เริ่มใช้ฟรี

บทความ

โปรแกรมรวมแชท เลือกยังไง 8 ข้อที่ต้องเช็ก (2569)

อัปเดต โดย ทีมงาน Easyrobin

คอมพิวเตอร์ที่รวมแชทจากหลายช่องทางไว้ในหน้าเดียว

เมื่อร้านมี LINE OA หลายบัญชี มีแชทหน้าเว็บ และมีทีมช่วยตอบหลายคน การเปิดแอปทีละช่องทางทำให้ตอบช้า ตอบซ้ำ หรือลืมตอบ โปรแกรมรวมแชทช่วยรวมทุกแชทไว้ที่เดียว แต่แต่ละโปรแกรมทำได้ไม่เท่ากัน บทความนี้รวม 8 ข้อที่ควรเช็กก่อนเลือกใช้

โปรแกรมรวมแชท (Inbox) คืออะไร

Inbox หรือโปรแกรมรวมแชท คือระบบที่ดึงข้อความจากหลายช่องทางและหลายบัญชีมาไว้ในกล่องแชทเดียว ทีมตอบลูกค้าจากหน้าจอเดียวกัน เห็นว่าใครกำลังดูแลแชทไหน และเห็นประวัติของลูกค้าแต่ละคน

8 ข้อที่ต้องเช็กก่อนเลือกโปรแกรมรวมแชท

  1. ช่องทางที่ใช้ได้จริงวันนี้ ถามให้ชัดว่าช่องทางไหนเปิดใช้แล้ว และช่องทางไหนยังรออนุมัติจากแพลตฟอร์ม
  2. รวม LINE OA ได้หลายบัญชีไหม และส่งรูป วิดีโอ ไฟล์ ได้ครบหรือไม่
  3. แบ่งงานให้ทีมได้ไหม ทั้งส่งแชทให้คนที่ดูแลลูกค้าคนนั้น วนตามลำดับ และส่งเฉพาะคนที่ออนไลน์
  4. มีแชทบอทตอบคำถามที่ถามบ่อย และส่งต่อให้คนเมื่อบอทตอบไม่ได้หรือไม่
  5. มีรายชื่อลูกค้ารวมพร้อมแท็กและประวัติ ให้ทีมรู้ว่าลูกค้าเคยคุยอะไร ซื้ออะไร
  6. เปิดออเดอร์และตรวจสลิปในแชทได้ไหม หรือต้องสลับไปโปรแกรมอื่น
  7. บรอดแคสต์ LINE OA ได้ไหม และเห็นโควตาข้อความที่จะใช้ก่อนส่งหรือไม่
  8. ทดลองใช้ก่อนได้ไหม และราคาแต่ละแพ็กเกจเปิดให้ดูชัดเจนหรือไม่

ระบบรวมแชท Easyrobin ตอบโจทย์แต่ละข้ออย่างไร

  • ช่องทางที่เปิดใช้แล้วคือ LINE OA และแชทหน้าเว็บ ส่วน Facebook Messenger และ Instagram จะตามมาเมื่อแพลตฟอร์มอนุมัติ
  • รวม LINE OA หลายบัญชีไว้ในกล่องเดียว ส่งข้อความ สติกเกอร์ รูป วิดีโอ และเสียงได้ ส่วนไฟล์อื่นส่งเป็นการ์ดลิงก์
  • ระบบส่งแชทให้คนดูแลลูกค้าก่อน แล้วจึงแบ่งตามทีม จะวนตามลำดับหรือให้คนที่มีแชทน้อยที่สุดก็ได้ และตั้งให้ส่งเฉพาะคนที่ออนไลน์หรือในเวลาทำการได้
  • แชทบอทตอบตามคีย์เวิร์ด มีข้อความต้อนรับและเมนูหลัก ถ้าบอทตอบไม่ได้ แชทจะส่งต่อให้ทีม
  • รายชื่อลูกค้ารวมทุกช่องทาง ติดแท็ก บันทึก และดูไทม์ไลน์ของลูกค้าแต่ละคนได้
  • เปิดออเดอร์จากแผงลูกค้าข้างแชท และตรวจสลิปจาก QR Code กับธนาคารในแชทเดียวกัน
  • บรอดแคสต์ถึงเพื่อนใน LINE OA ตามกลุ่มหรือแท็ก และเห็นจำนวนผู้รับกับโควตาที่จะใช้ก่อนกดส่ง
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และดูราคาทุกแพ็กเกจได้ที่หน้าราคา

ตอบแชทในแอป LINE OA เอง กับใช้โปรแกรมรวมแชท ต่างกันอย่างไร

แอป LINE Official Account มีฟีเจอร์แชทสำหรับตอบลูกค้าอยู่แล้ว ร้านที่มีบัญชีเดียวและตอบคนเดียวอาจใช้แค่นี้ก็พอ แต่แพ็กเกจฟรีของ LINE OA มีข้อจำกัดเรื่องแชทที่ควรรู้ก่อน

  • ประวัติแชทเก็บย้อนหลัง 6 เดือน ถ้าต้องการเก็บ 5 ปีและดาวน์โหลดประวัติได้ ต้องใช้ OA แชทแพ็กเกจ
  • สร้างแท็กได้สูงสุด 5 แท็ก และใส่ได้ 1 แท็กต่อห้องแชท ส่วน OA แชทแพ็กเกจสร้างได้ 300 แท็ก และใส่ได้ 30 แท็กต่อห้อง
  • เพิ่มโน้ตได้ 1 โน้ตต่อห้องแชท หากใช้ OA แชทแพ็กเกจ จะเพิ่มได้สูงสุด 1,000 โน้ตต่อห้อง

โปรแกรมรวมแชทเหมาะกับร้านที่เริ่มมีข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

  • มี LINE OA มากกว่าหนึ่งบัญชี หรือมีแชทหน้าเว็บด้วย และอยากตอบจากหน้าจอเดียว
  • มีทีมช่วยตอบหลายคน ต้องแบ่งให้ชัดว่าใครดูแลแชทไหน ไม่ให้ตอบซ้ำ
  • ต้องเปิดออเดอร์และตรวจสลิประหว่างคุย โดยไม่สลับไปโปรแกรมอื่น
  • อยากใช้แท็กและประวัติลูกค้าแบ่งกลุ่มตอนบรอดแคสต์

ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account หมวดแชท เรื่อง ระยะเวลาเก็บประวัติการแชท จำนวนแท็ก และจำนวนโน้ต (ตรวจข้อมูลเมื่อ 26 ตุลาคม 2569)

เริ่มใช้โปรแกรมรวมแชทให้ได้ผล

  1. เชื่อมทุกบัญชีที่ร้านใช้คุยกับลูกค้าในวันแรก
  2. ตั้งทีมและกติกาการส่งแชท ให้ทุกแชทมีคนรับผิดชอบ
  3. ตั้งคำตอบของแชทบอทจากคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
  4. ติดแท็กลูกค้าระหว่างคุย เพื่อใช้แบ่งกลุ่มตอนบรอดแคสต์

โปรแกรมรวมแชทที่ดีไม่ได้แค่รวมข้อความ แต่ต้องช่วยให้ทีมตอบทันและขายต่อได้ในแชทเดียว ดูรายละเอียดได้ที่ ระบบรวมแชท Easyrobin และอ่านวิธีรวม LINE OA หลายบัญชีได้ที่บทความ รวมแชท LINE OA หลายบัญชีไว้ในที่เดียว ทำอย่างไร

คำถามที่พบบ่อยเรื่องโปรแกรมรวมแชท

ระบบรวมแชทกับโปรแกรมรวมแชท ต่างกันไหม

เป็นสิ่งเดียวกัน บางร้านเรียกระบบรวมแชท บางร้านเรียกโปรแกรมรวมแชทหรือกล่องแชทรวม หมายถึงระบบที่รวมข้อความจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว

Inbox คืออะไร

Inbox แปลว่ากล่องข้อความเข้า คือที่รวมข้อความที่ส่งมาถึงเรา ในงานตอบลูกค้า Inbox หรือกล่องแชทรวมคือหน้าที่ทีมเห็นแชทจากทุกช่องทางในที่เดียว รู้ว่าแชทไหนยังไม่ได้ตอบ และใครกำลังดูแลแชทไหน

โปรแกรมรวมแชท รวม LINE OA หลายบัญชีได้ไหม

ได้ Easyrobin รวม LINE OA หลายบัญชีไว้ในกล่องแชทเดียว ทีมตอบลูกค้าของทุกบัญชีได้จากหน้าจอเดียว

รวมแชท Facebook และ Instagram ได้ไหม

ใน Easyrobin ตอนนี้ใช้ได้กับ LINE OA และแชทหน้าเว็บ ส่วน Facebook Messenger และ Instagram จะพร้อมใช้งานในเร็ว ๆ นี้

โปรแกรมรวมแชทราคาเท่าไร

แต่ละโปรแกรมคิดราคาต่างกัน ก่อนเลือกควรดูว่าราคานั้นรวมจำนวนผู้ใช้ จำนวนบัญชีที่เชื่อมได้ และฟีเจอร์ที่ร้านต้องใช้หรือไม่ Easyrobin แสดงรายละเอียดราคาทุกแพ็กเกจไว้ที่หน้าแพ็กเกจราคา และทดลองใช้ฟรีได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

อ่านต่อ