ด้านบนหน้าจอ
เลือก “ค้นหา” แล้วเลือก “ID”
พิมพ์ ID ของร้านที่ขึ้นต้นด้วย @ แล้วแตะ “เพิ่มเพื่อน”

ถ้าร้านเป็นบัญชีรับรอง ลูกค้าหาจากชื่อใน “ค้นหาบัญชีทางการ” ได้ด้วย ส่วนบัญชีทั่วไปที่ยังไม่ผ่านการพิจารณาจะไม่ขึ้นในผลการค้นหาของแอป LINE

QR Code LINE OA อยู่ตรงไหน

ในแอป LINE Official Account

แตะแท็บ “หน้าหลัก” แล้วแตะ “เพิ่มเพื่อน”
เลือกเมนู QR Code คุณจะเห็น QR Code ของร้าน
แตะบันทึก QR Code เพื่อเก็บไว้ใช้

บนคอม (LINE Official Account Manager)

คลิก “หน้าหลัก” แล้วคลิก “เพิ่มเพื่อน”
ดู QR Code ที่ขึ้นมา
คลิก “ดาวน์โหลด” เพื่อเก็บเป็นไฟล์ภาพ หรือคลิก “คัดลอก” เพื่อคัดลอกแท็ก HTML

คู่มือบางหน้าของ LINE เรียกทางเข้านี้ว่า “เพิ่มเพื่อนใหม่” และ “เครื่องมือสำหรับการเพิ่มเพื่อน” ถ้าไม่เจอชื่อแรกให้มองหาชื่อนี้

สร้างและแชร์ QR Code LINE OA

ทุกบัญชีมี QR Code ให้อยู่แล้ว ไม่ต้องสร้างเอง แค่ดาวน์โหลดไปใช้ในจุดที่ลูกค้าเห็น

หน้าร้าน: พิมพ์ติดหน้าร้าน โต๊ะแคชเชียร์ หรือในกล่องพัสดุ
โปสเตอร์: คลิก “หน้าหลัก” แล้ว “เพิ่มเพื่อน” แล้ว “ทำโปสเตอร์” เลือกดีไซน์และข้อความ คลิก “สร้างใหม่” แล้วบันทึกเป็น PDF ทำได้บนเว็บเท่านั้น และบัญชีทั่วไปทำโปสเตอร์ไม่ได้
เว็บไซต์หรืออีเมล: ใช้ปุ่มเพิ่มเพื่อน โดยคัดลอก HTML จากหน้าเดียวกันไปวาง
โซเชียลมีเดียหรือแชท: ส่งลิงก์เพิ่มเพื่อนจะสะดวกกว่า เพราะลูกค้าที่ดูบนมือถืออยู่แตะได้เลย
คูปอง: QR Code ของคูปองทำให้ลูกค้าได้คูปองและเพิ่มเพื่อนไปพร้อมกัน แต่ใช้ได้ตามช่วงเวลาของคูปองเท่านั้น จึงไม่เหมาะกับป้ายที่ติดไว้นาน

โปสเตอร์ที่มีตัวการ์ตูน LINE FRIENDS เป็นลิขสิทธิ์ของ LINE ห้ามดัดแปลง พิมพ์ป้ายแล้วลองสแกนด้วยมือถือของคุณก่อนนำไปติดทุกครั้ง

Link เพิ่มเพื่อน LINE OA

บนคอม: “หน้าหลัก” แล้ว “เครื่องมือสำหรับการเพิ่มเพื่อน” แล้ว “สร้างลิงก์” จากนั้นกด “คัดลอก” ในแถบคัดลอกลิงก์
ในแอป: ที่เมนูเพิ่มเพื่อน เลือก “คัดลอกลิงก์”

ถ้าจะสร้างลิงก์เอง LINE กำหนดรูปแบบไว้ว่า https://line.me/R/ti/p/ ตามด้วย ID ของร้าน โดยเปลี่ยนเครื่องหมาย @ เป็น %40 เช่น ID @linedevelopers จะเป็น https://line.me/R/ti/p/%40linedevelopers

ลิงก์และ QR Code ที่ได้จากเครื่องมือของ LINE ไม่เปลี่ยนแม้ร้านจะเปลี่ยนไปใช้ Premium ID ป้ายที่พิมพ์ไว้แล้วจึงยังใช้ต่อได้ และถ้ายกเลิก Premium ID จำนวนผู้ติดตามไม่หาย มีแค่ ID ที่กลับไปเป็น Basic ID

อยากรู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ให้ตั้งช่องทางการเพิ่มเพื่อนแยกกัน เช่น ป้ายหน้าร้านกับโพสต์ แล้วดูผลที่ “ข้อมูลเชิงลึก” แล้ว “เพื่อน” แล้ว “ช่องทางการเพิ่มเพื่อน” ช่องทางที่ยอดน้อยกว่า 20 ครั้งในช่วงเวลาที่เลือกจะยังไม่แสดงข้อมูล

ที่มา: LINE for Business ศูนย์ช่วยเหลือ LINE OA
ที่มา: LINE Developers เรื่องการแชร์ LINE Official Account (ภาษาอังกฤษ)
ที่มา: LINE for Business เรื่อง Premium ID

ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA ไม่ได้ ทำยังไง

ศูนย์ช่วยเหลือของ LINE เขียนเรื่องนี้สำหรับการเพิ่มเพื่อนทั่วไป ไม่ได้แยกเฉพาะ LINE OA ใช้เป็นแนวทางเช็กได้ดังนี้

ขึ้นว่า “เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ”: บัญชีลูกค้าอาจถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราว ให้เว้น 1-2 วันแล้วลองใหม่
ค้นหา ID ไม่เจอ: ลูกค้าอาจค้นหาหรือพิมพ์ ID ผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนด ให้ส่ง QR Code หรือลิงก์แทน และเช็กว่า ID ขึ้นต้นด้วย @
ค้นหาชื่อร้านไม่เจอ: บัญชีทั่วไปไม่ขึ้นในผลการค้นหา ให้ส่ง QR Code หรือลิงก์ หรือสมัครเป็นบัญชีรับรอง
ขึ้นว่า “ไม่สามารถตอบรับเพื่อนได้มากกว่านี้”: LINE จำกัดจำนวนเพื่อน โดยเพิ่มได้สูงสุด 5,000 คน ลูกค้าลองลบบัญชีที่ไม่ใช้ก่อน ส่วนคู่มือไทยไม่ได้บอกว่านับ LINE OA รวมในจำนวนนี้ด้วยไหม
ขึ้นว่า “ไม่พบผู้ใช้” ตอนสแกน: คู่มือแนะนำให้อัปเดต QR Code ให้ดาวน์โหลด QR Code จากเมนูอีกครั้งแล้วส่งให้ลูกค้า
เปิดลิงก์บนคอมแล้วเพิ่มไม่ได้: ให้สแกน QR Code ที่ขึ้นบนจอด้วยมือถือ

ลูกค้าเคยบล็อกร้านไว้

ร้านปลดบล็อกแทนลูกค้าไม่ได้ ลูกค้าต้องทำเองในแอป LINE

แตะแท็บหน้าหลัก แล้วแตะตั้งค่า
เลือก “เพื่อน” แล้วเลือก “บัญชีที่บล็อค”
เลือกบัญชีของร้าน แล้วแตะ “ปลดบล็อค”

ถ้าลูกค้าลบร้านออกจากรายการนี้ไปแล้ว ต้องเพิ่มเพื่อนใหม่อีกครั้ง

โฆษณาเพิ่มเพื่อน LINE OA

ถ้าอยากได้เพื่อนเร็วขึ้นและมีงบ LINE มีโฆษณาเพิ่มเพื่อนของตัวเอง ลูกค้าเห็นโฆษณาบน LINE แล้วเพิ่มเป็นเพื่อนได้เลย

ใช้ได้เฉพาะบัญชีรับรอง และบางกลุ่มธุรกิจอาจไม่สามารถใช้งานได้
เริ่มบนเว็บ LINE Official Account Manager เท่านั้น: “หน้าหลัก” แล้ว “เพิ่มเพื่อนใหม่” แล้ว “โฆษณาเพิ่มเพื่อน” แล้ว “สร้างใหม่”
เสียเงินเฉพาะเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อนสำเร็จ ราคามาจากการประมูล โดยตั้งราคาสูงสุดต่อการเพิ่มเพื่อน 1 คนได้ 10-100 บาท
งบรวมเริ่มต้น 1,000 บาท งบต่อวัน 200-10,000 บาท ส่วนเพดานงบรวม หน้าคู่มือของ LINE เขียนไม่ตรงกัน (20,000 และ 30,000 บาท) ให้ดูที่หน้าจอตอนตั้งค่า
LINE เรียกเก็บเงินประมาณวันที่ 10 ของเดือนถัดไป
ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account เรื่องโฆษณาเพิ่มเพื่อน
ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account เรื่องงบโฆษณา
ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account เรื่องเพดานงบ
ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account เรื่องการเรียกเก็บเงินค่าโฆษณา
ที่มา: LINE for Business เรื่องโฆษณาเพิ่มเพื่อน

ควรซื้อบริการเพิ่มเพื่อนไหม

เราไม่แนะนำ ด้วยเหตุผลเหล่านี้

เพื่อนที่ซื้อมาอาจเป็นบัญชีปลอมหรือคนที่ไม่สนใจสินค้าของร้าน และร้านตรวจสอบไม่ได้ ตัวเลขเพิ่มแต่ยอดขายไม่จำเป็นต้องเพิ่มตาม
LINE คิดจำนวนข้อความบรอดแคสต์ตาม Target Reach ถ้าเพื่อนเหล่านี้ยังรับข้อความได้ ร้านก็เสียโควตาข้อความไปกับคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้า
แนวทางของ LINE ไม่ให้โปรโมตบริการซื้อขายบัญชีหรือผู้ติดตามผ่าน LINE
ข้อกำหนดของ LINE ห้ามใช้บอทหรือเครื่องมือกลโกง และห้ามเพิ่มเพื่อนผู้ใช้อื่นโดยไม่เลือกหน้า ร้านไม่รู้ว่าผู้ขายทำยอดมาด้วยวิธีไหน แต่ถ้าเกิดปัญหา บัญชีที่เสี่ยงคือบัญชีของร้าน เพราะ LINE ระงับหรือยกเลิกบริการของบัญชีที่ทำผิดข้อกำหนดได้

เพื่อความตรงไปตรงมา: เราไม่พบประโยคในเอกสารของ LINE ที่เขียนตรง ๆ ว่าห้ามร้านซื้อเพื่อนให้บัญชีตัวเอง และ LINE ไม่ได้ระบุบทลงโทษสำหรับกรณีนี้ไว้ ถ้าอยากได้เพื่อนเร็ว ใช้โฆษณาเพิ่มเพื่อนของ LINE จะตรวจสอบค่าใช้จ่ายได้ชัดกว่า

ที่มา: แนวทางการใช้งาน LINE Official Account
ที่มา: ข้อกำหนดการใช้งาน LINE
ที่มา: ข้อกำหนดการใช้งาน LINE Official Account

ดูจำนวนเพื่อนได้ที่ไหน

ไปที่ “ข้อมูลเชิงลึก” ตัวเลขอาจช้าได้ถึง 3 วัน

เพิ่มเพื่อน: เพื่อนทั้งหมด รวมคนที่บล็อกแล้วด้วย
Target Reach: เพื่อนที่ยังรับบรอดแคสต์ได้ ใช้คำนวณจำนวนข้อความ
บล็อก: เพื่อนที่บล็อกบัญชีของร้าน
ที่มา: LINE for Business คู่มือเคล็ดลับ LINE OA

ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้ว ทำอะไรต่อ

ทักทายทันทีให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรต่อ ดู ตัวอย่างข้อความทักทายลูกค้าใหม่ใน LINE
วางเมนูให้กดแล้วได้คำตอบ ดู ทำริชเมนู LINE OA ให้ลูกค้ากดแล้วได้คำตอบทันที
ตอบแชทให้ทัน ถ้ามีหลายบัญชีหรือหลายคนตอบ รวมแชท LINE OA หลายบัญชีใน Easyrobin ทีมตอบจากกล่องแชทเดียวกันได้

คำถามที่พบบ่อย

QR Code LINE OA ดูตรงไหน

ในแอป LINE Official Account แตะแท็บ “หน้าหลัก” แล้วแตะ “เพิ่มเพื่อน” บนคอมคลิก “หน้าหลัก” แล้วคลิก “เพิ่มเพื่อน” ใน LINE Official Account Manager

เปลี่ยน ID แล้วต้องพิมพ์ QR Code ใหม่ไหม

ไม่ต้อง ลิงก์และ QR Code ที่สร้างไว้จะไม่เปลี่ยนแม้เปลี่ยนไปใช้ Premium ID

เพิ่มเพื่อน LINE OA บนคอมได้ไหม

ค้นหาด้วย ID บน LINE สำหรับ PC ได้ แต่สแกน QR Code และค้นหาจากบัญชีทางการไม่ได้

ลูกค้าบล็อกแล้วร้านส่งข้อความหาได้ไหม

ไม่ได้ จนกว่าลูกค้าจะปลดบล็อกเอง

สรุป

เปิด “หน้าหลัก” แล้ว “เพิ่มเพื่อน” ดาวน์โหลด QR Code ไปไว้หน้าร้าน ส่งลิงก์ในช่องทางออนไลน์ ถ้าลูกค้าเพิ่มไม่ได้ให้ลองอีกช่องทางหรือปลดบล็อก อยากได้เพื่อนเร็วให้ใช้โฆษณาของ LINE ไม่ใช่ซื้อเพื่อน เพื่อนที่มาเองจากหน้าร้านและแชทมีโอกาสเป็นลูกค้าจริงมากกว่า

เพิ่มเพื่อน LINE OA ด้วย QR Code และลิงก์ ทำยังไง